日前，沈陽市金融發(fā)展局、沈陽市公安局、遼寧銀保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》。沈陽市首次從監(jiān)管層面為重拳打擊非法代理退保提供了重要政策支持。

近來，部分社會組織或個人為牟取非法利益，利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺等渠道招攬生意，打出“全額退保退息、貸款退息、信用卡免息”等幌子，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，從而收集消費者個人隱私信息，損害金融消費者的合法權(quán)益，影響社會民生和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。

為遏制上述非法行為，沈陽市相關(guān)部門出臺重要舉措，打擊這一違法行為。《通告》發(fā)布后，沈陽市政府召開代理退保調(diào)度會，對開展打擊“非法代理退保”專項整治行動進(jìn)行工作部署。沈陽市保險行業(yè)協(xié)會召開《沈陽地區(qū)非法代理退保專項工作會議》，對非法代理退保惡意投訴開展精準(zhǔn)打擊，進(jìn)一步防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險，營造良好營商環(huán)境。

據(jù)了解，非法代理退保通常要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使消費者無視合同約定，捏造事實，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，阻止消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述非法行為將導(dǎo)致消費者遭遇個人信息泄露、資金受損、失去保險保障等風(fēng)險，甚至遭到詐騙。

遼寧銀保監(jiān)局在官網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)布風(fēng)險提示，消費者應(yīng)樹立依法維權(quán)意識，警惕參與“代理投訴”可能面臨的風(fēng)險隱患，尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費者應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道正確了解融資成本、抵押、擔(dān)保、保險責(zé)任、現(xiàn)金價值等金融概念，樹立正確的金融消費理念，提高自我保護(hù)意識，保障個人資金安全。

同時，金融機構(gòu)應(yīng)完善消費者權(quán)益保護(hù)機制建設(shè)，暢通投訴渠道，強化投訴管理，有效提升客戶滿意度，同時應(yīng)進(jìn)一步加大金融知識宣傳力度，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。 (劉穎 曹悅)