新冠肺炎疫情期間九成門店通過微信來做生意
2020年的新冠肺炎疫情,不但給所有人帶來影響,就連寵物們也難以逃脫。有關(guān)“寵物是病毒源頭”“寵物會傳染病毒”的傳聞四起。盡管自世衛(wèi)組織辟謠后逐漸風(fēng)平浪靜,但由此一來,寵物健康、衛(wèi)生用品幾乎是一夜之間成為養(yǎng)寵人群的“最愛”。多家電商平臺的寵物藥品、消毒抗菌產(chǎn)品銷量驟增。
實(shí)際上,新冠肺炎疫情對寵物行業(yè)的影響巨大。大數(shù)據(jù)顯示,直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬元以下的門店占比達(dá)到88.56%,其中影響最大的是洗護(hù)美容業(yè)務(wù)。在線下實(shí)體店遇冷的同時,線上的寵物產(chǎn)業(yè)商家卻大受青睞,越來越多的門店也開始注重線上業(yè)務(wù)。
寵物消毒用品走俏
一名寵物消毒用品經(jīng)銷商告訴記者,自從疫情暴發(fā)后,寵物用消毒液的銷量瞬間猛增,甚至讓他們措手不及。“以前養(yǎng)寵人群對于寵物消毒用品不會太過重視,最起碼沒有寵物食品買的多,但是自從疫情暴發(fā)之后,尤其是各種傳言發(fā)生之后,養(yǎng)寵物人群對寵物的外出格外重視起來”。
不少人早在疫情剛剛暴發(fā)之時就買好了給寵物專用的消毒液。“每次遛彎回來都要給它擦腳擦身,保持清潔,它們不是傳染源,反而是我們要保護(hù)的對象”,寵物主張女士這樣說道。
記者在采訪中了解到,寵物清潔殺菌用品在以往屬于小眾領(lǐng)域,但新冠肺炎疫情發(fā)生后多家電商平臺的寵物藥品、消毒抗菌產(chǎn)品銷量驟增,達(dá)到了前所未有的熱度,成為除了寵物食品以外,行業(yè)內(nèi)最“興旺”的品類。每天通過客服咨詢的用戶也較以往增加了不少。
同時,對于寵物的小病小痛,不少寵物主也選擇自行治療解決。因此寵物版雙黃連口服液、貓狗感冒清、抗菌液、口咽清新噴劑等藥品瀏覽量及成交量都屢創(chuàng)新高。從口腔、毛發(fā)、腳掌,到寵物生活的居家空氣,相關(guān)的除菌殺毒清潔用品銷量也表現(xiàn)不俗。
線下:寵物用品“躺”在店內(nèi)無人問津
據(jù)寵物行業(yè)白皮書、寵愛商貿(mào)等行業(yè)機(jī)構(gòu)對全國寵物店疫情期間現(xiàn)狀進(jìn)行的最新調(diào)查顯示,從2月份疫情暴發(fā)到3月底,超八成的實(shí)體店家月營業(yè)額不足10萬元,近六成月營業(yè)額在5萬元以下,四成月營業(yè)額在5萬元到10萬元之間。寵物門店平均在線時長同比增加1.6小時,接待洗護(hù)數(shù)量同比下降13.2%,寵物貓狗銷量單只同比降價18.43%后,銷量增長14.5%。
在這次疫情中,線下寵物門店失去了大量的客流量,其中洗護(hù)美容損失的客流量最大。廣州日報(bào)全媒體記者了解到,新冠肺炎疫情期間,絕大多數(shù)寵物商店(醫(yī)院)等門店的正常營業(yè)受到限制。寵物主對線下的寵物醫(yī)療、美容、洗澡、行為訓(xùn)練等需求也減少了。
天河區(qū)一家中型寵物門店老板劉小姐告訴記者,她的寵物店已經(jīng)開了三年,生意剛剛穩(wěn)定下來就遭遇了疫情。由于人們都宅家不外出,寵物食品和用品都在網(wǎng)上購買,而唯一必須到實(shí)體店才能實(shí)現(xiàn)的寵物美容服務(wù)更是無人問津。
在番禺大學(xué)城附近開寵物店的紀(jì)先生情況也并不樂觀。他的寵物店同樣也是銷售活體寵物和寵物用品,此外他還做寵物的繁殖業(yè)務(wù)。新冠肺炎疫情期間,他暫停營業(yè)了兩個月。因?yàn)閷櫸镉闷范荚诘昀锓胖?,情急之間也沒有想出線上賣產(chǎn)品的路子。而繁殖場的寵物也需要喂養(yǎng)和照看,這需要一定的成本。他表示“如今已是五月,復(fù)工已有半月,但生意仍冷冷清清”。
寵物生意會大變身?
根據(jù)華金證券《宅居推動養(yǎng)寵線上消費(fèi),寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)擴(kuò)張邏輯不改》報(bào)告指出,受新冠肺炎疫情影響,寵物商店(醫(yī)院)等門店的營業(yè)受到限制,對寵物醫(yī)療、美容、洗澡、行為訓(xùn)練等實(shí)體店的到店流量產(chǎn)生較大影響。
由于居家隔離使得寵物主擁有更多的時間陪伴自家的寵物,他們更習(xí)慣在線上查詢信息、尋找購買商品。疫情過后,這也將成為主流的商務(wù)習(xí)慣。有專業(yè)人士認(rèn)為,寵物業(yè)態(tài)應(yīng)該在專業(yè)化、渠道多樣化上發(fā)力。
一位經(jīng)營寵物貓洗護(hù)用品的經(jīng)銷商認(rèn)為,經(jīng)過疫情之后,消費(fèi)者會更加注重所買商品的品質(zhì)及安全,也更舍得為寵物花錢。以寵物食品為例,像皇家、冠能等一線品牌不管是制作工藝還是品質(zhì)保證都在市場上有一定的口碑。這是消費(fèi)者最關(guān)心及愿意為之買單的。因此寵物用品企業(yè)一定要堅(jiān)持用好材料、做好產(chǎn)品,把產(chǎn)品包裝到位、傳播到位,相信一定大有市場,疫情之后的寵物市場將會迎來一波增長。
線上:寵物可“遠(yuǎn)程”問診
疫情使得實(shí)體店遭受影響的同時,線上網(wǎng)店、微店,以及能夠及時轉(zhuǎn)變思路、開拓線上銷路的實(shí)體店,生意也繁榮起來。調(diào)查顯示,新冠肺炎疫情期間90%門店通過微信來做生意。近七成門店表示要做線上業(yè)務(wù)平臺,69%的寵物門店商家計(jì)劃開通美團(tuán),餓了么或者小程序商城等線上平臺。
家住廣州番禺的大頭媽(網(wǎng)名)就是這樣一位從事寵物行業(yè)“線上”生意的人。她告訴記者, “以前附近的客戶都會自己上門取貨,但是現(xiàn)在都宅在家里,出門不方便,寵物等著解決肚子問題,我只能自己上門送貨”。除此之外,她還經(jīng)常在微信客戶群里給大家接龍訂購,寵物們的衣食住行無所不包。
廣州的柴可福寵商學(xué)院負(fù)責(zé)人表示,因疫情原因,他們近期增加了美團(tuán)外賣業(yè)務(wù),并開展網(wǎng)絡(luò)直播課程,主要是針對家庭寵物犬的一些行為問題及護(hù)理喂養(yǎng)的正確方法。目前直播形式分兩種,一種是與機(jī)構(gòu)合作,定好課題上網(wǎng)絡(luò)課程;另外一種是在抖音上發(fā)布一些訓(xùn)練犬只案例,有針對性地開直播,與觀眾互動解答問題。“直播課程反映非常好,粉絲反映可以清晰了解,并初步解決問題”。此外,除了給店里寄養(yǎng)的狗狗加以訓(xùn)練以外,他們還會應(yīng)客人需求,上門給狗狗訓(xùn)練,有針對性地解決個別問題。
值得一提的是,居家隔離期間,寵物在線問診業(yè)務(wù)也進(jìn)入越來越多寵物主視線。寵物在線問診平臺的愛寵醫(yī)生在此期間推出了免費(fèi)問診服務(wù),受到很多寵物主青睞。也有寵物門店根據(jù)不同片區(qū)提供就近在線問診服務(wù),以方便消費(fèi)者此后到店看診。不過,由于獸醫(yī)行業(yè)有其特殊性,需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栐\和判斷,因此開展這類業(yè)務(wù)的獸醫(yī)院仍然是少數(shù)。
據(jù)海珠區(qū)一家獸醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,獸醫(yī)院本身春節(jié)期間就會減少接診,所以疫情影響不算太大。從4月開始已經(jīng)慢慢恢復(fù)了正常運(yùn)營。“不過客人的出行還是沒有完全放開,所以都會集中在周末帶寵物來看病。而且給寵物打疫苗的客人多了,因?yàn)榇蠹覍櫸锏慕】蹈又匾?rdquo;。(楊欣)
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