杭州的大三學(xué)生李青、孫潔向澎湃新聞投訴稱，她們在“去哪兒網(wǎng)”上報了云南華斌國旅推出的“畢業(yè)季大理麗江雙飛五日游”旅行團，二人實付團費3998元，每人1999元。結(jié)果游覽至麗江茶馬古道時，在生理期的李青因未騎馬消費、未購物等情況，遭導(dǎo)游諷刺“一毛不拔”、“雙飛個屁”，旅途不歡而散，被迫放棄游覽麗江古城等景點。

10月4日，云南華斌國旅的客服告訴澎湃新聞，當天因游客眾多，李青二人因行程安排要提早趕回昆明，沒有時間游覽麗江古城等景點，隨即產(chǎn)生不滿。10月5日，麗江市旅游發(fā)展委員會已經(jīng)聯(lián)系當事人，介入調(diào)查。

杭州一女生稱游麗江未騎馬未購物 遭導(dǎo)游諷刺

雙飛大理麗江游的日程安排。  本文圖片均為受訪者提供

生理期未騎馬消費被導(dǎo)游諷刺

李青說，在出發(fā)前一天晚上11時許，她們被通知由于航班太晚，必須要換團，“還是我們主動聯(lián)系旅行社后才知道要換團。”李青當時查詢旅行社為其購買的機票發(fā)現(xiàn)，散客買需1000元左右，“除了機票，我們在云南的團費至少有999元。”

到了云南后，李青和孫潔原本報的是五天四晚游，在昆明自由行一天之后，被換成了大理麗江四天三晚大巴游的行程，“這跟此前說好的坐火車去麗江不符。”

云南華斌國旅的客服向澎湃新聞證實了李青的說法。李青二人在去哪網(wǎng)上報名的行程單也顯示，二人團費總共3998元，每人1999元，去大理、麗江的交通方式原本是火車臥鋪。

李青說，最讓她氣憤的是第4天的麗江行程。地接社是麗江青龍山旅行社，10月2日下午到麗江茶馬古道景點游覽時，有150元的自費騎馬項目，李青稱當時由于生理期和害怕馬，提出不愿去騎馬，結(jié)果當大部隊返回旅游大巴后，當?shù)氐膶?dǎo)游阿牛就板著臉當眾說“車上有兩個人，一毛不拔，150塊錢都不愿意花，她們在麗江連個照片都沒有，來干什么的也不知道。”

李青提供的一段16分46秒的錄音中，自稱阿牛的帶團男子繼續(xù)說：“像有些人出來玩，這里一分錢不消費，那里一分錢不消費，這里一毛不拔，那里一毛不拔，他還覺得導(dǎo)游是應(yīng)該的……我前面還帶了一個團交380塊錢云南麗江雙飛五天四晚游，雙飛個屁啊，這個（買）飛機票都不夠，你哪來的雙飛，自己想想就可以了……大家都知道羊毛出在羊身上。”

在車上被導(dǎo)游諷刺之后，李青稱導(dǎo)游阿牛就開啟了諷刺全團模式，詆毀游客沒有消費購物，“要求大家都要買東西。”

杭州一女生稱游麗江未騎馬未購物 遭導(dǎo)游諷刺

李青提供的一份手寫證明，證明游客自愿放棄游覽麗江古城等景點，但李青二人拒絕在上面簽字，她稱被導(dǎo)游當面撕毀。

購物趕行程被迫放棄其他景點

李青稱，接著，導(dǎo)游阿牛帶她們到一家名為雪山東巴生物科技展示中心賣螺旋藻的店鋪，游客買完回到車上時，導(dǎo)游不讓大巴離開并用話筒說“團里有的人沒有買夠，還要繼續(xù)去購買，導(dǎo)游和商店的人輪番到車里勸說讓大家購買”。

杭州一女生稱游麗江未騎馬未購物 遭導(dǎo)游諷刺

游客指稱，這是導(dǎo)游帶他們?nèi)ベ徺I螺旋藻店鋪的名字。

李青向澎湃新聞提供了另外一段20分鐘的錄音。錄音中，自稱阿牛的帶團男子和螺旋藻店的一名銷售經(jīng)理輪番讓乘客購買螺旋藻，幫阿牛完成任務(wù)。在錄音中，阿牛說今天有38個人，21個家庭，怎么在里面消費的只有9家，“導(dǎo)游也是有任務(wù)的，每缺一袋我就貼30元錢，今天一分錢沒掙到。”在錄音中李青指稱的銷售經(jīng)理說，“你們這個團隊，把阿牛的業(yè)績搞得全公司倒數(shù)第一，他就覺得很沒面子，所以要支持下他。”最終，部分游客在他們的勸說下，購買了螺旋藻。

李青稱，購買螺旋藻之后，導(dǎo)游阿牛又帶他們到一家賣牦牛肉的商店，阿牛說這是他和朋友合伙開的，希望大家都能買一點。

杭州一女生稱游麗江未騎馬未購物 遭導(dǎo)游諷刺

在螺旋藻店游客購買螺旋藻，點煙的男子是導(dǎo)游阿牛。

“一下午都在購物，行程單中的麗江古城景點都沒有時間去了。”李青提供的一份手寫證明顯示，李青二人自愿放棄麗江段行程，期間出任何事情與麗江旅行社及導(dǎo)游無關(guān)，對其無投訴、無意見，之后產(chǎn)生的一切費用自理，安全自負。“導(dǎo)游要我們簽名，我們執(zhí)意不簽，最后導(dǎo)游當面撕壞證明，態(tài)度極其惡劣。”

10月6日，麗江青龍山旅行社相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞，目前麗江市旅游發(fā)展委員會已到旅行社調(diào)查此事，此事旅行社需要進一步核實才清楚具體情況。

旅游執(zhí)法部門介入調(diào)查

10月3日，李青和孫潔返回昆明后，想聯(lián)系旅行社討說法，“結(jié)果對我們置之不理。”

 

10月4日，云南華斌國旅客服告訴澎湃新聞，李青二人的意見，主要是10月2日放棄未游覽麗江古城景點，她們二人預(yù)定了返程機票，且游客眾多，怕耽誤行程趕航班，要提早乘火車回到昆明，所以沒有時間游覽麗江古城。李青投訴的因未騎馬消費、未購物被指責(zé)諷刺等問題，旅行社會進一步核實，“我相信我們的導(dǎo)游不會對某個游客個人當面辱罵，要說那也是說整個團，不會罵游客個人，他們的意見是因放棄游覽麗江古城景點延伸出來的問題。”

10月5日，麗江市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞，就此事旅游質(zhì)量監(jiān)督所已介入調(diào)查，這種工作是旅游執(zhí)法部門的常態(tài)工作，只要有游客投訴，他們百分之百介入調(diào)查處理，目前已聯(lián)系當事人取證。