浙江各地陸續(xù)入梅 工行紹興嵊州支行“雷雨天”為客戶保駕護航 每日聚焦
來源：東方資訊 2023-06-20 16:49:31
(資料圖片)
進入六月份，浙江各地陸續(xù)入梅，入梅后就將迎來一波降雨天氣，工行紹興嵊州支行重視雷雨天氣客戶服務質(zhì)量，開展部署一系列工作措施，“雷雨天”為客戶保駕護航。
防汛工作不延誤。為應對嵊州頻發(fā)的降雨天氣，工行紹興嵊州支行不斷提升硬件服務設施，為客戶營造更好地服務體驗，在各網(wǎng)點大堂門口處鋪設防滑地毯，明顯位置放置“小心地滑”警示牌，加強網(wǎng)點機器周邊公共場所的安全檢查，仔細排查重要設備以及電器周邊是否有積水，明確分工，落實各崗位職責，保證工作順利進行。
人性服務顯關懷。為做好“雨期”服務工作，為客戶創(chuàng)造更好的服務體驗，各網(wǎng)點大堂員工備好塑料袋、雨傘存放桶等，做好雨天迎賓第一步。并督促保潔人員合理增加清潔地面次數(shù)，設置防滑墊等，并保證大堂地面干燥，保證客戶安全。提供公共雨具借用服務，充分考慮客戶雨具未帶等特殊情況，用細節(jié)溫暖客戶內(nèi)心，展現(xiàn)該行應對極端天氣的良好服務形象。
營銷服務兩不誤。“雨期”的來臨并未過多減少客流量，伴隨著等候時間加長，客戶不免產(chǎn)生煩躁情緒，大堂經(jīng)理加強客戶分流和自助機具使用指導，不但可以提升自助機具使用率，還有助于降低客戶等候時間。同時客戶經(jīng)理團隊利用廳堂微沙龍等，積極向到店客戶營銷手機銀行、信用卡等重點創(chuàng)收產(chǎn)品，有效減少客戶等待產(chǎn)生的焦躁情緒，同時抓住營銷契機形成新突破。
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