人流量龐大的超市如今也在探求無紙化的數(shù)字時代。3月7日，北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，超市發(fā)在部分門店逐步推行數(shù)字小票，原來長長的購物清單被一個二維碼替代，消費(fèi)者想要核對商品需掃碼查詢。自2月實行數(shù)字小票以來，消費(fèi)者卻出現(xiàn)了不同的聲音，有人認(rèn)為方便快捷，有人直言麻煩甚至害怕泄露個人信息。這些不同的聲音只是超市數(shù)字化推行過程中遇到的難點(diǎn)之一，就如同當(dāng)年無人結(jié)算推行時面臨阻礙重重。基于此，如何在數(shù)字化和人工協(xié)同上達(dá)成共識，超市還要深思熟慮，征途剛剛開始。雖然麻煩，但勢在必行。

打印紙減少2/3

長長的超市購物清單被二維碼替代，購物明細(xì)也隱藏在了二維碼之中。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，超市發(fā)學(xué)院路店正在推行數(shù)字小票試點(diǎn)運(yùn)營，門店通過部署紙電支付打印機(jī)，以數(shù)字小票代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)小票，引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi)。

北京商報記者來到超市發(fā)學(xué)院路店看到，超市入口和收銀臺處各放置了一個數(shù)字小票的宣傳展架。消費(fèi)者完成購物后，以往的購物清單逐漸被一個紙質(zhì)的二維碼替代。當(dāng)記者向收銀員索要購物小票時，收銀員則告知記者通過掃描二維碼可以查看購物明細(xì)，并未提供紙質(zhì)小票。

對于此次推行數(shù)字小票的原因，超市發(fā)方面表示，數(shù)字小票環(huán)保節(jié)能，交易憑證便捷查看、長久保存，有效提升顧客消費(fèi)體驗。同時基于智能客顯屏的交互設(shè)計和應(yīng)用，還能在售前、售中和售后為消費(fèi)者提供及時、高效的服務(wù)。

據(jù)介紹，目前，數(shù)字小票僅在超市發(fā)學(xué)院路店試運(yùn)行，屬于試驗階段，目前，數(shù)字小票服務(wù)試點(diǎn)上線一周，平均每個收銀臺的小票打印紙消耗減少了2/3。但是關(guān)于后續(xù)如何推廣等問題并未透露。

個人信息問題引擔(dān)憂

事實上，盡管超市發(fā)此次推行數(shù)字小票的初衷是在環(huán)保節(jié)能的同時便于查看保存，以及提升顧客消費(fèi)體驗，但消費(fèi)者對此卻出現(xiàn)了不同的聲音。以老年人為主的消費(fèi)者則抱怨太麻煩、不會用。對于不方便領(lǐng)取數(shù)字小票的顧客，超市發(fā)方面解釋稱，紙電支付打印機(jī)也支持一鍵打印紙質(zhì)小票。同時，收銀臺上的設(shè)備顯示屏能在收銀過程中向消費(fèi)者公示交易商品及價格。

此外，一些中青年消費(fèi)者則認(rèn)為過程繁瑣，提取購物清單時需要輸入手機(jī)號、姓名等個人信息，也讓人擔(dān)憂信息安全的問題。

一位剛剛在超市發(fā)學(xué)院路店購物完的消費(fèi)者于女士對北京商報記者表示，自己還是愿意要紙質(zhì)的小票，打印出來后自己買了什么一目了然。而電子小票反而更加繁瑣，并且擔(dān)心個人信息泄露。“現(xiàn)在這個(數(shù)字小票)反倒更加麻煩，買完東西我還要掃描二維碼才能知道自己買了什么，不如以前方便。而且還要被獲取手機(jī)號、微信等信息，如果不是一定要看索性就不看了。”于女士說。

北京商報記者根據(jù)操作指引掃描了超市發(fā)提供的二維碼，掃碼后出現(xiàn)了彈窗提示：“為了保證數(shù)字小票歸屬到您的名下，請允許小程序獲取您的手機(jī)號。”點(diǎn)擊確定之后，便可以看到購物時間、明細(xì)、金額以及退換貨憑證、流水號等信息。

事實上，超市發(fā)數(shù)字小票自2月實行以來，不少消費(fèi)者都和于女士有一樣的想法。就在不久前，市民徐女士就以數(shù)字小票給自己及老年人帶來不便為由向“問北京”反映此問題。

彼時，超市發(fā)方面表示，超市是基于很多顧客在拿到紙質(zhì)小票后丟棄的現(xiàn)象，實行電子小票的，這樣不僅節(jié)約成本，并且長期有效，不必?fù)?dān)心丟失。并且針對相關(guān)問題已經(jīng)做出了調(diào)整。

值得注意的是，北京商報記者在超市發(fā)學(xué)院路店門外也發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者丟棄的數(shù)字小票的二維碼，掃描該二維碼后便能查看該消費(fèi)者購物信息。這就意味著，如果消費(fèi)者并未通過掃描二維碼查詢過購物信息，就隨手扔掉小票，拿到小票的其他人也能夠查看到相關(guān)信息。對于數(shù)字小票是否會泄露個人信息安全等相關(guān)問題，記者采訪超市發(fā)方面，但對方并未對此有所回復(fù)。

探尋數(shù)字化背后的平衡點(diǎn)

數(shù)字小票推行的當(dāng)下，企業(yè)與消費(fèi)者需要花費(fèi)時間進(jìn)行溝通和熟悉。在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳立平看來，超市企業(yè)數(shù)字化的過程中，很多消費(fèi)者對數(shù)字化發(fā)展有顧慮。一方面是老年人對于當(dāng)前技術(shù)操作很生疏，另一方面是擔(dān)心個人信息泄露問題。企業(yè)在推行這些新的模式的時候應(yīng)該給予消費(fèi)者充分選擇的權(quán)利。

“商家不應(yīng)該只是站在自己的角度去考慮問題。但零售業(yè)的核心是人，這就意味著零售行業(yè)考慮問題的時候必須要站在消費(fèi)者的立場。”陳立平表示。

不可否認(rèn)，數(shù)字化對于零售業(yè)改造的成績有目共睹。尤其是在疫情發(fā)生后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為商超企業(yè)的“必修課”，深入到超市的每一個環(huán)節(jié)。從前端的支付、電子價簽，到后端供應(yīng)鏈管理、開發(fā)，甚至連購物車都被數(shù)字化“武裝”。

陳立平認(rèn)為，零售業(yè)的核心還是在于商品和服務(wù)，數(shù)字化只是零售行業(yè)通過科技手段降本增效的工具。但不能借著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外衣去做一些無益于消費(fèi)者的事情。

此前，物美超市購物手推車從“一元硬幣開鎖”變?yōu)?ldquo;多點(diǎn)App”掃碼開鎖，這使得物美超市的主要用戶群體老年人在購物過程中備感困難。

可以看到的是，如何在數(shù)字化和人工協(xié)同上達(dá)成共識，超市還要深思熟慮，征途剛剛開始。在超市數(shù)字化探索過程中，尺度、速度和接受度需要市場、企業(yè)與消費(fèi)者三方互相刺激與妥協(xié)，才能實現(xiàn)平衡。在數(shù)字化的探索過程中，勢必會產(chǎn)生一些矛盾，就如同當(dāng)年無人結(jié)算推行時面臨阻礙重重。

(記者 趙述評 趙馳)