雅迪日日順物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)戰(zhàn)略合作發(fā)布會暨電動車行業(yè)首個場景物流521服務新模式在青島海爾總部正式啟動。日日順物流CEO王正剛，雅迪科技集團副總裁許舒暢、李文亮、王金龍，江蘇省自行車電動車協(xié)會理事長陸金龍等出席了會議，并率先提出了旨在解決電動車配送和售后難題的“521服務標準”。

雅迪與日日順戰(zhàn)略合作

強強聯(lián)手，解決電動車配送和售后難題

近年來大件物品的網(wǎng)購滲透率正不斷上漲。數(shù)據(jù)顯示，2014年以前，部分電商平臺的大件商品占比基本維持在4%到5%左右，從2015年開始這一數(shù)據(jù)則超過20%。大件物流服務能力的提高，促成了家電、家具等大件網(wǎng)購市場的形成，家電線上銷量占總銷量的比例攀升至20%以上。

但是，同樣是大件商品的電動車，線上銷量占總銷量的比例卻僅有2%，物流配送慢、售后維修難成為用戶最大的痛點，這也成為阻礙電動車電商化的兩座大山。

雅迪科技集團副總裁李文亮

對此，雅迪科技集團副總裁李文亮表示，由于電動車體積大、分量重、專業(yè)度較高、使用環(huán)境復雜多變，導致電動車行業(yè)的整體服務水平落后于家電、手機行業(yè)。面對行業(yè)服務困境，雅迪人一直秉持著創(chuàng)始人董經(jīng)貴提出的“以消費者為中心，提供讓消費者有幸福感的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，堅持“更高端的電動車”戰(zhàn)略定位，率先在行業(yè)內(nèi)建設汽車4S級旗艦店，引領行業(yè)進行服務升級?，F(xiàn)在，網(wǎng)購電動車的需求增長迅速，但是物流配送慢、售后服務難正成為制約電商化的最大瓶頸。此次與日日順物流合作，正是相中了其在全國領先的服務能力和創(chuàng)新的發(fā)展模式，意在通過強強聯(lián)合的方式，專解物流配送和售后服務難題，彌補電動車電商營銷短板。

日日順物流副總經(jīng)理于貞超表示，作為大件物流行業(yè)的引領者，日日順物流在實踐探索中，以車小微為觸點，從最后一公里的送裝服務平臺轉(zhuǎn)型為領先一公里的社群交互平臺，打造場景物流生態(tài)模式，為用戶帶來全流程生活解決方案，實現(xiàn)了對行業(yè)的持續(xù)引領。

首創(chuàng)521服務標準，引領中國電動車服務升級

針對電動車行業(yè)網(wǎng)購普遍存在的物流配送、售后服務等難題，雅迪和日日順最終是如何解決的呢?

據(jù)悉，雅迪電商全面引進和學習海爾的服務標準，和日日順圍繞網(wǎng)購用戶需求，聯(lián)手打造了一整套“521服務標準”，具體而言，就是提供快速而周到的售后服務，包括：售后5分鐘接單響應、一般賠付金5分鐘到賬、2小時反饋處理方案、1次上門解決問題、購車即享受價值5.2萬元的人車雙保險。

作為服務提供方，日日順還承諾可以為雅迪用戶提供“三免一回執(zhí)”等增值服務，即：免費拆箱、免費安裝、免費驗車、和用戶簽訂用車回執(zhí)并免費留存、電池以舊換新、售后維修保養(yǎng)等一體化、標準化服務，創(chuàng)新用戶服務體驗，全面解決用戶網(wǎng)購電動車的后顧之憂。

日日順CEO王正剛

日日順在全流程服務標準建立、完善用戶體驗方面也具有明顯的先發(fā)優(yōu)勢。早在2016年，日日順物流便攜手中國標準化協(xié)會共同發(fā)布行業(yè)首個居家大件智慧物流全流程服務標準——“天龍八步”，從“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)明確了服務標準，推動物流行業(yè)進入標準化服務時代。

江蘇省自行車電動車協(xié)會理事長陸金龍表示，雅迪和日日順強強聯(lián)合，雙方在物聯(lián)網(wǎng)時代以用戶體驗為核心，用海爾的服務標準武裝電動車行業(yè)，首創(chuàng)“521服務標準”，既解決了廣大電動車用戶的售后服務難題，提高了服務時效，又滿足了消費者對美好出行的需求。這次雅迪作為中國電動車行業(yè)的代表，學習和引入海爾的服務模式，跨界整合創(chuàng)新服務，也是企業(yè)突破發(fā)展“天花板”的重要一步，也將助力雅迪邁入年銷1000萬輛的發(fā)展目標。

作為中國電動車領軍品牌，雅迪擁有616項專利、2萬多家高標準的門店，產(chǎn)品出口美國、德國等77個國家，全球用戶逾3000萬人，連續(xù)12年高端銷量遙遙領先。此次合作后，雅迪將借助日日順物流在全國布局的6000多個服務網(wǎng)點、3300多條配送干線以及10萬車小微等，延伸至更多三四線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時，依托20萬日日順物流服務兵，在送裝一體等基礎服務上，為更多用戶提供出行解決方案。