對北京市改善營商環(huán)境的政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”怎么辦?昨日，北京市政務服務大廳開設政策講解專區(qū)，由各委辦局審批人員解答企業(yè)開辦等各類問題。

“政策講解島”針對營商環(huán)境政策咨詢

在北京市政務服務大廳三樓政策講解專區(qū)，開設了16個“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”窗口，涉及部門包括市市場監(jiān)管局、市人力社保局、市稅務局、市商務局、市發(fā)展改革委等，講解內容涉及辦理施工許可、獲得跨境貿易指標等。

“改善營商環(huán)境，要打通‘最后一公里’，也要打通‘最先一公里’。”北京市政務服務管理局相關負責人介紹，目前，企業(yè)對北京市營商環(huán)境政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”是一個痛點，為此，該局推出“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務，采用線上線下相結合、宏觀解讀與微觀咨詢相結合的形式服務企業(yè)，開設政策講解專區(qū)就是舉措之一。

北京市政務服務管理局審批管理處相關負責人介紹，具體事項的辦事流程等問題，一般窗口人員即可解答，“政策講解島”主要針對營商環(huán)境政策咨詢，解答的問題相對宏觀，窗口的解答人員均為各委辦局審批工作人員。

據介紹，近期，全市十六區(qū)、北京經濟技術開發(fā)區(qū)政務服務大廳都將開辟專門的政策服務區(qū)域(窗口)。針對辦事企業(yè)遇到的常規(guī)問題和僅涉及單個部門的問題，由窗口人員一對一、面對面講解。對于涉及多個部門、環(huán)節(jié)較多的復雜問題，將打破部門壁壘，由政策服務窗口人員現場組織相關部門審批人員共同為企業(yè)政策講解。

將拍小視頻解答各類小微問題

對于企業(yè)市民關注度高的共性問題和難點問題，市政務服務管理局將不定期在政務服務大廳開設“營商環(huán)境政策大講堂”，請相關部門負責人、政策起草者政策講解。市政務服務管理局將提前通過首都之窗等政府網站、新媒體等向社會發(fā)布講課主題，企業(yè)、市民代表可報名參加，并可現場進行互動交流。

此外，作為“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務的另一項舉措，針對企業(yè)市民的各類小微問題，如小微企業(yè)電力怎么接入、如何辦理領取護士資格證、不動產登記怎么一次辦好等，市政務服務管理局將組織市政府各有關部門政策宣講人在網絡演播室進行政策講解，錄制2-3分鐘的政策解讀小視頻，并在首都之窗和商業(yè)網站、手機客戶端發(fā)布傳播。

同時，對于適合以圖表展示的內容，將配合視頻制作一圖讀懂、辦事操作流程圖，在首都之窗集成發(fā)布，對北京市營商環(huán)境政策做輕松易讀、簡潔明了的解讀。

■ 現場

十分鐘內解答市民問題

昨日，在北京市政務服務大廳政策講解專區(qū)的市市場監(jiān)管局窗口，值守工作人員劉慧為市民范先生提供了咨詢服務。

“商標登記的流程是怎樣的?”針對范先生的問題，劉慧介紹，市市場監(jiān)管局在機構改革后，商標登記工作已劃歸市知識產權局，同時在市市場監(jiān)管局辦公地址還留有商標登記窗口。目前，市政務服務中心的相關窗口只負責企業(yè)開辦和登記，商標登記工作不在職責范圍內。

之后，劉慧及時聯系了市市場監(jiān)管局，了解商標登記的辦理地點、流程和方式，并在10分鐘內通過電話、短信向已經離開的范先生進行了反饋。

實際上，劉慧是市市場監(jiān)管局登記處的一名工作人員，“如果有企業(yè)咨詢我們處之外的業(yè)務，我們會按照首問負責制的要求，及時聯系相關部門，盡快給予解答。”劉慧表示。