“之前聽(tīng)人說(shuō)辦個(gè)公證肯定得跑幾趟,我去辦公證前,在手機(jī)上和公證員溝通好了,一趟就全辦好了。”談起前不久,自己和未婚妻辦理婚前財(cái)產(chǎn)約定協(xié)議公證的事,家住河北省石家莊市的李彤一個(gè)勁兒地夸“冀法通”APP好,“這真是個(gè)神奇的APP!”

李彤所說(shuō)的“冀法通”是河北省司法廳主辦的公共法律服務(wù)平臺(tái),用戶(hù)只要下載這個(gè)APP,就能向資深律師免費(fèi)咨詢(xún)法律問(wèn)題;查找身邊的司法所、律師事務(wù)所和公證處;計(jì)算車(chē)貸般計(jì)算出訴訟和法律服務(wù)的費(fèi)用……

“‘冀法通’集司法行政機(jī)關(guān)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員于一體,在河北省法律服務(wù)需求者與全省法律服務(wù)提供者之間,構(gòu)建起一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)。”河北省司法廳副廳長(zhǎng)梁洪杰近日告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,河北司法行政系統(tǒng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為理念,以大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ),打造了全新的公共法律服務(wù)平臺(tái)。

創(chuàng)新:律師在線(xiàn)“搶單”

云上律師、我要找律師、我要辦公證、司法鑒定、法律援助……打開(kāi)“冀法通”APP,各個(gè)功能板塊排列在主頁(yè)面,構(gòu)圖簡(jiǎn)潔清晰,極具設(shè)計(jì)感。

“云上律師”是“冀法通”最顯著的功能。“我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)率先借鑒‘滴滴打車(chē)’模式,首創(chuàng)了咨詢(xún)訂單搶答模式。”梁洪杰向記者介紹,用戶(hù)有需要咨詢(xún)的法律問(wèn)題,可以通過(guò)手機(jī)APP發(fā)布律師咨詢(xún)訂單,近500名在線(xiàn)律師將以“搶單”的方式,在后臺(tái)及時(shí)為用戶(hù)提供法律咨詢(xún)服務(wù)。如果30秒內(nèi)沒(méi)有律師搶單,用戶(hù)的需求則會(huì)自動(dòng)推送到12348法律咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà),由值班律師解答。

“如果將‘云上律師’比喻為‘快車(chē)’,‘律師顧問(wèn)’就是‘專(zhuān)車(chē)’。”梁洪杰表示,在“我要找律師”板塊中,專(zhuān)門(mén)設(shè)置了聘請(qǐng)律師顧問(wèn)的功能,用戶(hù)根據(jù)“區(qū)域”“名稱(chēng)”等條件篩選律師事務(wù)所,同意平臺(tái)顧問(wèn)條款后便可以向律所發(fā)出申請(qǐng),對(duì)方同意后,隨機(jī)建立在線(xiàn)顧問(wèn)關(guān)系,用戶(hù)只要有法律問(wèn)題都可以向律師顧問(wèn)提出。

“冀法通”還在全國(guó)率先提出“公證顧問(wèn)”概念。用戶(hù)篩選出相應(yīng)公證處后,在同意平臺(tái)的顧問(wèn)協(xié)議后,便可以發(fā)出公證顧問(wèn)申請(qǐng),對(duì)方同意后,兩者便建立了在線(xiàn)公證顧問(wèn)關(guān)系,用戶(hù)可以就公證相關(guān)問(wèn)題提出咨詢(xún),公證員進(jìn)行在線(xiàn)解答。

梁洪杰介紹說(shuō),與傳統(tǒng)的12348熱線(xiàn)電話(huà)只能語(yǔ)音交流相比,用戶(hù)在“冀法通”上與律師和公證員交流可以采用文字、語(yǔ)音、視頻等多種方式,還能互相傳輸文件,雙方交流的內(nèi)容得以擴(kuò)展,并且不受時(shí)間、次數(shù)的限制,用戶(hù)還可以對(duì)律師、公證員進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)。“咨詢(xún)前的選擇就像叫網(wǎng)約車(chē)一樣簡(jiǎn)單,開(kāi)始交流后如同微信聊天一樣方便。”梁洪杰說(shuō)。

據(jù)介紹,與其他法律服務(wù)類(lèi)APP相比,“冀法通”不僅涵蓋了河北省市縣鄉(xiāng)四級(jí)司法行政系統(tǒng),融合了律師、公證、司法鑒定、法律援助等全部司法行政業(yè)務(wù),統(tǒng)一了電腦端、手機(jī)端平臺(tái)。更值得一提的是,用戶(hù)在“冀法通”向“云上律師”、律師顧問(wèn)、公證顧問(wèn)咨詢(xún)法律問(wèn)題完全免費(fèi),只有用戶(hù)進(jìn)入到實(shí)際委托或公證業(yè)務(wù)階段,律師事務(wù)所和公證處才會(huì)依法依規(guī)收取相應(yīng)費(fèi)用。

便民:確保“只跑一次”

晉州市民位某的父親近日因病去世,可一家人的糧食補(bǔ)助都在父親的銀行卡上,支取不出來(lái)。不知怎么是好的位某跑了好幾趟銀行也沒(méi)搞清楚,在銀行附近,他看到了“冀法通”的宣傳。

下載了APP后,位某與晉州市公證處建立了公證顧問(wèn)關(guān)系,公證顧問(wèn)告知她需要辦理公證手續(xù)和所需的材料。兩天后,位某備齊了手續(xù)來(lái)到公證處,

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公證處優(yōu)先為她辦理,因?yàn)閿?shù)額較小,公證處還為她減免了公證費(fèi)。“能夠順利辦理了公證、取了款,‘冀法通’這個(gè)APP還真是省時(shí)省力。”位某說(shuō)。

“以前有人來(lái)辦公證,需要先到公證處進(jìn)行咨詢(xún),然后帶齊資料再來(lái)進(jìn)行資料鑒定,如果資料不正確、不齊全,還得再多跑幾趟,最后再過(guò)來(lái)領(lǐng)取公證結(jié)果,一個(gè)公證辦下來(lái)最少也要跑三趟公證處。”“冀法通”一名在線(xiàn)注冊(cè)的公證員劉偉告訴記者,用戶(hù)通過(guò)“冀法通”向公證顧問(wèn)求證材料是否齊全,在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約,大大減少了跑腿的次數(shù),確保辦公證“只跑一次”。甚至涉外公證等簡(jiǎn)單公證項(xiàng)目,可以直接進(jìn)行網(wǎng)上辦理,公證處辦好公證后郵寄給用戶(hù)。

今年7月,家住石家莊市鹿泉區(qū)小宋樓村的陳某被拖欠了工資,通過(guò)“冀法通”聯(lián)系到河北融保律師事務(wù)所,律師指導(dǎo)她到勞動(dòng)仲裁委申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。陳某說(shuō),她此前從沒(méi)碰到過(guò)法律事務(wù),如果沒(méi)有“冀法通”,她只能上網(wǎng)或者在大街上“盲找”。

目前,河北省所有的注冊(cè)律師事務(wù)所和律師,以及其他全部的合法注冊(cè)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員信息,都能在“冀法通”查詢(xún)到,群眾找律師、辦公證不會(huì)再受騙。目前,“冀法通”在線(xiàn)注冊(cè)律師、公證員、調(diào)解員等法律服務(wù)人員達(dá)16萬(wàn)人。

“‘云上律師’的搶單等待時(shí)間以前設(shè)定為兩分鐘,但是不少用戶(hù)反映時(shí)間太長(zhǎng)了,經(jīng)過(guò)調(diào)研,我們將等待時(shí)間改為了現(xiàn)在的30秒。”河北省司法廳法宣處副處長(zhǎng)郭佳直言,讓法律服務(wù)更便利地實(shí)現(xiàn)在百姓掌心,這是“冀法通”要達(dá)成的目標(biāo)。

轉(zhuǎn)變:重視“用戶(hù)體驗(yàn)”

“‘冀法通’是信息時(shí)代的產(chǎn)物。”梁洪杰告訴記者,“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”是司法行政機(jī)關(guān)在信息時(shí)代提升公共法律服務(wù)的不二法門(mén),正因如此,河北省司法廳在2015年開(kāi)始了“冀法通”項(xiàng)目研發(fā),并于2016年9月開(kāi)始在石家莊市試運(yùn)行。

重視“用戶(hù)體驗(yàn)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“王道”,“冀法通”也不例外。在“冀法通”研發(fā)過(guò)程中,工作人員不僅走訪(fǎng)了各地司法行政機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所、公證處等法律服務(wù)提供部門(mén),更走到百姓身邊進(jìn)行了大量調(diào)研,積極聽(tīng)取老百姓的意見(jiàn),僅僅組織群眾代表參與的座談會(huì)就不下百次。“我們要做的是老百姓真正能用到實(shí)處的‘互聯(lián)網(wǎng)+’產(chǎn)品。”郭佳說(shuō)。

“推廣運(yùn)用‘冀法通’的過(guò)程,也是司法行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念的過(guò)程。”說(shuō)起“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在司法行政工作中的深化,石家莊市司法局副局長(zhǎng)張仲感觸頗深。他認(rèn)為,“冀法通”實(shí)現(xiàn)了司法行政業(yè)務(wù)由面對(duì)面到在線(xiàn)服務(wù)、由群眾自己找到主動(dòng)提供、由人工服務(wù)到智能解答、由自己查找到自動(dòng)導(dǎo)航的改變,更實(shí)現(xiàn)了法律服務(wù)線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合統(tǒng)一。

“‘冀法通’一方面為百姓提供了選擇律師、解決法律問(wèn)題的平臺(tái),另一方面也是為律師提供法律知識(shí)和案源的平臺(tái),用戶(hù)做出的星級(jí)評(píng)價(jià)也在不斷督促律師和律所提高工作技能和效率。”河北冀華律師事務(wù)所律師王軍立說(shuō)。

在石家莊市試運(yùn)行以來(lái),“冀法通”注冊(cè)總?cè)藬?shù)5.6萬(wàn)余人,咨詢(xún)總量21.8萬(wàn)余件,聘請(qǐng)法律顧問(wèn)8360人次,聘請(qǐng)公證顧問(wèn)2314人次;通過(guò)選拔成為“云上律師”的各律所資深律師,從最初的200人擴(kuò)展到現(xiàn)在的近500人。推行“冀法通”也被石家莊市政府確定為2017年“利民惠民十件實(shí)事”之一。

河北省司法廳計(jì)劃在全省分三批逐步推行“冀法通”,目前石家莊市作為第一批試點(diǎn)正式運(yùn)行,全省數(shù)據(jù)已錄入完畢,其他12個(gè)地市即將分批進(jìn)入試用階段。

“‘冀法通’讓公共法律服務(wù)真正進(jìn)入百姓生活,正在使越來(lái)越多的用戶(hù)獲得便捷的法律服務(wù)。”梁洪杰說(shuō)。(記者馬競(jìng) 周宵鵬)