近年來(lái)，隨著二手車(chē)交易量增加，二手車(chē)消費(fèi)糾紛也日益增多。為著力破解行業(yè)突出問(wèn)題，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，規(guī)范二手車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造良好的二手車(chē)消費(fèi)環(huán)境，浙江省臺(tái)州市消保委聯(lián)合路橋區(qū)消保委對(duì)臺(tái)州市二手車(chē)交易行為開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪，并于近日發(fā)布了臺(tái)州市二手車(chē)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，當(dāng)前二手車(chē)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，信息不對(duì)稱成為引發(fā)二手車(chē)消費(fèi)糾紛的主要因素。

七成購(gòu)車(chē)者不懂行

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前二手車(chē)消費(fèi)呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)：

一是工薪階層是當(dāng)前二手車(chē)消費(fèi)的主力軍。

二是二手車(chē)消費(fèi)價(jià)格、選擇性優(yōu)勢(shì)明顯，有70.8%的受訪者選擇購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)是認(rèn)為價(jià)格便宜;45.3%的受訪者認(rèn)為同等價(jià)格可選車(chē)型多;21.8%的受訪者認(rèn)為提車(chē)方便。從選購(gòu)二手車(chē)渠道來(lái)看，58.4%的受訪者傾向于二手車(chē)市場(chǎng)，27%的受訪者傾向于品牌授權(quán)銷(xiāo)售商(4S店)。

三是消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)行業(yè)的認(rèn)知程度不高，72.7%的受訪者表示對(duì)二手車(chē)行業(yè)不了解。

四是二手汽車(chē)消費(fèi)信息不對(duì)稱。有五成以上的受訪者不太了解二手車(chē)信息。有73.3%的受訪者不了解或不知道二手車(chē)檢測(cè)程序。46.4%的受訪者表示銷(xiāo)售商對(duì)二手車(chē)重要信息提供不主動(dòng)。

五是二手車(chē)交易存在消費(fèi)陷阱。24.5%的受訪者聲稱遇到過(guò)推銷(xiāo)人員作虛假宣傳，73%的受訪者收到過(guò)按揭推薦。20.2%的受訪者表示被收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，69%的受訪者表示在購(gòu)車(chē)合同方面碰到合同不規(guī)范、混用定金和訂金、簽訂合同不履約、對(duì)銷(xiāo)售車(chē)輛的里程數(shù)是否準(zhǔn)確不承擔(dān)責(zé)任等問(wèn)題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)50.4%的受訪者表示沒(méi)有(不會(huì))仔細(xì)審視合同條款。

六是車(chē)輛有無(wú)發(fā)生過(guò)事故、有無(wú)大修、有無(wú)泡水等安全問(wèn)題，成為購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)最關(guān)注的問(wèn)題。

七是二手汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題檢測(cè)鑒定困難;消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)，尤其是二手汽車(chē)了解匱乏;消費(fèi)者對(duì)于問(wèn)題二手車(chē)的取證較難、銷(xiāo)售商沒(méi)有將汽車(chē)信息透明化等問(wèn)題成為“當(dāng)前二手汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)”。

買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱

根據(jù)報(bào)告結(jié)果來(lái)看，在消費(fèi)升級(jí)與市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)下，二手車(chē)行業(yè)快速發(fā)展，但也存在不少問(wèn)題。

二手車(chē)行業(yè)粗放式發(fā)展格局亟需改變。二手車(chē)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，屬于相對(duì)粗放型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)整體規(guī)模的增長(zhǎng)相對(duì)低于從業(yè)人員的增長(zhǎng)及投入，導(dǎo)致行業(yè)存在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也存在著合同欺瞞、定金欺詐、虛假宣傳、黃牛中介等問(wèn)題。同時(shí)，由于誠(chéng)信機(jī)制缺失，市場(chǎng)上車(chē)商良莠不齊，直接對(duì)行業(yè)公信力造成了沖擊。

二手車(chē)交易存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題。二手車(chē)普遍存在一車(chē)一況、一車(chē)一價(jià)的特殊性，消費(fèi)者通過(guò)市場(chǎng)獲取購(gòu)置二手車(chē)基礎(chǔ)信息難，例如車(chē)輛發(fā)生事故的記錄，維修保養(yǎng)記錄以及實(shí)際行駛里程等。獲取信息需要成本，且二手車(chē)的買(mǎi)方、賣(mài)方獲取信息的能力也各不相同。虛假信息的存在進(jìn)一步加劇了二手車(chē)市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱程度，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法第一時(shí)間了解汽車(chē)事故、是否大修、是否泡水等質(zhì)量問(wèn)題。更有部分二手車(chē)銷(xiāo)售商(中介)刻意隱瞞、模糊二手車(chē)信息，直接降低了消費(fèi)者的信任度，也嚴(yán)重影響了二手車(chē)市場(chǎng)的整體發(fā)展。

二手車(chē)交易行為需進(jìn)一步規(guī)范。部分二手車(chē)銷(xiāo)售商(中介)在購(gòu)車(chē)合同上設(shè)陷阱，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。此外，二手車(chē)交易中，還存在虛假宣傳、強(qiáng)制按揭、瞞報(bào)少報(bào)手續(xù)費(fèi)及售后服務(wù)、售后維權(quán)難等方面的問(wèn)題。有別于汽車(chē)品牌4S店在車(chē)輛售后服務(wù)方面的一站式服務(wù)，二手車(chē)行業(yè)還沒(méi)有建立相應(yīng)的包括配件供應(yīng)、問(wèn)題維修、保險(xiǎn)和信息咨詢等在內(nèi)的售后服務(wù)體系。部分二手車(chē)銷(xiāo)售公司因?yàn)橐?guī)模小、售后成本高等因素拒絕提供售后服務(wù)，消費(fèi)者后期維權(quán)難以保障。

消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)弱。消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)“預(yù)購(gòu)”知識(shí)了解較少，甚至有完全不做“功課”的消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)前不重視或者放棄了資料積累，導(dǎo)致提車(chē)后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)車(chē)輛故障無(wú)法有效維權(quán)。此外，部分消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)簽署合同不夠謹(jǐn)慎，合同中對(duì)于車(chē)輛信息描述比較模糊，甚至不注明車(chē)輛品牌、型號(hào)、顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等重要信息，導(dǎo)致提車(chē)后發(fā)現(xiàn)與自己預(yù)想購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛有出入。更有部分消費(fèi)者存在不簽署購(gòu)車(chē)合同的情況，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛后，原始證據(jù)都無(wú)法提供，維權(quán)無(wú)門(mén)。

●消費(fèi)提示

選購(gòu)二手車(chē)四注意

據(jù)介紹，2020年1月至2021年3月，臺(tái)州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理二手車(chē)消費(fèi)投訴196件，主要涉及事故車(chē)、泡水車(chē)未告知，行駛里程不實(shí)，二手車(chē)按揭貸款，購(gòu)車(chē)合同定金等方面的糾紛。為此，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合發(fā)布二手車(chē)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)要注意：

關(guān)注車(chē)輛手續(xù)是否齊全。二手車(chē)交易時(shí)，賣(mài)家須提供完整的手續(xù)材料，包括車(chē)輛登記證、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、車(chē)輛行駛證、車(chē)輛購(gòu)置完稅憑證、交強(qiáng)險(xiǎn)憑證等，消費(fèi)者要一一核查。此外，消費(fèi)者還要查看汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、車(chē)架號(hào)是否與車(chē)輛行駛證等相關(guān)證書(shū)一致等。

查驗(yàn)車(chē)輛狀況是否良好。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者對(duì)車(chē)況的介紹，消費(fèi)者要仔細(xì)查驗(yàn)、核實(shí)，最好與懂車(chē)的朋友一起驗(yàn)車(chē)，仔細(xì)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)部分、車(chē)門(mén)焊接點(diǎn)、車(chē)身漆面等情況，并通過(guò)試車(chē)來(lái)了解真實(shí)車(chē)況，必要時(shí)可事先委托相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢測(cè)和評(píng)估。

審查合同條款是否清楚。簽訂交易合同時(shí)，消費(fèi)者要認(rèn)真查看合同條款，知悉相關(guān)約定。切不可只聽(tīng)口頭介紹、口頭承諾，要將經(jīng)營(yíng)者對(duì)車(chē)輛質(zhì)量的承諾，比如承諾非事故車(chē)、非泡水車(chē)、非火燒車(chē)，提供的質(zhì)保期，車(chē)輛里程數(shù)真實(shí)性等重要內(nèi)容，以及違約責(zé)任，在合同上一一載明。

留存相關(guān)憑證是否完整。消費(fèi)者要注意保留相關(guān)交易過(guò)程中的憑證，包括發(fā)票、合同、電子憑據(jù)、聊天記錄、宣傳資料、音像資料等，以便在產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以憑借手中的關(guān)鍵性證據(jù)以及合同約定的條款與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，維護(hù)自身合法權(quán)益。