近年來，隨著二手車交易量增加，二手車消費糾紛也日益增多。為著力破解行業(yè)突出問題，前移消費維權(quán)關(guān)口，規(guī)范二手車行業(yè)經(jīng)營秩序，營造良好的二手車消費環(huán)境，浙江省臺州市消保委聯(lián)合路橋區(qū)消保委對臺州市二手車交易行為開展問卷調(diào)查和實地走訪，并于近日發(fā)布了臺州市二手車消費調(diào)查報告。報告顯示，當前二手車行業(yè)準入門檻較低，信息不對稱成為引發(fā)二手車消費糾紛的主要因素。

七成購車者不懂行

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前二手車消費呈現(xiàn)出幾大特點：

一是工薪階層是當前二手車消費的主力軍。

二是二手車消費價格、選擇性優(yōu)勢明顯，有70.8%的受訪者選擇購買二手車是認為價格便宜;45.3%的受訪者認為同等價格可選車型多;21.8%的受訪者認為提車方便。從選購二手車渠道來看，58.4%的受訪者傾向于二手車市場，27%的受訪者傾向于品牌授權(quán)銷售商(4S店)。

三是消費者對二手車行業(yè)的認知程度不高，72.7%的受訪者表示對二手車行業(yè)不了解。

四是二手汽車消費信息不對稱。有五成以上的受訪者不太了解二手車信息。有73.3%的受訪者不了解或不知道二手車檢測程序。46.4%的受訪者表示銷售商對二手車重要信息提供不主動。

五是二手車交易存在消費陷阱。24.5%的受訪者聲稱遇到過推銷人員作虛假宣傳，73%的受訪者收到過按揭推薦。20.2%的受訪者表示被收取相關(guān)手續(xù)費或服務費，69%的受訪者表示在購車合同方面碰到合同不規(guī)范、混用定金和訂金、簽訂合同不履約、對銷售車輛的里程數(shù)是否準確不承擔責任等問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)50.4%的受訪者表示沒有(不會)仔細審視合同條款。

六是車輛有無發(fā)生過事故、有無大修、有無泡水等安全問題，成為購買二手車最關(guān)注的問題。

七是二手汽車質(zhì)量問題檢測鑒定困難;消費者對汽車，尤其是二手汽車了解匱乏;消費者對于問題二手車的取證較難、銷售商沒有將汽車信息透明化等問題成為“當前二手汽車消費維權(quán)的難點”。

買賣雙方信息不對稱

根據(jù)報告結(jié)果來看，在消費升級與市場需求驅(qū)動下，二手車行業(yè)快速發(fā)展，但也存在不少問題。

二手車行業(yè)粗放式發(fā)展格局亟需改變。二手車行業(yè)準入門檻較低，屬于相對粗放型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)整體規(guī)模的增長相對低于從業(yè)人員的增長及投入，導致行業(yè)存在無序競爭，在行業(yè)快速發(fā)展的同時也存在著合同欺瞞、定金欺詐、虛假宣傳、黃牛中介等問題。同時，由于誠信機制缺失，市場上車商良莠不齊，直接對行業(yè)公信力造成了沖擊。

二手車交易存在信息不對稱的問題。二手車普遍存在一車一況、一車一價的特殊性，消費者通過市場獲取購置二手車基礎(chǔ)信息難，例如車輛發(fā)生事故的記錄，維修保養(yǎng)記錄以及實際行駛里程等。獲取信息需要成本，且二手車的買方、賣方獲取信息的能力也各不相同。虛假信息的存在進一步加劇了二手車市場中的信息不對稱程度，導致消費者無法第一時間了解汽車事故、是否大修、是否泡水等質(zhì)量問題。更有部分二手車銷售商(中介)刻意隱瞞、模糊二手車信息，直接降低了消費者的信任度，也嚴重影響了二手車市場的整體發(fā)展。

二手車交易行為需進一步規(guī)范。部分二手車銷售商(中介)在購車合同上設陷阱，將風險轉(zhuǎn)嫁給消費者。此外，二手車交易中，還存在虛假宣傳、強制按揭、瞞報少報手續(xù)費及售后服務、售后維權(quán)難等方面的問題。有別于汽車品牌4S店在車輛售后服務方面的一站式服務，二手車行業(yè)還沒有建立相應的包括配件供應、問題維修、保險和信息咨詢等在內(nèi)的售后服務體系。部分二手車銷售公司因為規(guī)模小、售后成本高等因素拒絕提供售后服務，消費者后期維權(quán)難以保障。

消費者自我保護意識弱。消費者對二手車“預購”知識了解較少，甚至有完全不做“功課”的消費者，在購買前不重視或者放棄了資料積累，導致提車后短時間內(nèi)出現(xiàn)車輛故障無法有效維權(quán)。此外，部分消費者在購車時簽署合同不夠謹慎，合同中對于車輛信息描述比較模糊，甚至不注明車輛品牌、型號、顏色、發(fā)動機號等重要信息，導致提車后發(fā)現(xiàn)與自己預想購買的車輛有出入。更有部分消費者存在不簽署購車合同的情況，導致產(chǎn)生糾紛后，原始證據(jù)都無法提供，維權(quán)無門。

●消費提示

選購二手車四注意

據(jù)介紹，2020年1月至2021年3月，臺州市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理二手車消費投訴196件，主要涉及事故車、泡水車未告知，行駛里程不實，二手車按揭貸款，購車合同定金等方面的糾紛。為此，臺州市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合發(fā)布二手車消費警示，提醒廣大消費者，在購買二手車時要注意：

關(guān)注車輛手續(xù)是否齊全。二手車交易時，賣家須提供完整的手續(xù)材料，包括車輛登記證、購車原始發(fā)票、車輛行駛證、車輛購置完稅憑證、交強險憑證等，消費者要一一核查。此外，消費者還要查看汽車發(fā)動機編號、車架號是否與車輛行駛證等相關(guān)證書一致等。

查驗車輛狀況是否良好。對于經(jīng)營者對車況的介紹，消費者要仔細查驗、核實，最好與懂車的朋友一起驗車，仔細檢查發(fā)動機部分、車門焊接點、車身漆面等情況，并通過試車來了解真實車況，必要時可事先委托相關(guān)專業(yè)機構(gòu)對車輛進行全面的檢測和評估。

審查合同條款是否清楚。簽訂交易合同時，消費者要認真查看合同條款，知悉相關(guān)約定。切不可只聽口頭介紹、口頭承諾，要將經(jīng)營者對車輛質(zhì)量的承諾，比如承諾非事故車、非泡水車、非火燒車，提供的質(zhì)保期，車輛里程數(shù)真實性等重要內(nèi)容，以及違約責任，在合同上一一載明。

留存相關(guān)憑證是否完整。消費者要注意保留相關(guān)交易過程中的憑證，包括發(fā)票、合同、電子憑據(jù)、聊天記錄、宣傳資料、音像資料等，以便在產(chǎn)生消費糾紛時，可以憑借手中的關(guān)鍵性證據(jù)以及合同約定的條款與經(jīng)營者協(xié)商，維護自身合法權(quán)益。