今年以來(lái),金融機(jī)構(gòu)興起了一股直播“帶貨”風(fēng),熱鬧之余,一些不規(guī)范行為也引起監(jiān)管部門的高度關(guān)注。上海證券報(bào)記者獲悉,監(jiān)管部門近期調(diào)研發(fā)現(xiàn),部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)運(yùn)用直播營(yíng)銷開(kāi)展金融產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳或銷售,存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患,監(jiān)管部門要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高度重視并采取有效防范措施。
直播“帶貨”是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)即時(shí)視頻、音頻、圖文、人物講解等形式向直播營(yíng)銷平臺(tái)的消費(fèi)者發(fā)布商品、服務(wù)等信息,以達(dá)成品牌推廣、商品銷售等為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
今年以來(lái),在疫情影響展業(yè)的背景下,很多金融機(jī)構(gòu)上至高管、下至明星銷售經(jīng)理,紛紛走進(jìn)直播間,為公司及旗下明星產(chǎn)品代言。
不過(guò),根據(jù)監(jiān)管部門調(diào)研發(fā)現(xiàn),金融機(jī)構(gòu)在直播“帶貨”的過(guò)程中,目前存在三大風(fēng)險(xiǎn)隱患:
一是對(duì)直播營(yíng)銷概念認(rèn)識(shí)不足。部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)狹義理解直播營(yíng)銷金融產(chǎn)品概念,認(rèn)為只有通過(guò)直播間直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入銷售頁(yè)面才屬于直播營(yíng)銷。但事實(shí)上,除上述情形外,廣義的直播營(yíng)銷還可能包括通過(guò)直播形式對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣的行為,無(wú)論實(shí)際銷售最終是否在線上完成。
二是對(duì)直播營(yíng)銷行為管控不到位。部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)未建立健全相關(guān)制度對(duì)包含直播營(yíng)銷在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷宣傳或銷售行為進(jìn)行有效管控,未將金融營(yíng)銷宣傳管理納入金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,缺乏事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后追責(zé)的管控機(jī)制,存在缺陷和隱患。
三是對(duì)直播營(yíng)銷主體覆蓋不全。部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)開(kāi)展直播營(yíng)銷類的金融營(yíng)銷宣傳或銷售行為有明確規(guī)范,但對(duì)于業(yè)務(wù)合作方及員工個(gè)人開(kāi)展或參與直播營(yíng)銷缺乏必要關(guān)注,未將制度約束、日常監(jiān)督等對(duì)直播營(yíng)銷等營(yíng)銷宣傳或銷售行為管控措施覆蓋至上述主體。
據(jù)了解,針對(duì)上述三大風(fēng)險(xiǎn)隱患,監(jiān)管部門日前已向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)予以預(yù)警,并提出以下建議:
當(dāng)務(wù)之急是提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),加強(qiáng)監(jiān)管法律法規(guī)學(xué)習(xí)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照前瞻發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患的要求,充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)對(duì)直播營(yíng)銷金融產(chǎn)品管理的重要性、迫切性,認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管法律法規(guī),尤其是多部門去年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》和部分地區(qū)發(fā)布的相關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)金融廣告監(jiān)管工作的文件精神,并落實(shí)到日常工作中。
同時(shí),各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)切實(shí)提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),與時(shí)俱進(jìn)不斷完善內(nèi)控制度,加強(qiáng)對(duì)直播營(yíng)銷等金融營(yíng)銷宣傳或銷售行為(含金融廣告行為)的事前審核、事中監(jiān)控、事后報(bào)備管理,強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)合作方和員工參與直播營(yíng)銷金融產(chǎn)品的監(jiān)督,對(duì)直播行為實(shí)施可回溯管理,并明確應(yīng)急處置和責(zé)任追究機(jī)制,確保直播行為和宣傳信息合規(guī)準(zhǔn)確。
直播營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷宣傳新形態(tài),在銀行保險(xiǎn)領(lǐng)域尚處于萌芽階段。鑒于此,監(jiān)管部門要求,各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí),加大培訓(xùn)與宣教力度。各機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)專業(yè)人員知識(shí)培訓(xùn)、合規(guī)教育和職業(yè)道德教育,牢固樹立謹(jǐn)慎開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳行為的合規(guī)意識(shí),建立言論負(fù)責(zé)的職業(yè)道德素養(yǎng)。
此外,各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)注重提升消費(fèi)者金融素養(yǎng),從消費(fèi)者日常咨詢的問(wèn)題入手,充分分析消費(fèi)者的關(guān)切點(diǎn),針對(duì)性開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳工作,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
(記者 黃蕾)
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