近年來，隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化調(diào)整，消費對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻不斷提升。面對疫情沖擊和外部形勢變化，科技賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎成為金融業(yè)共識，此前線上線下并舉的消金公司也加速了線上轉(zhuǎn)型的速度。

剛剛過去的2020年，馬上消費以全面數(shù)字化的能力成功經(jīng)受住了疫情考驗，這不但彰顯了馬上消費的科技實力，也自此拉開了馬上消費科技大發(fā)展的序幕。

勇于擔當，以自主科技能力助力抗疫

近年來，馬上消費高度重視科技的發(fā)展，為金融服務智能化、數(shù)字化發(fā)展奠定了堅實的技術(shù)基礎。而突如其來的疫情，更加促使馬上消費在科技發(fā)展方面提檔加速。

疫情暴發(fā)后，馬上消費充分發(fā)揮了在AI、大數(shù)據(jù)、云計算等方面的技術(shù)優(yōu)勢，僅用不到48小時，就完成了云呼叫中心遠程辦公全部部署，以“AI+人+機器人”的人機協(xié)作立體化服務創(chuàng)新模式，保障金融服務7*24小時全時段覆蓋，通過人工智能、云平臺和信息安全三大技術(shù)，實現(xiàn)了云呼叫中心遠程辦公的業(yè)務標準化、自動化、智能化、服務連續(xù)性以及信息安全化，保證了疫情期間業(yè)務運營與用戶服務的正常運轉(zhuǎn)不間斷。

與此同時，馬上消費還不忘企業(yè)社會責任和擔當，疫情期間，免費開放云呼叫中心、 智能客服系統(tǒng)等技術(shù)資源，助力更多企業(yè)應對疫情危機，順利復工復產(chǎn)。

其中最值得一提的是，馬上消費自主研發(fā)的智能外呼機器人還推出了智能信息采集系統(tǒng)，以AI技術(shù)實現(xiàn)批量外呼、大量人群定期尋訪、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計管理等多種功能，助力社會基層疫情排查， 在提升效率的同時也讓基層工作人員告別了上門排查的風險。最終，馬上消費云呼叫中心和智能外呼機器人兩項疫情防控信息化應用解決方案入圍了重慶市經(jīng)信委發(fā)布的《重慶市疫情防控軟件產(chǎn)品和信息化應用解決方案參考目錄(第一批)》。

依靠科技手段打造核心風控能力

當行業(yè)發(fā)展遇到更加復雜的內(nèi)外部環(huán)境，持牌消費金融公司必須依靠數(shù)字科技打造核心風控能力，借助科技自主研發(fā)，以人工智能、云計算等科技手段為金融賦能，讓風控精準性顯著提高，差異化風控的細分領域劃分更加精準，將傳統(tǒng)的風控方式轉(zhuǎn)向智能風控，越來越成為行業(yè)共識。

在馬上消費董事長趙國慶看來，隨著金融服務的便捷化、場景化、智能化、個性化需求持續(xù)增強，運用好大數(shù)據(jù)分析、金融云、人工智能、區(qū)塊鏈等風控科技手段是行之有效的方法。

依托300多人的大數(shù)據(jù)風控團隊和積累的億萬級數(shù)據(jù)源，馬上消費結(jié)合機器學習、AI技術(shù)，自主研發(fā)了全新一代大數(shù)據(jù)智能風控平臺;建立了智能化的全面風險管理能力，實現(xiàn)自動化、實時化、自適應的風控體系，形成了靈活迭代的風控策略和千人千面差異化授信及風險定價;構(gòu)建了10萬+風險特征變量、毫秒級的實時數(shù)據(jù)獲取及加工以及2000+風控決策策略、決策流、數(shù)據(jù)模型人工智能算法。

據(jù)了解，馬上消費自主研發(fā)的全新一代大數(shù)據(jù)智能風控平臺能夠幫助金融機構(gòu)有效整合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)資源，并從海量數(shù)據(jù)中挖掘出隱蔽價值，衍生出適用于多種場景的可用變量，用于建立風控模型以及策略，實現(xiàn)對客戶的風險評估以及信貸審批。為企業(yè)提供貸前審核、貸中監(jiān)控、貸后管理等方面的綜合性風控服務，滿足不同金融機構(gòu)的風控訴求。

持之以恒深耕數(shù)字化 厚積薄發(fā)結(jié)碩果

消費金融市場競爭激烈，科技成為驅(qū)動消費金融公司業(yè)績增長的核心要素，無論是線上獲客、場景搭建，還是智能風控、智能貸后管理，科技之于持牌消費金融公司，已成為標配。然而，科技能力的提升并非一朝一夕就能完成，需要持之以恒的投入和沉淀，方能結(jié)出碩果。

據(jù)了解，在成立之初馬上消費就開始布局數(shù)字化自主研發(fā)。五年來，馬上消費持續(xù)加大對大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、生物識別、人工智能等方面的研發(fā)投入力度，并將前沿科技成果應用于全流程業(yè)務實踐中。截至2020年12月，自主研發(fā)了900余套涵蓋消費金融全業(yè)務流程、全生命周期的核心技術(shù)系統(tǒng),申請專利250余件，科研人員1000+。

功夫不負有心人。1月，憑借“基于情感光譜與多語境感知的智能文本與語音客服機器人平臺”項目，馬上消費從“中國新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點任務”榜單中脫穎而出。3月，馬上消費參與共建、重慶師范大學牽頭的重慶應用數(shù)學中心獲批成為科技部公布的首批13個國家應用數(shù)學中心之一。9月，馬上消費自主研發(fā)的7項科研成果，憑借優(yōu)異的技術(shù)實現(xiàn)方案、配套的管理措施和實際測評效果，高分通過了中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟權(quán)威認證……

隨著自身科技實力的不斷增強，馬上消費的科研產(chǎn)品也備受多方青睞，并在落地中獲得高度好評。據(jù)悉，馬上消費聯(lián)合光大信托共同開展科技在信托行業(yè)的融合應用試點項目，并取得了創(chuàng)新成果，在面向客戶銷售產(chǎn)品的雙錄環(huán)節(jié)，采用自主研發(fā)的“AI智慧雙錄”系統(tǒng)提供技術(shù)服務支撐;馬上消費攜手華農(nóng)保險打造的首款RPA精靈產(chǎn)品——財務RPA精靈，預計人力成本制證工作由原來7天時間縮短至5分鐘完成，整個過程完全由RPA機器人自動運行，出錯率為零;馬上消費攜手華農(nóng)保險，共同打造智能保險可回溯系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于馬上消費的明星產(chǎn)品AI-R金融數(shù)字化服務平臺，提供包括智能埋點、RTC音視頻、AI算法、RPA智能引導等組件化能力，構(gòu)建包括智能埋點、智能錄屏、三屏存證等完整服務模式，對金融場景不同等級的合規(guī)要求，提供全面支持。

科技研發(fā)+人才培養(yǎng)雙向驅(qū)動 打造開放企業(yè)級智庫和行業(yè)“黃埔軍校”

當前，我國消費金融行業(yè)進入高速發(fā)展期，行業(yè)競爭也愈發(fā)激烈，而行業(yè)的快速發(fā)展也加速了專業(yè)業(yè)人才需求的擴張，相關(guān)統(tǒng)計顯示，92%的金融科技企業(yè)目前正面臨嚴重的科技專業(yè)人才短缺。

“人才培養(yǎng)一直是我們非常重視的工作。自公司成立的第一天起，我就希望每一位加入馬上消費的同事都能夠得到成長、有所成就。所以，創(chuàng)業(yè)兩年后的2017年我們就成立了自己的企業(yè)大學。”趙國慶說。

據(jù)了解,馬上消費通過產(chǎn)學研合作，聯(lián)合培養(yǎng)優(yōu)秀人才，形成“人才培養(yǎng)+科技研發(fā)”雙向驅(qū)動。“企業(yè)大學在企業(yè)文化傳承、戰(zhàn)略推進、知識管理、創(chuàng)新平臺、領導力發(fā)展等方面發(fā)揮著越來越大的作用。”趙國慶如是說,“在將來,企業(yè)大學甚至會超越傳統(tǒng)大學的數(shù)量,成為成人職場教育和終身學習的主流。”

在經(jīng)歷了三年的扎實發(fā)展，馬上消費的企業(yè)大學正在進行“重新定義”，內(nèi)外形象升級為“馬上科技大學”，將在金融+科技創(chuàng)新型人才生態(tài)上加速發(fā)力，不僅僅是服務于內(nèi)部的人才培養(yǎng)，更致力成為企業(yè)開放鏈接、創(chuàng)新驅(qū)動的中心。

據(jù)介紹，馬上科技大學提出了下一個三年發(fā)展的藍圖規(guī)劃，對內(nèi)以企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略為核心，繼續(xù)深化建設以崗位技能、企業(yè)戰(zhàn)略需求為核心的人才培養(yǎng)體系，顯著提升人才創(chuàng)新能力、科技能力和管理能力;對外建設基于價值鏈要求為核心的消費金融行業(yè)人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)的價值鏈提供智力支持，打造人才培養(yǎng)開放平臺，成為具備對外輸出能力的企業(yè)級智庫，打造消費金融行業(yè)的“黃埔軍校”。

為培養(yǎng)優(yōu)秀人才，促進高校人才生態(tài)建設，馬上消費今年還舉辦了“天馬杯”全球高?？萍紕?chuàng)新大賽，大賽面向海內(nèi)外高校在校大學生，圍繞人工智能在金融領域的科技應用展開。據(jù)介紹，“天馬杯”高?？萍紕?chuàng)新大賽每年定期舉辦，通過大賽平臺為高校學生提供洞察金融及科技發(fā)展的窗口，也面向全球?qū)ひ捀咝Ｃ餍侨瞬拧?/p>