使用不到一年玻璃面板發(fā)生爆裂、人在廚房險被玻璃碎渣所傷……江蘇蘇州的陳先生最近很是無奈。

據(jù)陳先生向《消費者報道》反映，自己于去年6月在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買了一臺森太抽油煙機。今年5月底，抽油煙機的玻璃面板發(fā)生爆裂。陳先生質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，加上抽油煙機尚在保修期內(nèi)，因此要求森太方面退貨或者換貨，不過遭到對方拒絕。

就玻璃爆裂的起因、森太方面有何解決措施等問題，《消費者報道》向佛山市順德區(qū)森太電器有限公司發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

“嘭的一聲，很多玻璃飛了出來”

2019年6月27日，陳先生花費1099元，在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買了一臺型號為CXW-368-B850QE的森太抽油煙機。

今年5月27日上午7時左右，陳先生在廚房準備早餐，并打開抽油煙機使用。不料，這臺抽油煙機的玻璃面板發(fā)生爆裂。

“嘭的一聲，很多玻璃飛了出來，我當時真的嚇壞了。”回憶起玻璃面板爆裂的瞬間，陳先生依然心有余悸。

從陳先生提供的現(xiàn)場照片可以看到，抽油煙機的玻璃面板左下角發(fā)生爆裂，其他部位的玻璃也出現(xiàn)了不同程度的裂痕。在抽油煙機下方的燃氣灶上，可以看到有大量玻璃殘渣，廚房的地面上也有玻璃碎片散落。

幸運的是，玻璃爆裂沒有造成人員受傷。“當時幸好廚房里只有我一個人，我也剛好轉(zhuǎn)身稍微遠離了燃氣灶，不然肯定會受傷。”驚魂未定的陳先生回憶表示。

關(guān)于這臺抽油煙機的日常使用情況，陳先生指出，這臺抽油煙機平時沒有出現(xiàn)過故障，事發(fā)之前也沒有發(fā)現(xiàn)玻璃面板有出現(xiàn)裂痕的跡象。“我當時就是在煮面，也沒有大力去砸這個玻璃。”在陳先生看來，玻璃是因為質(zhì)量問題而爆裂的。由于抽油煙機尚在保修期內(nèi)，陳先生難以接受玻璃面板發(fā)生爆裂，直言“這臺抽油煙機質(zhì)量不過關(guān)”。

商家宣稱涉事玻璃為防爆鋼化玻璃

事發(fā)后，陳先生馬上與森太電器的售后人員和天貓平臺的客服人員聯(lián)系，要求商家作出退貨或者換貨處理。不過，陳先生的訴求遭到了對方的拒絕。

陳先生提供的聊天記錄顯示，森太電器售后人員并未向其解釋玻璃爆裂的具體原因，而是認為防爆鋼化玻璃存在一定的自爆概率，建議作更換玻璃面板處理。陳先生還表示，玻璃發(fā)生爆裂至今，森太方面從未安排維修人員上門檢查。

對于這樣的解釋和處理措施，陳先生并不認同：“我擔心換了新的玻璃面板后再次爆裂，我們一家人都不敢再使用這臺抽油煙機了。”陳先生堅持表示，希望森太和天貓方面可以做退換或者換貨處理。

《消費者報道》瀏覽天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，陳先生購買的抽油煙機已經(jīng)下架。而在森太電器官方網(wǎng)站和天貓森太官方旗艦店，該款抽油煙機均處于在售狀態(tài)。其中，在天貓森太官方旗艦店，這款抽油煙機為該店鋪的銷量三甲。

除此之外，在該款抽油煙機的商品詳情頁面，《消費者報道》注意到商家宣傳其玻璃面板為“防爆冷凝玻璃”，玻璃面板材質(zhì)為“防爆鋼化玻璃”。對于這樣的宣傳，陳先生提出了質(zhì)疑：“如果真的是防爆玻璃，為什么使用不到一年就爆了，1000多元買的抽油煙機不應(yīng)該是這個質(zhì)量。”

就玻璃爆裂的起因、森太方面有何解決措施等問題，《消費者報道》向佛山市順德區(qū)森太電器有限公司發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人馬錦林律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條文規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨。由于陳先生的抽油煙機已經(jīng)超過退貨期限，根據(jù)1995年頒布實施的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品才能滿足退貨或者換貨條件，因此陳先生的退換貨訴求可能較難實現(xiàn)。

森太同型號產(chǎn)品多次“爆”玻璃

實際上，陳先生并非第一位投訴森太廚衛(wèi)產(chǎn)品出現(xiàn)玻璃爆裂問題的消費者。

2019年10月31日，《消費者報道》曾經(jīng)就另一位森太用戶在半個月內(nèi)2次遭遇抽油煙機玻璃面板爆裂的經(jīng)歷作了詳細報道(詳見《森太抽油煙機防爆玻璃半個月內(nèi)2次爆炸，森太堅稱：產(chǎn)品質(zhì)量沒問題》)。