《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)輿論持續(xù)發(fā)酵，也令外賣巨頭做出改變。

9月9日，美團外賣發(fā)布聲明稱，將更好優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準(zhǔn)時配送服務(wù)的同時，調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間。

“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。”近日刷屏的《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文揭示外賣騎手面臨的困境：由于規(guī)定的配送時間越來越短，外賣騎手越來越難，不得不超速、闖紅燈、逆行，遭遇交通事故的數(shù)量急劇上升。

“因為在系統(tǒng)的設(shè)置中，配送時間是最重要的指標(biāo)，而超時是不被允許的，一旦發(fā)生，便意味著差評、收入降低，甚至被淘汰。”

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國全行業(yè)外賣訂單單均配送時長比3年前減少了10分鐘。

“系統(tǒng)的確是死的，但制定系統(tǒng)和游戲規(guī)則的人是活的!”很多網(wǎng)友建議，平臺整改優(yōu)化系統(tǒng)，設(shè)定送達(dá)的時間不要那么極限，派單更加合理。

“大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責(zé)無旁貸。”美團外賣稱。

美團外賣表示，會更好優(yōu)化系統(tǒng)，給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度;惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單;同時升級騎手申訴功能，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。

安全保障方面，美團外賣表示，將增強配送安全技術(shù)團隊，重點研究技術(shù)和算法如何保障安全。正在研發(fā)的用于保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產(chǎn)能。

針對寫字樓、醫(yī)院等特殊場所存在的進(jìn)入難、找路難等問題，美團外賣也給出了正在努力的方向，“我們在這些場所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。”

根據(jù)聲明，美團外賣還將改進(jìn)騎手獎勵模式，從送單獎勵轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。

“美團外賣將繼續(xù)加大投入，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，會通過定期召開騎手座談會、設(shè)立產(chǎn)品體驗官等方式聽取各方建設(shè)性意見，以更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略。”

(記者 李金磊)