4月11日，國家郵政局發(fā)布并解讀《2018年中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。2018年全年，全國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到507.1億件，人均快件使用量為36件，較上年增加7件。我國快遞業(yè)務(wù)量超過美、日、歐發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國的3倍多，占全球快遞包裹市場(chǎng)的一半以上。

報(bào)告顯示，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)則顯示出快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升、服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。2018年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%?？爝f服務(wù)滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79%，比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善?？爝f企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費(fèi)體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量改善和市場(chǎng)份額提升逐步形成良性循環(huán)。

快遞業(yè)已經(jīng)成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要力量。在快遞業(yè)推動(dòng)下，2018年快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過7萬億元，農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)潛力被激發(fā)，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2305億元，同比增長(zhǎng)33.8%，均遠(yuǎn)高于城市增速。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+快遞+”加速線上線下一體化，帶動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新發(fā)展，超市、商場(chǎng)等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)新業(yè)態(tài)深度融合，快遞渠道縮短了流通鏈條，提升了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率。

2018年，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為92.9。預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過600億件，同比增長(zhǎng)22%;快遞業(yè)務(wù)收入將超過7000億元，同比增長(zhǎng)18%。從發(fā)展趨勢(shì)來看，快遞業(yè)發(fā)展基本面持續(xù)向好，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程將持續(xù)加快。(記者 張?chǎng)?