9月18日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局主要負(fù)責(zé)人就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及存款保險(xiǎn)等問(wèn)題答記者問(wèn)時(shí)指出，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害后，可以通過(guò)金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門投訴渠道反映問(wèn)題，依法合理維護(hù)自身權(quán)益。注意防范“代理投訴”“代理退保”行為造成的二次侵權(quán)，銀保監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》，向消費(fèi)者提示過(guò)代理退保行為可能隱藏的詐騙、個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，包括銀保監(jiān)會(huì)在內(nèi)，各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對(duì)“代理投訴”“代理退保”的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示超過(guò)50次，“代理投訴”“代理退保”已引起社會(huì)普遍關(guān)注。

在保險(xiǎn)領(lǐng)域，“代理投訴”“代理退保”行為存在以下三種風(fēng)險(xiǎn)：一是失去正常保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)。二是資金受損風(fēng)險(xiǎn)。三是個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

某保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者退保后，會(huì)處于無(wú)保險(xiǎn)保障的情況，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，消費(fèi)者如果再次投保將面臨保費(fèi)增加、重新計(jì)算等待期等，甚至可能面臨被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，“代理投訴”“代理退保”團(tuán)伙一般會(huì)索要消費(fèi)者的身份證、手機(jī)等個(gè)人信息，有些團(tuán)伙會(huì)將消費(fèi)者個(gè)人信息惡意使用在信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務(wù)。如果消費(fèi)者想終止代理協(xié)議，還會(huì)被這些團(tuán)伙利用信息不斷騷擾。 如果個(gè)人征信系統(tǒng)留有逾期等不良記錄，形成信用污點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者后續(xù)申請(qǐng)銀行貸款、買房、買車、就業(yè)等方面將造成巨大的負(fù)面影響，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

例如，消費(fèi)者張某購(gòu)買某保險(xiǎn)產(chǎn)品與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議，后在某網(wǎng)站上看到一則“代理退保”的廣告，該網(wǎng)站稱可以代理“全額退保”，代理先收取500元，若退保成功，再收取20%-50%的“手續(xù)費(fèi)”。該平臺(tái)要求張某簽訂“全權(quán)”代理協(xié)議，并要求其不得就投訴問(wèn)題與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。隨后所有投訴溝通電話均由其平臺(tái)代理人接聽(tīng)，代理人向保險(xiǎn)公司索要五倍賠償。雙方協(xié)商不成，后訴至法院，法院未支持張某訴求。歷時(shí)半年，張某維權(quán)失敗，還損失了代理費(fèi)、訴訟費(fèi)共計(jì)上千元，也失去了及時(shí)溝通解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

消費(fèi)者李某則是最近接到了一通自稱是保險(xiǎn)公司工作人員的電話。對(duì)方告知李某，其名下的這張保單收益太低，可以幫助轉(zhuǎn)換成收益為15%的產(chǎn)品。在這位“工作人員”的指導(dǎo)下，李某來(lái)到客服中心辦理了退保。辦理完退保后，“工作人員”又勸導(dǎo)李某簽署了一份號(hào)稱是“某日進(jìn)斗金理財(cái)產(chǎn)品”的“轉(zhuǎn)換合同”。幾個(gè)月后，工作人員失聯(lián)，理財(cái)產(chǎn)品無(wú)法兌現(xiàn)，李某才發(fā)現(xiàn)自己受騙，后經(jīng)核實(shí)該“工作人員”并非保險(xiǎn)公司人員，自己中了非法集資的圈套。

對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局主要負(fù)責(zé)人建議，一是消費(fèi)者要選擇正規(guī)持牌機(jī)構(gòu)。注意查驗(yàn)相關(guān)機(jī)構(gòu)是否具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，防范非法金融活動(dòng)侵害。監(jiān)管部門也會(huì)加大對(duì)持牌金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理。

二是選擇正規(guī)銷售渠道。消費(fèi)者要在正規(guī)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受金融服務(wù)，通過(guò)金融機(jī)構(gòu)官方線上線下渠道購(gòu)買產(chǎn)品，該錄音錄像的要錄音錄像。

三是選擇正規(guī)從業(yè)人員。金融消費(fèi)者應(yīng)注意查驗(yàn)提供銷售服務(wù)人員的金融從業(yè)資質(zhì)，防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)不明的電話、鏈接、郵件推銷行為保持警惕。不隨意提供個(gè)人信息、金融賬戶信息，不輕易點(diǎn)擊不明鏈接，不向不明第三方轉(zhuǎn)賬匯款。

四是通過(guò)正規(guī)投訴渠道反映問(wèn)題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害后，可以通過(guò)金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門投訴渠道反映問(wèn)題，依法合理維護(hù)自身權(quán)益。注意防范“代理投訴”“代理退保”行為造成的二次侵權(quán)，銀保監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》，向消費(fèi)者提示過(guò)代理退保行為可能隱藏的詐騙、個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。