北京市消協(xié)日前對(duì)外發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，“直播帶貨”在為企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、促進(jìn)銷售做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也暴露出了虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費(fèi)者權(quán)益問題。

市消協(xié)體驗(yàn)調(diào)查選取了淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手、微博10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購物體驗(yàn)，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。其中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。

市消協(xié)調(diào)查報(bào)告顯示，部分主播在直播帶貨過程中，涉嫌存在過度宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有3個(gè)樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

按規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等一系列信息。但此次調(diào)查報(bào)告顯示，30個(gè)直播帶貨樣本中，三成涉嫌存在信息公示不到位問題。淘寶直播平臺(tái)的“胖老板福利店”沒有公示商家資質(zhì)信息，只標(biāo)注其已“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”;天貓直播平臺(tái)的“NaturesWay海外旗艦店”，看不到公示商家資質(zhì)信息，只標(biāo)注了商家名稱和簽署消保協(xié)議信息;從微博直播平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，也沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只標(biāo)注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”。

體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時(shí)實(shí)際支付12元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼10元。部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺(tái)和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息。個(gè)別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

為此，市消協(xié)建議，應(yīng)通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對(duì)平臺(tái)、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。對(duì)于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會(huì)誠信評(píng)價(jià)體系。對(duì)在直播帶貨中虛假宣傳的主播，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實(shí)行直播市場(chǎng)禁入，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。

(記者 張楠)