中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)本月發(fā)布的一份報(bào)告顯示，直播帶貨市場(chǎng)存在虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等7類侵害消費(fèi)者權(quán)益行為?！豆と巳?qǐng)?bào)》記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，直播帶貨市場(chǎng)背后暗藏“黑產(chǎn)”鏈條：點(diǎn)贊、評(píng)論、彈幕、轉(zhuǎn)發(fā)，這些流量數(shù)據(jù)都可以花錢“刷”出來，甚至還可以花錢買觀看量、修改銷量數(shù)據(jù)。

對(duì)此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦等部門已出臺(tái)了監(jiān)管新規(guī)，劍指直播帶貨行業(yè)亂象，旨在引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

流量數(shù)字可以花錢改

近日，中消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江一公司在某直播平臺(tái)高人氣直播間銷售其生產(chǎn)的瑤浴產(chǎn)品，宣稱可以“祛濕驅(qū)寒，疏通經(jīng)絡(luò)，護(hù)肝養(yǎng)腎”，但該產(chǎn)品實(shí)際上并不具備上述功效，公司也無法提供有關(guān)證明。

“商家在直播平臺(tái)利用消費(fèi)者對(duì)健康的需求心理，夸大宣傳產(chǎn)品療效的情況并不鮮見。我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，虛假宣傳是問題高發(fā)地。”中消協(xié)投訴部主任陳劍說。

此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，在今年“618”電商購(gòu)物節(jié)中，直播帶貨行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量不佳、貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問題。

除此之外，一些商家和主播還存在粉絲造假、銷量造假等問題。11月10日，記者以“直播漲粉”為關(guān)鍵詞在QQ搜索，一下子跳出來幾十個(gè)相關(guān)QQ群。在一個(gè)名為“快手抖音直播賣貨漲粉群”QQ群里，記者看到，不時(shí)有群成員發(fā)布賣粉信息。此外，還有群成員表示，花錢還可以買觀看量、修改銷量數(shù)據(jù)。“粉絲造假、成交量造假，會(huì)造成退貨率畸高、消費(fèi)者權(quán)益受損等問題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，也會(huì)給平臺(tái)、主播、甚至整個(gè)直播行業(yè)帶來不良影響。”陳劍說。

場(chǎng)外交易消費(fèi)者陷舉證難

專拍鏈接是賣家專門設(shè)置的商品購(gòu)買鏈接，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商存在違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任任靜表示，“專拍鏈接”存在的問題主要有兩種：一是鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹。二是所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴(yán)重不符。主播可能在直播間內(nèi)介紹的是A產(chǎn)品，但以“無法上鏈接”等理由要求消費(fèi)者拍B產(chǎn)品的鏈接。

“如果主播沒有對(duì)商品性狀、質(zhì)量、參數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接甚至只是價(jià)格鏈接等不能說明商品特性的鏈接在直播間進(jìn)行售賣。這種情況下，即使消費(fèi)者買到的商品與主播介紹的一致，該鏈接仍屬于違規(guī)。消費(fèi)者使用違規(guī)鏈接，將無法通過購(gòu)買記錄證明所購(gòu)產(chǎn)品的指向，若主播刪除直播回放或不保留回放，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)將難以拿出證據(jù)證明交易內(nèi)容。”任靜說。

值得一提的是，還有一些主播直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入直播電商平臺(tái)以外的社交軟件平臺(tái)交易。“場(chǎng)外交易會(huì)讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)面臨舉證責(zé)任、主體認(rèn)證和責(zé)任分擔(dān)等方面的問題，應(yīng)避免場(chǎng)外交易，如發(fā)現(xiàn)主播存在誘導(dǎo)場(chǎng)外交易的，要及時(shí)通過截屏、錄像等方式保存證據(jù)，并投訴舉報(bào)。”任靜說。

未來監(jiān)管只會(huì)更嚴(yán)

專家指出，針對(duì)直播帶貨存在的問題，加強(qiáng)監(jiān)管十分必要。市場(chǎng)監(jiān)管總局日前發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進(jìn)行梳理，分層次進(jìn)行責(zé)任劃分。同時(shí)，這份意見還要求，要依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷違法行為，涉及擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)等電子商務(wù)違法、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量違法、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、食品安全違法、廣告違法、價(jià)格違法等8大違法行為，并明確應(yīng)依據(jù)相應(yīng)的法律予以查處。

此外，該局近日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，也擬將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，并指出網(wǎng)絡(luò)直播帶貨需提供回看功能。

國(guó)家網(wǎng)信辦11月13日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》則擬明確，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。同時(shí)，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時(shí)間不少于六十日，并提供直播內(nèi)容回看功能。

“可以預(yù)見的是，隨著直播帶貨之風(fēng)越刮越盛，未來監(jiān)管只會(huì)更嚴(yán)，無論是平臺(tái)還是主播，都應(yīng)合法合規(guī)進(jìn)行直播活動(dòng)，只有合法合規(guī)，未來才能走得更遠(yuǎn)。”中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌說。

(記者 楊召奎)