在白云民生服務(wù)熱線大廳，掛著一幅中國地圖，一條條線以山東聊城東昌府區(qū)為中心散射開來，這就是白云熱線的服務(wù)輻射圖。開通14年來，這條熱線為全國各地群眾提供法律服務(wù)5萬多次，連通了千家萬戶。

“俺們聊城老百姓有困難都知道找白云熱線。”曾經(jīng)受到幫助的農(nóng)民王某豎著大拇指說，“聽說在外國的留學(xué)生都打過這個電話。”“的確，有接到過來自丹麥、日本、韓國、朝鮮和津巴布韋的電話咨詢。”白云熱線辦公室主任念以新表示。

白云熱線是以全國模范檢察官、聊城市東昌府區(qū)人民檢察院原副檢察長白云同志的名字命名的法律咨詢服務(wù)熱線。創(chuàng)建伊始，只有白云一個人聽電話，主要受理控告申訴、提供法律咨詢，開展法制宣傳，進行檢務(wù)公開。隨著知名度的提高，熱線對群眾提出的各類訴求提供力所能及的幫助，白云熱線也由一條線變成一個廳、一張“網(wǎng)”。2010年，白云正式退休，“白云熱線”在念以新的帶領(lǐng)下繼續(xù)為群眾服務(wù)。

東昌府區(qū)新區(qū)辦事處王、李兩家因鄰里糾紛發(fā)生命案，憤恨難平摩擦不斷，不服社區(qū)調(diào)解，矛盾愈演愈烈，重大刑事案件可能再次觸發(fā)。念以新和熱線的同事一趟趟跑了這家跑那家，一站就是一個多小時，一勸就是大半天，從寒冬跑到炎夏，從冷臉磨到笑顏，心靈堅冰慢慢融化，糾紛難題個個破解，協(xié)調(diào)達(dá)成死亡賠償金、宅基地權(quán)屬、傷害賠償、征地拆遷等多項協(xié)議，幫助王家孩子上學(xué)并一直救助到研究生畢業(yè)。雙方仇恨化解了，街道黨工委懸著的心終于放下了。

熱線開通14年來，一直堅持24小時開機服務(wù)，截至今年5月，白云熱線團隊接聽熱線電話3.7萬個、網(wǎng)絡(luò)咨詢1.3萬件次，接待來訪6900余起。

念以新統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，熱線受理的訴求95%不屬于檢察院管轄，有的已在多部門間奔波多次，因找不到主管機關(guān)而多有怨言。“我們堅持‘有限職責(zé)，無限服務(wù)’的理念，聽民聲，釋民惑，解民憂。”念以新說，白云熱線精心織就服務(wù)網(wǎng)。

按照不包打天下也不推諉躲拖的原則，白云熱線團隊在檢察機關(guān)與各部門間穿針引線，先后推動建立起與司法機關(guān)、行政機關(guān)、行業(yè)熱線與內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)部門的“四個聯(lián)動”機制，形成了服務(wù)群眾的“半小時服務(wù)網(wǎng)”。為方便群眾解決問題，全市33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室全部設(shè)立了“白云民生服務(wù)大廳”，每個村設(shè)立熱線聯(lián)絡(luò)員。

如今，熱線、檢察室與基層政法綜治各平臺實現(xiàn)了互聯(lián)互通，一起把法律服務(wù)做到了村頭、地頭，90%的矛盾糾紛化解在了當(dāng)?shù)亍?/p>

5月20日，在白云熱線的幫助下，東昌府區(qū)檢察院依法向高中生劉某發(fā)放了2萬元司法救助金。事情得從去年7月說起。劉某的父親在聊城開發(fā)區(qū)被撞身亡，犯罪嫌疑人楊某被判處有期徒刑一年零五個月，并賠償死者家屬劉某等人死亡賠償金共計近52萬元?？膳袥Q后，楊某只支付賠償金2萬元，這讓失去主要勞動力、并不富裕的家庭雪上加霜。“給我們救助金真是雪中送炭。” 劉某的母親給念以新發(fā)微信說，“災(zāi)難無情國有情，大愛無疆恩永存。”