老年人被稱為“脆弱的消費(fèi)者”,其權(quán)益在消費(fèi)過程中極易遭受侵害。

今日在京發(fā)布的《老年消費(fèi)維權(quán)輿情大數(shù)據(jù)報(bào)告(2017)》顯示,從輿情熱度來看,排名前五位的老年消費(fèi)維權(quán)問題分別為電話詐騙、高收益騙局、不合理低價(jià)游、以房養(yǎng)老騙局、免費(fèi)促銷陷阱。

這些問題主要涉及投資理財(cái)、醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活等消費(fèi)領(lǐng)域。其中,投資理財(cái)占36.81%,醫(yī)療保健占33.27%,旅游出行占18.35%,養(yǎng)老生活及其他占11.57%。

在今年的重陽節(jié)即將來臨之際,北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院和消費(fèi)者網(wǎng)(www.bjxf315.com)聯(lián)合發(fā)布了上述報(bào)告。報(bào)告的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來自對2017年1月1日至10月24日的60190篇次老年消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道、3738篇報(bào)刊報(bào)道、1286條微博、70773篇微信文章等。

中國法學(xué)會消法研究會副秘書長、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院首席分析師陳音江介紹,投資理財(cái)是今年老年消費(fèi)維權(quán)輿情反映出來的最熱問題。今年以來,“民生銀行30億假理財(cái)”、“以房養(yǎng)老”、“民族資產(chǎn)解凍”、“五行幣傳銷”等影響惡劣的老年詐騙事件屢屢被媒體報(bào)道,引起輿論廣泛關(guān)注。投資理財(cái)問題主要體現(xiàn)在老年金融消費(fèi)受騙方面,其中涉眾型金融犯罪從以往的商品營銷、資源開發(fā)、種植養(yǎng)殖等“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域,向理財(cái)、私募、眾籌、網(wǎng)絡(luò)借貸、虛擬貨幣等“虛擬經(jīng)濟(jì)”方向發(fā)展,也有不少虛實(shí)結(jié)合,并與傳銷活動相互交織,欺騙性更強(qiáng)、誘惑力更大。

“醫(yī)療保健仍是老年消費(fèi)騙局的重災(zāi)區(qū)。”陳音江介紹,目前我國保健食品生產(chǎn)行業(yè)的批號持有企業(yè)有2600多家,產(chǎn)品批文有1.5萬多個(gè),市場上的保健產(chǎn)品有5000多個(gè),保健品生產(chǎn)企業(yè)大概有5至6萬家。其中不少企業(yè)規(guī)模較小,有的甚至連經(jīng)營許可資質(zhì)都沒有,整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。今年3月,山東青島老人因購買保健品受騙跳海自殺事件,引起社會強(qiáng)烈反映。新聞媒體圍繞老年人進(jìn)入理財(cái)消費(fèi)和保健品陷阱的心理及欺詐特點(diǎn)進(jìn)行系列報(bào)道之后,全國多省市相繼開展重拳打擊保健品虛假宣傳和欺詐行為,我國保健品行業(yè)進(jìn)入高頻整頓期。

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋指出,中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會,老年人的各項(xiàng)合法權(quán)益均應(yīng)受到法律的保護(hù)?！独夏耆藱?quán)益保障法》強(qiáng)調(diào)國家和社會應(yīng)切實(shí)采取措施,健全保障老年人權(quán)益的各項(xiàng)制度。因此,尊重和維護(hù)老年人合法權(quán)益是整個(gè)社會的責(zé)任。與其他消費(fèi)群體相比,老年人的知識更新能力不足,對外界信息缺乏準(zhǔn)確的判斷,更容易被他人誘導(dǎo),從而上當(dāng)受騙。歐盟將老年人列為“脆弱的消費(fèi)者”,意思是說,和普通消費(fèi)者相比,老年人更為脆弱,更應(yīng)受到法律的特別保護(hù)。歐盟的這一做法很有啟發(fā)性,值得政府主管機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會等從事消費(fèi)維權(quán)的機(jī)構(gòu)和組織借鑒,從而提高我國老年人消費(fèi)維權(quán)的水平。

報(bào)告對今年老年消費(fèi)維權(quán)輿情信息進(jìn)行匯總分析,梳理出的“十大老年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)問題”,分別是電話詐騙、高收益騙局、不合理低價(jià)游、以房養(yǎng)老騙局、免費(fèi)促銷陷阱、“坑老”會銷、老年神醫(yī)廣告、不安全老年代步車、投資收藏陷阱和預(yù)付卡退費(fèi)難。此外,媒體報(bào)道的《伸向老人的黑手:黑心的“健康講堂”》、《碰撞慘不忍睹,中消協(xié)建議不購買代步車》、《民生銀行30億“飛單”:前一天還出境游 現(xiàn)在錢就沒了》、《大爺大媽請留神:理財(cái)中的陷阱》、《“鳥巢大會”騙局成新聞頭條,詐騙傳銷化使其更隱蔽》、《他們?yōu)楹卧庥?ldquo;以房養(yǎng)老”騙局》、《逼單磨單砸單,揭秘收藏品公司如何榨干老年人》、《300元六天五夜港澳游?200多南京游客難逃“強(qiáng)制消費(fèi)”》、《千余名老人投資“養(yǎng)老公寓”:血本無歸 合同成廢紙》及《“老年消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)”活動在京啟動》等十個(gè)輿情事件,被列為今年的“十大老年消費(fèi)維權(quán)輿情事件”。

蘇號朋認(rèn)為,老年消費(fèi)維權(quán)需要全社會的支持和參與,社會各界應(yīng)共同努力,盡快營造出“社會共治”的良好局面,盡可能減少損害老年消費(fèi)者的事件,降低老年消費(fèi)者的損失,嚴(yán)厲打擊坑害老年消費(fèi)者的企業(yè),從而真正讓老年人安度晚年。

北京市消費(fèi)者協(xié)會副會長兼秘書長楊曉軍表示,北京市消協(xié)將繼續(xù)通過組織消費(fèi)課堂、現(xiàn)場參觀、專家授課等形式開展消費(fèi)教育活動,結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)與老年消費(fèi)熱點(diǎn)問題,以典型消費(fèi)案例和身邊消費(fèi)故事,為廣大老年消費(fèi)者提供更多“實(shí)用、好用、管用”的消費(fèi)知識,幫助老年消費(fèi)者不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)意識,為全面營造老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安的社會環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。