“用父母的賬號登錄，反復充值數(shù)十次，退款審核取證難”……智能手機、平板電腦等電子產(chǎn)品已經(jīng)成為了未成年人學習和娛樂的首選工具，“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象層出不窮。而這一次的案例更加極端。

據(jù)報道，5月6日晚，葫蘆島市實驗中學的初三學生劉歌(化名)從家中陽臺墜樓身亡。當天晚上6點32分，劉歌給母親趙芳(化名)發(fā)來短信：“媽媽，是我干的，我不想活著了。你能原諒我嗎?謝謝你，媽媽。”但趙芳并沒有及時看到這條信息，而正在銀行查詢消費記錄。她的微信賬戶一個月內(nèi)，在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費108筆，共計61678元。事后查詢發(fā)現(xiàn)，劉歌綁定了母親的賬戶給游戲充值。

劉歌家人說，孩子安葬后，他們與游戲代理方騰訊公司協(xié)商退款未果。劉歌家屬提供的充值明細顯示，劉歌從4月7日開始充值，最后一次充值是在5月5日。5月27日，劉歌大姑說，在退款過程中，溝通一直不順暢，“客服回應一直都是‘我們核實’，二十多天了，一直沒有動靜，也沒有表達出可以退的意愿。”經(jīng)協(xié)調(diào)，5月26日，該案由葫蘆島市龍崗區(qū)法院受理后，又轉(zhuǎn)交至深圳市南山區(qū)法院申請起訴。5月29日，深圳市南山區(qū)法院表示，目前該案仍在審查階段，尚未立案。

6月7日晚，騰訊游戲公關部工作人員回應稱，相關消費情況已完成核對，正在退款流程中，“騰訊并未做過無法退款的反饋”。并稱相關游戲賬號在游戲內(nèi)完成了實名驗證，顯示是一名40歲的成年人。6月8日晚，騰訊方面稱已完成了相關消費情況的核對以及退款處理。根據(jù)銀行清算流程，預計用戶在近1至2天收到退款。騰訊客服會跟進退款到賬情況。

公開資料顯示，《龍族幻想》是一款由祖龍研發(fā)、騰訊游戲代理的手機游戲，根據(jù)江南同名小說《龍族》改編，玩家可在游戲時體驗小說中的諸多劇情。該游戲在2019年2月26日獲得版號審批。騰訊手游助手網(wǎng)站上關于該游戲的介紹為：騰訊旗艦級開放世界RPG(即角色扮演)手游。

天眼查資料顯示，《龍族幻想》研發(fā)廠商為北京祖龍游科技有限公司(祖龍娛樂)，祖龍娛樂是一家PC網(wǎng)絡游戲及手游開發(fā)商，產(chǎn)品有《夢幻誅仙》、《赤壁》、《笑傲江湖OL》等。前身是寧波龍信企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)完美世界旗下的祖龍工作室，2014年拆分獨立發(fā)展，北京祖龍游科技有限公司旗下產(chǎn)品。寧波龍信企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)為第一大股東，持股48.48%。

5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。(記者 徐自立 馬先震)