隨著稅收征管改革進(jìn)一步深化，廈門市稅務(wù)局在持續(xù)推進(jìn)稅收現(xiàn)代化、信息化和金稅三期系統(tǒng)不斷優(yōu)化的過程中，積累了海量的稅收大數(shù)據(jù)。這其中蘊(yùn)藏著納稅人繳費(fèi)人的潛在需求和辦稅痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)等信息。通過大數(shù)據(jù)分析，廈門市稅務(wù)局深入查找規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人繳費(fèi)人的精準(zhǔn)畫像，精準(zhǔn)判斷納稅人繳費(fèi)人的需求，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)工作的精細(xì)化建設(shè)。

稅費(fèi)優(yōu)惠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)快享

廈門市稅務(wù)局推出的“稅企互動(dòng)平臺(tái)”，依托實(shí)名辦稅和稅收大數(shù)據(jù)，建立稅費(fèi)優(yōu)惠政策標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)從稅務(wù)端到個(gè)人微信一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的消息推送。從被動(dòng)等待咨詢到主動(dòng)信息推送，從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變，該平臺(tái)為納稅人繳費(fèi)人提供稅收政策、涉稅提醒等內(nèi)容定制化、精準(zhǔn)化送達(dá)。

“我們公司是一家涉稅中介機(jī)構(gòu)，代理企業(yè)較多，如何從海量的稅費(fèi)優(yōu)惠政策中找到適合自己的稅收政策成了一個(gè)難題，這讓我們花費(fèi)不少時(shí)間。”容誠(chéng)稅務(wù)師事務(wù)所(廈門)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理張怡萍說道，“‘稅企互動(dòng)平臺(tái)’上線后解決了這個(gè)難題，符合稅費(fèi)優(yōu)惠政策的企業(yè)會(huì)及時(shí)收到該平臺(tái)精準(zhǔn)推送的相應(yīng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策消息，非常方便，省時(shí)省力。”

目前，廈門市已有35.22萬納稅人繳費(fèi)人關(guān)注“稅企互動(dòng)平臺(tái)”，企業(yè)關(guān)注率達(dá)88.97%。平臺(tái)精準(zhǔn)推送政策消息和涉稅提醒542批次、555萬戶次，深受納稅人喜愛和認(rèn)可。

“稅小夏”提供全天候服務(wù)

12366熱線電話是社會(huì)公眾廣泛使用的納稅服務(wù)咨詢途徑，而依托大數(shù)據(jù)AI技術(shù)，12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”全面升級(jí)，可提供7×24小時(shí)全天候的智能咨詢。相較于之前，它能夠更精準(zhǔn)地理解納稅人繳費(fèi)人咨詢需求，“圖文+視頻”的解答讓征納互動(dòng)更高效，使其能運(yùn)用大數(shù)據(jù)隨時(shí)推送更加精準(zhǔn)的稅費(fèi)資訊。

“我們是高新企業(yè)，稅務(wù)部門早早地發(fā)來適用我們公司的相關(guān)政策，前段時(shí)間收到平臺(tái)推送的高新認(rèn)定和研發(fā)費(fèi)用歸集政策，以及領(lǐng)取補(bǔ)助的申報(bào)輔導(dǎo)指引，‘圖文+視頻’的多元化形式讓稅收政策變得淺顯易懂，辦稅操作更加簡(jiǎn)單易學(xué)，真正解決了我們的實(shí)際操作問題。”廈門市澤睿自動(dòng)化科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人黃春香表示。

近年來，廈門市12366來電量快速增長(zhǎng)，其中2020年來電總量達(dá)到180萬人次。自去年3月“稅小夏”智能咨詢系統(tǒng)上線以來，已接待35萬人次的咨詢，占總咨詢量的32%，成為僅次于12366人工熱線服務(wù)的又一重要咨詢服務(wù)渠道。

更多事項(xiàng)“一件事一次辦”

“讓數(shù)據(jù)多走路、百姓少跑腿”是廈門稅務(wù)信息化建設(shè)的初衷。為此，廈門稅務(wù)部門以事項(xiàng)辦理為主線，按照辦事對(duì)象、辦事流程等劃分不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打破信息壁壘，從大數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)性對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景化、主題式”辦稅，推出更多事項(xiàng)“一件事一次辦”。

主營(yíng)勞務(wù)派遣、管理咨詢、獵頭服務(wù)等業(yè)務(wù)的廈門中科智業(yè)人力資源有限公司人事專員葛玲英說：“由于企業(yè)臨時(shí)性用工需求較大，員工流動(dòng)率相對(duì)較高，在高峰期，每月員工離職人數(shù)達(dá)200多人，員工‘離職一件事’模塊上線后，足不出戶就能批量辦理，既高效又便捷!”

目前，廈門市稅務(wù)局已和社保、醫(yī)保等部門實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享信息47種，定期共享信息81種。憑借信息共享優(yōu)勢(shì)，該局聯(lián)合人社、公積金等部門，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)員工入職離職“一次辦”;聯(lián)合人社、醫(yī)保等部門上線大學(xué)生醫(yī)保參保“一件事一次辦”業(yè)務(wù)，將大學(xué)生醫(yī)保參保平均辦理時(shí)間從過去的1個(gè)~2個(gè)月壓縮到5分鐘……

廈門市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將進(jìn)一步發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，打造‘前端歸口受理、中臺(tái)系統(tǒng)支撐、后臺(tái)智慧調(diào)度運(yùn)維’的稅費(fèi)綜合服務(wù)平臺(tái)，讓辦稅更簡(jiǎn)單更智能更便捷。”(巫玉英)