一年一度的“雙11”購(gòu)物節(jié)正如火如荼展開,各路商家開啟了新一輪促銷,尤其是線上商家促銷手段多種多樣,預(yù)售定金抵扣、“養(yǎng)貓活動(dòng)”、閃購(gòu)價(jià)等,讓廣大消費(fèi)者目不暇接。不過,這些促銷活動(dòng)除了有實(shí)惠,也可能存在套路。
近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)整理了近年來“雙11”“6·18”等大促活動(dòng)期間消費(fèi)者投訴最多的促銷套路,包括直播帶貨刷粉絲、價(jià)格虛標(biāo)、虛假宣傳、促銷廣告騷擾多、刷單不發(fā)貨、售后服務(wù)跟不上等,提醒消費(fèi)者多加注意。
紅包活動(dòng)是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段,但有時(shí)這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多,實(shí)際上卻很雞肋。“此前,有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)參加搶紅包活動(dòng),一共搶到了900多個(gè)紅包,但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元,花費(fèi)了很多精力,最后只有滿滿的失落感。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任任靜介紹,還有商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來吸引消費(fèi)者下單,但實(shí)際上是“先漲后降”的套路。
此外,近期越來越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售促銷模式,以提前支付定金換取優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者下單。任靜提醒,這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠,但消費(fèi)者應(yīng)理解“定金”與“訂金”的區(qū)別。通常情況下“定金”支付后,如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款,“定金”將不予退還。因此,支付“定金”前一定要謹(jǐn)慎。
作為新興銷售渠道,直播帶貨是當(dāng)下最火爆的網(wǎng)購(gòu)引流方式,在“雙11”期間更是成為焦點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,2019年直播電商市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4338億元。但是,在銷售量不斷攀升的同時(shí),一樁樁主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的不滿。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),令消費(fèi)者不滿的問題主要包括,直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過程中存在違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)版,兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品;主播將消費(fèi)者引至信用資質(zhì)不佳的第三方平臺(tái)或是私下交易;部分商品售后無(wú)保障,消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。
任靜提醒消費(fèi)者,應(yīng)樹立科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)意識(shí),在面對(duì)各種促銷、優(yōu)惠廣告時(shí),保持理智并根據(jù)自身實(shí)際需求選購(gòu)商品;盡量選擇與資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的商家交易,切勿貪圖價(jià)格便宜登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接并交易;切勿隨意添加陌生人微信、QQ等通訊方式并私下交易,以免吃虧上當(dāng)。
在交易結(jié)束后,應(yīng)注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾,通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者還應(yīng)留存訂單信息、購(gòu)物聊天記錄等,作為維權(quán)證據(jù);發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者可先與商家及平臺(tái)溝通,如聯(lián)系不暢或溝通未果,可向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
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