近日，微軟發(fā)布聲明表示，計(jì)劃永久關(guān)閉實(shí)體直營(yíng)店，將繼續(xù)運(yùn)營(yíng)分別位于紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區(qū)的4個(gè)體驗(yàn)中心，但不再對(duì)外售出產(chǎn)品。

在其認(rèn)證的社交平臺(tái)LinkedIn(領(lǐng)英)賬號(hào)上，微軟公司副總裁大衛(wèi)·波特表示：“隨著我們的產(chǎn)品組合已發(fā)展成為包括Microsoft 365、游戲和娛樂在內(nèi)的數(shù)字產(chǎn)品，我們的硬件和軟件銷售繼續(xù)向線上轉(zhuǎn)移。”

據(jù)微軟中國(guó)官網(wǎng)顯示，微軟在國(guó)內(nèi)有460家授權(quán)店、體驗(yàn)專區(qū)等，中國(guó)市場(chǎng)的線下微軟授權(quán)專賣店和3C電器零售商門店并不受此次變動(dòng)影響，將會(huì)繼續(xù)保持正常營(yíng)運(yùn)。

出于成本收益考量 關(guān)閉非核心業(yè)務(wù)

“微軟宣布永久關(guān)閉實(shí)體直營(yíng)商店，首先是出于線下門店的成本效益考量。”商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤對(duì)科技日?qǐng)?bào)記者直言，受全球新冠肺炎疫情影響，各國(guó)出臺(tái)的限制措施肯定會(huì)對(duì)線下實(shí)體店產(chǎn)生巨大影響，客流減少、利潤(rùn)下降等因素是實(shí)體店關(guān)閉的主要原因。

他進(jìn)一步解釋，究竟采取線上還是線下渠道銷售，終歸要取決于企業(yè)商品的屬性和渠道需求，“微軟開設(shè)線下門店主要希望更直接地向客戶展示微軟surface、Xbox等硬件產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)。但硬件產(chǎn)品不是微軟的主要產(chǎn)品線，surface和Xbox等產(chǎn)品也處于所在領(lǐng)域的追趕者位置上，在受疫情因素影響、線下門店成本收益不對(duì)等性日益凸顯的情況下，關(guān)閉非核心業(yè)務(wù)的線下渠道也就順理成章了。”但與此同時(shí)，李鳴濤也強(qiáng)調(diào)，更為重要的原因恐怕是微軟自身渠道策略的調(diào)整。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽日輝同樣表示，科技巨頭關(guān)閉實(shí)體店是從成本收益角度考慮的，考量的主要是獲客成本、客流量、轉(zhuǎn)化率、運(yùn)營(yíng)成本等要素。與成功的數(shù)字化網(wǎng)店相比，實(shí)體店獲客成本高、獲客速度太慢、大城市實(shí)體店運(yùn)營(yíng)成本高等不足之處是顯而易見的，所以關(guān)閉實(shí)體店、打造網(wǎng)店是利潤(rùn)最大化的策略。但是關(guān)閉實(shí)體店的同時(shí)保留體驗(yàn)中心，這是不計(jì)成本的做法。因?yàn)楫a(chǎn)品畢竟還得靠線下的體驗(yàn)中心作為連接用戶的窗口。

巨頭的階段性選擇 不代表普遍發(fā)展方向

微軟和蘋果的線下零售店可謂“相愛相殺”多年，二者選址接近、定位類似，如今各自采取了差異化的營(yíng)銷策略，走上了不同的發(fā)展道路。

在李鳴濤看來，不同的選擇適配了兩家公司不同的業(yè)務(wù)狀況，“相對(duì)微軟簡(jiǎn)單的硬件產(chǎn)品線，蘋果公司以硬件起家，蘋果手機(jī)又是最主要的產(chǎn)品，因此線下門店是蘋果主要的客戶銷售和服務(wù)渠道，同時(shí)線下門店也有利于強(qiáng)化蘋果的產(chǎn)品服務(wù)形象。但無論是微軟關(guān)閉線下店還是蘋果以線下店為主的渠道策略，都是企業(yè)基于自身產(chǎn)品情況而做出的選擇。”

“究竟優(yōu)選線上還是線下渠道，企業(yè)一定要結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)需求、企業(yè)戰(zhàn)略等進(jìn)行綜合研判，唯一不變的就是更好地去觸達(dá)客戶，更好地提升產(chǎn)品體驗(yàn)，更好地累積客戶需求數(shù)據(jù)以完成產(chǎn)品快速迭代與更新。”李鳴濤表示。

因此，看到科技巨頭此舉，行業(yè)企業(yè)大可“保持淡定”， 李鳴濤強(qiáng)調(diào)，個(gè)別企業(yè)關(guān)閉部分產(chǎn)品的線下渠道不意味著一種趨勢(shì)，更多的是一種階段性選擇，“如果從未來戰(zhàn)略性方向去考慮的話，實(shí)現(xiàn)線上、線下渠道的融合互通、協(xié)同發(fā)展應(yīng)該是重要趨勢(shì)，全方位、多渠道、跨時(shí)空增加用戶觸點(diǎn)一定會(huì)成為未來渠道發(fā)展的方向”。

選擇比努力更重要 趨勢(shì)比策略更重要

對(duì)整體的服務(wù)行業(yè)來說，減少實(shí)體店、加大網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的力量幾乎是普遍選擇，“未來，服務(wù)的重心將逐漸偏離零售商店。”歐陽日輝說。

在他看來，新冠肺炎疫情近乎在全球范圍內(nèi)做了一次數(shù)字化生存的實(shí)驗(yàn)，消費(fèi)者培育了網(wǎng)絡(luò)生活的習(xí)慣，線上服務(wù)接受程度顯著提升，實(shí)體店線上化的步伐加快，催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的很多新業(yè)態(tài)，比如，到家經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)、直播經(jīng)濟(jì)、云開市等。“如今，不僅物理產(chǎn)品的銷售線上化，電子產(chǎn)品的維修和軟件配置等服務(wù)也都朝著線上化趨勢(shì)發(fā)展。”歐陽日輝說。

如果將抗擊新冠肺炎疫情看作一次新服務(wù)的啟蒙運(yùn)動(dòng)，生活性服務(wù)、生產(chǎn)性服務(wù)和公共服務(wù)勢(shì)必將呈現(xiàn)出在線化、數(shù)字化、智能化、融合化、可視化的發(fā)展特點(diǎn)。

企業(yè)采取什么樣的發(fā)展策略，有很多影響因素，策略是否得當(dāng)取決于兩個(gè)因素：一是否把握了時(shí)代脈搏和發(fā)展趨勢(shì);二是否充分發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。“選擇比努力更重要，趨勢(shì)比策略更重要。汽車時(shí)代，把馬車打造得再精致，速度跑不過汽車，價(jià)格也很難高過汽車。”歐陽日輝說。