辛辛苦苦培育的 “荷蘭進口重瓣朱頂紅”半年后開出單瓣大花;充滿期待種下的大蔥蘭長出來卻是實實在在的大蔥;號稱8年生大苗收到后發(fā)現(xiàn)是一根筷子粗的禿桿……如今，人們已然習慣網(wǎng)購各類生鮮食品，鮮花綠植的銷售也逐步向線上轉(zhuǎn)移。但是，有不少消費者向《中國消費者報》反映，在網(wǎng)購鮮花綠植的過程中常常會受到貨不對板的困擾。

鮮花綠植線上熱銷

“不論是鮮切花還是綠植盆栽，以前我大多是在花店里買。去年受疫情的影響，開始在網(wǎng)上購買。”北京消費者王小姐是鮮花綠植的擁躉，不僅家里鮮切花不斷，還經(jīng)常會購買盆栽綠植自己培植。她告訴《中國消費者報》記者，春天正是買花的季節(jié)，但是去年突如其來的疫情讓大家都宅在家里，不少花卉市場都不營業(yè)了。因為不想錯過大好春光，于是她嘗試從網(wǎng)上購買鮮花綠植，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不僅品種豐富，價格也比線下的便宜一些，于是一發(fā)不可收拾，從此家里的陽臺窗臺全都擺滿了網(wǎng)購的各種花卉。

河北消費者閆女士表示，她是從“電商助花農(nóng)”開始在網(wǎng)上買花的。2020年2月份，在小區(qū)的團購群里，團長說花農(nóng)的勿忘我花束因賣不出去損失慘重，需要大家伸出援助之手，群里不少人都跟團買了19.9元兩大把的勿忘我。此后，網(wǎng)上開始不斷有助農(nóng)信息發(fā)出來，不論是賣菜還是賣花，閆女士大多會或多或少地下單購買。

疫情不僅將鮮花消費者引向線上，一些線下花店的店主也在疫情期間轉(zhuǎn)向了線上自救。“情人節(jié)有需要玫瑰的請?zhí)崆邦A訂。”2月12日，店主“樂呵呵”在朋友圈曬出了征訂玫瑰的消息。她和老伴在北京官園花鳥魚蟲市場開了多年花店，由于老兩口熱情大方，總是樂呵呵的，所以吸引了不少花友。但是疫情也給花店造成了不小的損失，于是老兩口開始嘗試通過微信等方式開展鮮花和綠植盆栽的預訂和銷售。

據(jù)《廣州日報》報道，今年春節(jié)期間，受疫情影響，廣州佛山花卉市場的交易量也出現(xiàn)了萎縮。為幫助花農(nóng)解決鮮花滯銷問題，各地相關(guān)部門紛紛出臺多項紓困措施，通過線上線下結(jié)合的模式拓寬年宵花銷售渠道。1月16日至2月10日，我國著名的年橘種植基地陳村鎮(zhèn)開展了“云銷售”活動，直接在橘田開啟直播模式，提高年橘的銷量。

貨不對板是最大困擾

進入春季，在各大電商的商品推薦頁面又可以看到各種各樣的花卉綠植。近日，記者就被一個“盆栽白色玉蘭花”的銷售頁面所吸引，含苞的玉蘭花躲藏在濃郁的葉片下，煞是喜人。但記者點開后卻發(fā)現(xiàn)不少消費者曬出的圖片卻是沒有葉子的光桿。在該店的商品選項中，是按花苗的年齡來區(qū)分的，一位3鉆消費者曬出一根近乎光桿的照片質(zhì)疑道：“買的是8年苗，雖然不太懂，但也不相信這是8年苗，葉子就那么五六片……”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這還是貨到就能肉眼可見的，買家對商品的評價也實事求是。而對于一些生長周期比較長的品種，消費者往往只能自認倒霉。“半年多的時間，我一直盼著我種的朱頂紅也能開出圖片里那樣的花，沒想到被騙了，感情都浪費了。”2020年5月份，北京消費者張小姐在電商平臺“倆姐妹花房坊”購買了荷蘭進口重瓣大花朱頂紅種球，“當時加入購物車時有多種選擇，每種都配有相應的開花圖片。”張小姐告訴記者，她認真地挑選了自己喜歡的花型后下單，收到種球后嚴格按照頁面上的要求種植?？粗N球抽芽、長葉，張小姐心里充滿了喜悅。今年春節(jié)前，朱頂紅終于抽出了花劍，又長出了骨朵。但張小姐卻開始疑惑：“我買的幾個種球都是不同的花色，可掛了骨朵的顏色都是一樣的。”張小姐還是有點兒不死心，一直等到4棵朱頂紅全都開放，才最終不得不承認上當了，4棵無一例外都是單瓣國產(chǎn)朱頂紅。“再打開我的訂單，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架。而且圖片也都被刪除了，無從對比。我多次聯(lián)系客服，也沒有人理我。申請售后，顯示‘沒有可發(fā)起的糾紛類型’。”張小姐說起來仍然很氣憤，“最可氣的是，當初我還給出了五星好評，現(xiàn)在也不能改了。”

天津市消費者魏女士則表示，她在網(wǎng)上購買的五彩玉米、七色辣椒、紫色西紅柿的種子往往是要么種子不發(fā)芽，要么種出來根本不是那么回事，再去問客服，客服要么不回復，要么就說她種的方法不對。

購買之前先做功課

“店鋪敢于出售貨不對板的商品，是和種子植物的特殊性相關(guān)的。”北京市海淀區(qū)某小區(qū)綠化隊王隊長對《中國消費者報》記者解釋說，種子和植物的生長都有一定的周期，而且會受到多種因素影響，一種情況是像張小姐遭遇的那種，發(fā)現(xiàn)問題時不僅退換貨的時間早就過了，連商品都下架了，消費者申請維權(quán)都困難;還有一種情況是消費者雖然能夠較早發(fā)現(xiàn)問題，比如種子不發(fā)芽、植株瘦弱等，但當消費者向商家申請售后時，商家可能會以消費者自己種植不當、受氣候影響等為借口搪塞消費者。還有的商家干脆不承認消費者反映的是自家產(chǎn)品的問題，而消費者也的確難以證明。

王隊長表示，他在該小區(qū)服務多年，所以不少業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題時都會找他咨詢。他發(fā)現(xiàn)貨不對板的問題大多有一個共同點，就是比起正常商品的價格，貨不對板的商品往往要便宜許多。“經(jīng)常有業(yè)主說網(wǎng)上某家店在賣大棚拆遷的花，特便宜，其實這就和大街上店鋪拆遷甩賣是一個道理，有不少是假的。”王隊長說。

“俗話說一分錢一分貨，其實包括植物在內(nèi)的每種商品都有一個正常的價格區(qū)間，雖然網(wǎng)上的價格可能會比花卉市場里的相對便宜，但是太過便宜的商品，其質(zhì)量就難保證了。”王隊長說。

北京消費者祖女士還向記者介紹說，她在買花前都會在網(wǎng)上了解相關(guān)信息，比如人們對于店鋪和商品的評價情況、花卉的選購知識等。對于有差評的商品和店鋪要警惕。“還有就是在直播間里買花，因為眼見為實，還比較靠譜，但比較耗費時間，因為要從主播的逐一展示中挑選自己心怡的那一盆。”祖女士說。

標準化提高商品辨識度

北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤認為，網(wǎng)售生鮮產(chǎn)品引發(fā)的糾紛，有一部分是由于標準缺乏造成了消費者期待與產(chǎn)品實際脫節(jié)而產(chǎn)生的。比如在有些消費者心目中，8年苗差不多就是一棵樹，收到一根光桿就會有很大的心理落差。

“其實3年苗、5年苗這樣的說法并不準確。”對于前文所述問題，王隊長解釋說，“同樣年齡的孩子，身高體重還有很大差異呢，更不要說花了。”他認為，消費者在購買鮮花綠植時應該挑選描述準確并且有承諾的商家。

記者在電商平臺上找到了一個蘭花的銷售頁面，商品名稱詳細地注明了“濃香大花卡特蘭Kova酷娃，初開綠色后轉(zhuǎn)為粉白色，部分帶花苞”，而在產(chǎn)品的選擇分類中又清晰地標注了植株的狀況，如“3.5寸分株苗，3-4莖，無花苞”“4寸大苗1-2個花苞”“3.5寸分株苗1朵花，剛開放”等。記者查閱商品評價頁面，基本都是好評。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)有些店鋪會注明“包活”“包發(fā)芽率”等。

對此，王隊長認為，凡是敢于詳細標注植株性狀并作出一定承諾的店鋪，必定是對自己的產(chǎn)品有信心，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題也會負起相應的責任，消費者應該盡量找這樣的店鋪下單。而對于生長周期偏長的朱頂紅等花卉，最好找自己熟悉的店鋪，或者多查看一些消費者的評價。

“如果不能解決生鮮產(chǎn)品標準化問題，‘劣幣驅(qū)逐良幣’的情況就會一再上演，線上消費者會再度回歸線下。”洪濤認為，包括鮮花綠植在內(nèi)的電商農(nóng)產(chǎn)品，需要有更高的辨識度和品質(zhì)保證，標準化和品牌化是關(guān)鍵。

前文所述張小姐則呼吁應該延長種球類長周期商品的售后申請時間限制，否則這類商品的商家銷售假貨卻很難受到處罰，容易助長知假售假的歪風。

(記者 桑雪騏)