安全缺失須守護(hù) 消費(fèi)堵點(diǎn)伎倆多

2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，央視“3·15”晚會(huì)曝光的多起消費(fèi)安全問(wèn)題，顯示出多個(gè)方面消費(fèi)安全的缺失，包括車輛變速箱故障頻發(fā)威脅消費(fèi)者交通安全，衛(wèi)浴品牌安裝人臉識(shí)別攝像頭威脅消費(fèi)者隱私安全，“瘦肉精”羊流向多地威脅食品安全，廢舊鋼筋翻新用威脅建筑安全等。

多款汽車被曝變速箱故障

威脅交通安全

央視“3·15”晚會(huì)曝光，一位車主沒(méi)有涉水的福特汽車莫名進(jìn)水生銹導(dǎo)致故障，最終得出變速箱進(jìn)水的結(jié)論，實(shí)際是汽車設(shè)計(jì)存缺陷。此外，英菲尼迪變速箱故障頻發(fā)，有的4S店要求車主簽訂一份協(xié)議，“簽完以后就不要再去找媒體了”。

根據(jù)記者調(diào)查，王先生一直正常使用的福特翼搏突然出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況，行駛過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。4S店的維修人員稱是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹，車過(guò)了質(zhì)保期，16000多元維修費(fèi)用要由他自己承擔(dān)。不僅是王先生，有不少福特車主都遇到過(guò)同樣的問(wèn)題：沒(méi)有涉水的車輛，變速箱卻進(jìn)水了，銹跡斑斑發(fā)生故障。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上該款車的集雨板有一個(gè)洞，水會(huì)從這里往下滴，會(huì)滴在變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)接的地方。4S店讓車主自費(fèi)維修變速箱的同時(shí)，悄悄補(bǔ)上了集雨板上的漏點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷，早在2020年3月份廠家就有了解決方案，然而各地的4S店竟不約而同把責(zé)任全推到了車主身上，按照長(zhǎng)安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時(shí)會(huì)悄悄進(jìn)行補(bǔ)救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

劉先生的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版是花費(fèi)50萬(wàn)元購(gòu)買的，在兩年的時(shí)間內(nèi)連續(xù)因?yàn)楫愴憽⒆兯傧涔收显?S店兩次免費(fèi)更換了變速箱。第二次更換變速箱兩個(gè)月后又發(fā)生了故障，經(jīng)4S店檢測(cè)依然是變速箱故障，由于還在質(zhì)保期內(nèi)，第三次免費(fèi)更換了變速箱。

越來(lái)越多的英菲尼迪車輛出現(xiàn)了問(wèn)題，不少人更換了兩三次變速箱卻問(wèn)題依舊。迫于壓力，英菲尼迪開(kāi)始通過(guò)4S店聯(lián)系維權(quán)積極的車主，單獨(dú)協(xié)商解決方案。2020年9月，記者隨同一位車主來(lái)到了4S店。工作人員說(shuō)最多給這位車主延長(zhǎng)保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會(huì)對(duì)車主進(jìn)行一些限制。工作人員說(shuō)，簽完以后就不要再去找媒體了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決了。

回應(yīng)

英菲尼迪將設(shè)置“專屬客服”

長(zhǎng)安福特承諾免費(fèi)維修

昨晚，被曝光變速箱問(wèn)題的兩家車企都做出回應(yīng)。英菲尼迪通過(guò)微信公號(hào)發(fā)布聲明，稱對(duì)受到影響的QX60車主表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問(wèn)題，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。

長(zhǎng)安福特承諾將對(duì)存在問(wèn)題的變速器提供免費(fèi)維修，確?？蛻魸M意，并表示：“會(huì)努力持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并將及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。”

河北養(yǎng)羊大縣“瘦肉精”羊外流

威脅食品安全

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河北的養(yǎng)羊大縣——青縣又見(jiàn)“瘦肉精”。在凌晨3點(diǎn)的河南鄭州幾個(gè)農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)上，一些商販并不在市場(chǎng)內(nèi)銷售羊肉，而是在附近的貨車上交易。商販表示，這些羊肉無(wú)法通過(guò)檢測(cè)，羊在飼養(yǎng)的過(guò)程中喂了藥。羊肉經(jīng)銷商表示，羊是青縣來(lái)的。

據(jù)了解，青縣是河北省一個(gè)重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬(wàn)只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶對(duì)陌生人基本都是三緘其口。在熟悉了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間之后，養(yǎng)殖戶才向記者透露，這里的羊在飼養(yǎng)過(guò)程中添加了瘦肉精。

據(jù)了解，“瘦肉精”會(huì)在動(dòng)物組織內(nèi)形成殘留，消費(fèi)者食用后直接危害身體健康。我國(guó)在2002年就已經(jīng)嚴(yán)禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑，但青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經(jīng)紀(jì)人稱，“加了瘦肉精的羊一只多賣五六十元，假如說(shuō)1000只羊呢?多少錢?”對(duì)于羊的流向，河北一肉聯(lián)廠負(fù)責(zé)人稱：“無(wú)錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”而記者在屠宰場(chǎng)對(duì)羊肉進(jìn)行了瘦肉精快速檢測(cè)條檢測(cè)，結(jié)果呈陽(yáng)性。

調(diào)查中記者了解到，青縣相關(guān)部門一直在嚴(yán)查違規(guī)添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說(shuō)他們都有各種渠道得到消息提前應(yīng)對(duì)。而喂了瘦肉精的羊很容易被檢測(cè)出來(lái)，在銷售過(guò)程中又如何逃避監(jiān)管呢?記者調(diào)查了解到，當(dāng)?shù)厝藢⑸倭繘](méi)有喂過(guò)瘦肉精的羊稱為“綠色羊”，在運(yùn)輸過(guò)程中，一般會(huì)在運(yùn)羊車上裝載幾只“綠色羊”應(yīng)付檢查。

回應(yīng)

涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制

問(wèn)題羊肉已進(jìn)行封存

央視“3·15”晚會(huì)對(duì)河北青縣“瘦肉精”喂羊黑幕進(jìn)行曝光后，北京青年報(bào)記者了解到，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部已經(jīng)立即責(zé)成河北省、河南省迅速組織開(kāi)展查處工作。同時(shí)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部連夜派出工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，督促地方嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任，嚴(yán)肅懲處違法行為，并及時(shí)向社會(huì)公布調(diào)查處理結(jié)果。下一步將在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)牲畜養(yǎng)殖場(chǎng)(戶)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，會(huì)同有關(guān)部門查找非法“瘦肉精”來(lái)源，嚴(yán)厲打擊非法兜售、違禁使用“瘦肉精”行為，深挖黑色利益鏈和“保護(hù)傘”，涉嫌犯罪的，一律移交司法機(jī)關(guān)嚴(yán)懲重處。

同時(shí)，豐臺(tái)區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)新發(fā)地、岳各莊、大洋路等批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)是否存在銷售河北青縣羊肉的情況進(jìn)行了排查，目前暫未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題羊肉。

物美及家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)當(dāng)晚徹查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)來(lái)自河北青縣養(yǎng)殖的羊肉貨源。

河北省滄州市委宣傳部隨后傳來(lái)消息，滄州市委、市政府成立處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立即責(zé)成農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門連夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。目前，涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制，對(duì)問(wèn)題羊肉進(jìn)行封存，正在追溯瘦肉精來(lái)源。同時(shí)，舉一反三，迅速在滄州對(duì)違法添加瘦肉精問(wèn)題進(jìn)行全面排查，徹底整治，切實(shí)保障人民群眾食品安全。

科勒衛(wèi)浴等安裝人臉識(shí)別攝像頭

威脅隱私安全

“消費(fèi)者在毫不知情的情況下，自己的人臉信息就被商家獲取。消費(fèi)者的隱私權(quán)就這樣悄悄地被侵犯了。”今年的央視“3·15”晚會(huì)上第一個(gè)案例直擊人臉識(shí)別。

據(jù)央視記者報(bào)道，記者走進(jìn)上海飾佳科勒衛(wèi)浴專賣店以及其他三家科勒衛(wèi)浴專賣店，發(fā)現(xiàn)這里到處都安裝著攝像頭。這種攝像頭并不普通，其具有人臉識(shí)別功能，可以在不知情的情況下對(duì)進(jìn)店顧客的人臉進(jìn)行識(shí)別。讓人吃驚的是，通過(guò)人臉識(shí)別攝像頭，管理方從后臺(tái)系統(tǒng)中可以看到同一位顧客進(jìn)入科勒店的次數(shù)，甚至還能夠看到消費(fèi)者進(jìn)入不同科勒店的時(shí)間，被捕捉的人臉信息被準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。

記者發(fā)現(xiàn)這些人臉識(shí)別攝像頭來(lái)自不同的公司。蘇州萬(wàn)店掌公司的薛經(jīng)理表示，科勒衛(wèi)浴安裝了他們公司具有人臉識(shí)別功能的攝像頭，而且科勒是全國(guó)性的安裝。為了證實(shí)所言非虛，記者僅僅提供了一個(gè)到店時(shí)間點(diǎn)，薛經(jīng)理就通過(guò)科勒衛(wèi)浴系統(tǒng)的后臺(tái)調(diào)出了記者的進(jìn)店信息。捕捉記錄顯示，不到兩分鐘，記者被攝像頭的人臉識(shí)別功能抓拍了三次，角度雖然不同，但人臉編號(hào)都是相同的。就這樣，在顧客毫不知情的情況下，涉及顧客隱私、財(cái)產(chǎn)安全的人臉識(shí)別信息被偷偷獲取。

記者又走進(jìn)悠絡(luò)客電子科技股份有限公司，公司王經(jīng)理表示，顧客只要去過(guò)正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會(huì)被掌握，包括深圳市龍華新區(qū)和平路21號(hào)的寶馬汽車4S店也安裝了他們的人臉識(shí)別攝像頭。

還有廣州雅量科技有限公司，也有類似的人臉識(shí)別系統(tǒng)。更不可思議的是，商家還可通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，手動(dòng)為被抓拍的顧客添加各種信息，甚至可以把某些特殊人員加入黑名單。一位經(jīng)理介紹：“我們可以手動(dòng)做一個(gè)標(biāo)簽，比如說(shuō)像同行、職業(yè)打假人、記者之類的。這種標(biāo)簽一旦打上，很精準(zhǔn)，到時(shí)候不管你到我這個(gè)門店，還是到全部其他分店，都一目了然。”

在記者的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)盡管法律明確規(guī)定未經(jīng)允許不得隨意獲取人臉識(shí)別信息，然而在市民周圍，偷偷獲取涉及人們隱私、財(cái)產(chǎn)安全的人臉識(shí)別攝像頭數(shù)量驚人，這些最核心的生物識(shí)別信息已經(jīng)被毫無(wú)關(guān)系的第三方公司掌握。

在昨天的央視“3·15”晚會(huì)上，北青報(bào)記者梳理后發(fā)現(xiàn)，被曝光的案例和市民的生活休憩相關(guān)，它們看似不起眼，可件件都成為消費(fèi)路上的堵點(diǎn)，挫傷了消費(fèi)者的積極性。

堵住消費(fèi)知情權(quán)

修表卻賺昧心錢

日常佩戴中，機(jī)械手表同電視、音箱、手機(jī)等會(huì)產(chǎn)生磁性的設(shè)備放在一起，很容易導(dǎo)致手表受磁，這也是機(jī)械表在維修過(guò)程中最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的一個(gè)故障，直觀體現(xiàn)就是走時(shí)不準(zhǔn)。在專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持下，央視記者先后在六個(gè)城市的11家名表維修中心進(jìn)行了調(diào)查。

擺輪游絲是手表結(jié)構(gòu)中的調(diào)速系統(tǒng)，它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)確保了手表計(jì)時(shí)的準(zhǔn)確性，央視記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于受磁這樣的簡(jiǎn)單故障，各地的名表維修中心通常都以擺輪游絲等零件故障為由要求進(jìn)行更換。消磁并不復(fù)雜，通常耗時(shí)僅僅一兩分鐘，就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這些名表維修中心會(huì)怎么處理呢?

帶著設(shè)置好故障的手表，央視記者來(lái)到了位于長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層的名表客戶服務(wù)中心，一位維修人員簡(jiǎn)單看了看手表的情況，就給出了高達(dá)1000多元的更換游絲、時(shí)輪的維修報(bào)價(jià)。隨后，央視記者又將一款沒(méi)有任何問(wèn)題的機(jī)械表設(shè)置為受磁故障，被維修人員開(kāi)出了2390元的高價(jià)費(fèi)用。

在這樣的名表維修中心里，小病大修到底是個(gè)別情況還是普遍現(xiàn)象呢?央視記者帶著兩款設(shè)置了充磁故障的機(jī)械表，來(lái)到位于北京東方廣場(chǎng)8層的一家名表維修中心。維修人員分別開(kāi)出了2100元和650元的高額費(fèi)用，并且拒絕提供所謂更換下來(lái)的零件。后經(jīng)檢測(cè)顯示，兩款手表均未更換零配件，但是手表上的磁卻被悄悄消掉了。另外，北京富爾大廈22層的名表維修中心，則需收取1600元換游絲。

在此次調(diào)查中，央視記者先后在六個(gè)城市的11家名表維修中心進(jìn)行了體驗(yàn)，只有成都、西安各一家機(jī)構(gòu)按照正常維修流程為記者的手表進(jìn)行了消磁維修，沒(méi)有收取任何費(fèi)用，剩下的9家則開(kāi)出了450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。

國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工程師介紹：“受磁的手表，正常維修是用消磁儀、退磁儀，進(jìn)行退磁就可以了。”

堵住消費(fèi)選擇權(quán)

老年人被“套路”

昨晚，央視“3·15”晚會(huì)曝光了部分手機(jī)App對(duì)老年用戶的欺騙套路，這類App號(hào)稱手機(jī)管家，卻短時(shí)間內(nèi)高頻讀取手機(jī)信息，故意讓手機(jī)卡頓，從而達(dá)到讓用戶不斷點(diǎn)擊下載App的目的。這類App極容易誘導(dǎo)老年用戶，對(duì)老人們進(jìn)行用戶畫像，打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會(huì)源源不斷地推送到老人的手機(jī)上。

李女士今年70多歲了，經(jīng)常用智能手機(jī)，但她的手機(jī)莫名其妙地越來(lái)越慢。李女士平時(shí)看新聞時(shí)，手機(jī)里總會(huì)自動(dòng)蹦出一些“安全提示”。“病毒”、“垃圾”、“內(nèi)存嚴(yán)重不足”，這些“安全提示”著實(shí)把李女士嚇壞了，她就趕緊點(diǎn)擊進(jìn)行清理。但是，越清理“安全提示”越多。同時(shí)，李女士還發(fā)現(xiàn)手機(jī)里開(kāi)始頻繁出現(xiàn)一些誘人的廣告，紅包領(lǐng)錢、金幣賺錢、走路掙錢。像李女士一樣，很多老人在使用智能手機(jī)的時(shí)候都遭遇到了同樣的問(wèn)題。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心的專家對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了監(jiān)測(cè)。在一款小說(shuō)閱讀軟件里，正常閱讀過(guò)程中出現(xiàn)了類似的廣告。點(diǎn)擊后，下載安裝一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動(dòng)清理過(guò)程中繼續(xù)蹦出“清理手機(jī)緩存”的提醒，點(diǎn)擊后，手機(jī)又下載安裝了“超強(qiáng)清理大師”。不斷地“提醒、下載、清理”，不過(guò)幾分鐘的工夫，4款清理類軟件就在手機(jī)上安家落戶了。

檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)pp表面上看起來(lái)是在清理手機(jī)垃圾，背地里實(shí)則在不斷偷偷大量獲取手機(jī)里的信息，甚至?xí)l繁高頻率地上傳，手機(jī)會(huì)變得更卡，老人用戶就會(huì)再中招，再去下載這種清理類App，形成惡性循環(huán)。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，這類App經(jīng)常通過(guò)發(fā)布廣告誘導(dǎo)老人點(diǎn)擊下載。

更大的危害在于，這類App駐扎在老人的手機(jī)里，不斷在后臺(tái)發(fā)送用戶數(shù)據(jù)信息，對(duì)老人們進(jìn)行用戶畫像，打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會(huì)源源不斷地推送到老人的手機(jī)上。

北青快評(píng)

守護(hù)安全打通堵點(diǎn)不是空話

一年一度的“3·15”以及央視晚會(huì)昨天再次引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。值得注意的是，今年確定的消費(fèi)年主題是“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”，按照中消協(xié)《守護(hù)消費(fèi)安全倡議》的解釋，年主題的涵義是確保產(chǎn)品和服務(wù)安全，助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

綜觀昨晚的央視“3·15”晚會(huì)，曝光的案例涉及食品、車輛、日用品等諸多領(lǐng)域，但細(xì)細(xì)梳理就會(huì)發(fā)現(xiàn)，上述曝光案例仍然緊扣著“消費(fèi)缺乏安全”和“消費(fèi)設(shè)置堵點(diǎn)”兩大類型。剛剛結(jié)束的全國(guó)兩會(huì)做出了“穩(wěn)定增加大宗消費(fèi)”的全盤部署，而消費(fèi)安全事關(guān)消費(fèi)者的基本權(quán)利，不管是汽車變速箱的“豆腐渣”，還是瘦肉精的“還魂”，都直接刺破消費(fèi)底線，何談穩(wěn)定消費(fèi)的大局?而此次曝光的諸多消費(fèi)“堵點(diǎn)”則常于小處設(shè)伎倆，不管是修表的貓膩，還是誘騙老人下載軟件，雖然看似“事小”，但是對(duì)于消費(fèi)對(duì)市場(chǎng)的基礎(chǔ)性作用予以破壞，就像高樓撼基、樹(shù)木削根一樣，消費(fèi)者失去了對(duì)于市場(chǎng)的信任和消費(fèi)的信心，我們“十四五”規(guī)劃定下的“國(guó)際消費(fèi)中心城市”的宏偉目標(biāo)也會(huì)成為空談。所以，我們今天看消費(fèi)，覺(jué)察微末，卻常常事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn);看到了小瑕疵，也許攸關(guān)大市場(chǎng)。因此昨天的“3·15”晚會(huì)說(shuō)“提振消費(fèi)”必須“從心開(kāi)始”，此言不謬，小覷不得!

同時(shí)北青報(bào)記者注意到，昨晚相關(guān)主體的各類回應(yīng)也是各具特色：有的直接下架相關(guān)產(chǎn)品;有的表示要徹查根源;有的則輕描淡寫地道了個(gè)歉。程度不同，誠(chéng)意亦不相同。而在今天的消費(fèi)市場(chǎng)和發(fā)展新格局的背景下，對(duì)于某一次“曝光”的處理，真的不應(yīng)該僅僅從“危機(jī)公關(guān)”的角度去理解。還是那句話，用“心”換“新”恐怕是最理性長(zhǎng)遠(yuǎn)的考量，這里的“新”就是新形象、新作為、新的“賺錢”理念。

(記者 王薇 李澤偉)