2月25日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布《2018家電網(wǎng)購分析報告》(以下簡稱《報告》)。報告指出，家電網(wǎng)購市場形成了穩(wěn)定的“一極兩強”格局，京東以60%的市場份額鞏固了家電網(wǎng)購第一電商平臺的地位，剩下的四成市場主要由天貓和蘇寧瓜分。

據(jù)了解，《報告》以全國家電網(wǎng)購統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依據(jù)政府權(quán)威部門、著名研究機構(gòu)分析數(shù)據(jù)編撰而成，被公認為是解碼我國家電網(wǎng)購市場發(fā)展的權(quán)威報告之一。報告顯示，2018年，我國家電網(wǎng)購規(guī)模占到整體家電市場的35.5%，網(wǎng)購成為家電市場主流消費方式。品類方面，小家電市場表現(xiàn)突出，增長了39.5%，零售額首次跨過千億元大關(guān)。

隨著電商巨頭不斷探索創(chuàng)新，從產(chǎn)品到服務(wù)的各環(huán)節(jié)都進行創(chuàng)新，推動了家電網(wǎng)購市場的兩位數(shù)增長和良性發(fā)展。在產(chǎn)品方面，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來越多。京東家電針對定制產(chǎn)品專門推出了 “京品家電”，給予營銷資源、價格上的專屬優(yōu)惠。九陽基于天貓的新零售理念，推出了免清洗、無噪音、無渣的豆?jié){機。

在營銷方面，基于大數(shù)據(jù)的精準營銷、饑餓營銷、內(nèi)容營銷越來越多，極大地提升了轉(zhuǎn)化率。比如戴森卷發(fā)棒于正式上市當(dāng)天，在京東平臺僅用15秒就售出了全網(wǎng)60%以上的產(chǎn)品。

在服務(wù)方面，從傳統(tǒng)的售后保障和物流服務(wù)上升到全流程服務(wù)。2018年，京東發(fā)布了“京傘計劃”， 將服務(wù)具象化、數(shù)據(jù)化、可視化，推動了家電行業(yè)服務(wù)水平的提升。

值得一提的是，家電網(wǎng)購線上線下融合進一步深入，促進了農(nóng)村消費。各大電商平臺紛紛加密四六級市場的網(wǎng)點鋪設(shè)，將網(wǎng)購和海量產(chǎn)品快捷有效地帶到農(nóng)村。截至2018年底，淘寶在農(nóng)村覆蓋3萬個網(wǎng)點;京東在四六級市場擁有近2000家京東幫、1萬多家京東家電專賣店;蘇寧針對四六級市場的加盟店零售云全國門店超過4600家。這些農(nóng)村電商網(wǎng)店促使大興安嶺、神農(nóng)架、那曲等邊遠地區(qū)或少數(shù)民族地區(qū)成為千萬元級家電網(wǎng)購“新勢力”，增速更是達到2倍、3倍。

此外，電商力推線上線下融合的新興零售方式，強化用戶體驗的無界零售、新零售在各城市鋪開。天貓在各大城市開設(shè)新零售智慧門店，京東家電與合作伙伴開設(shè)無界零售體驗店和品牌體驗店，促進了品牌消費快速增長。

《報告》指出，作為網(wǎng)購市場率先發(fā)展起來的領(lǐng)域，家電網(wǎng)購市場在穩(wěn)步增長的同時，消費結(jié)構(gòu)升級明顯，新興熱點不斷釋放消費潛力。未來，在服務(wù)、產(chǎn)品、營銷等方面，京東、天貓、蘇寧組成的“一極兩強”將繼續(xù)保持創(chuàng)新變革，不但使市場進一步向頭部電商平臺集中，也將推動家電網(wǎng)購的消費升級，成為拉動我國消費升級的重要力量。