在新冠肺炎疫情期間，線上教育培訓(xùn)業(yè)逆勢上漲，但引發(fā)的消費糾紛也隨之增多。

中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，全國消協(xié)組織共收到教育培訓(xùn)服務(wù)投訴15639件，涉及的主要問題包括受疫情影響而引發(fā)的糾紛以及預(yù)付式付款風(fēng)險高等。

培訓(xùn)機構(gòu)和客戶之間的糾紛大致可分為四類：一是部分培訓(xùn)機構(gòu)將線下課程轉(zhuǎn)到線上，不符合消費者預(yù)期而引發(fā)的投訴;二是部分培訓(xùn)機構(gòu)既無法開展線下授課，又無法提供線上課程，消費者要求退費，卻被收取違約金;三是部分培訓(xùn)機構(gòu)倒閉，消費者退款難;四是消費者因工作變動、經(jīng)濟困難申請退課，培訓(xùn)機構(gòu)卻以各種理由拒絕退款。

例如，2019年7月份，周先生在山東省濟南市某跆拳道培訓(xùn)機構(gòu)為孩子報了為期1年的輔導(dǎo)班，學(xué)費2700元/年，雙方未簽訂書面合同。受疫情影響，2020年2月份至6月份該機構(gòu)未提供線下授課(其間通過線上方式為學(xué)生授課)，2020年7月份至8月份該機構(gòu)欲通過集中授課方式為學(xué)員完成課程。

對此，周先生認(rèn)為集中授課的方式未能上完全部課時，且不認(rèn)可授課方式并要求退費，但被該機構(gòu)拒絕。周先生遂將其投訴至濟南市消費者協(xié)會。

中消協(xié)提醒，《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》規(guī)定，受疫情或者疫情防控措施影響不能進行線下培訓(xùn)，通過線上培訓(xùn)方式不能實現(xiàn)合同目的，或者案件實際情況表明不宜進行線上培訓(xùn)，接受培訓(xùn)方請求解除合同的，人民法院應(yīng)予支持。具有時限性要求的培訓(xùn)合同，變更培訓(xùn)期限不能實現(xiàn)合同目的，接受培訓(xùn)方請求解除合同的，人民法院應(yīng)予支持。培訓(xùn)合同解除后，已經(jīng)預(yù)交的培訓(xùn)費，應(yīng)當(dāng)根據(jù)接受培訓(xùn)的課時等情況全部或者部分予以返還。

除了受疫情影響產(chǎn)生的授課方式糾紛，不少家長采取預(yù)付式付款方式，也存在風(fēng)險隱患。

部分培訓(xùn)課程周期較長、費用較高，因此一些消費者通常會提前繳納幾個月甚至幾年的費用，以獲取培訓(xùn)機構(gòu)所提供的價格優(yōu)惠。還有消費者采取分期付款方式以緩解經(jīng)濟壓力，但稍有不慎就可能陷入“套路貸”，不僅得不到培訓(xùn)服務(wù)，還要償還貸款。此外，近年來培訓(xùn)機構(gòu)倒閉、跑路現(xiàn)象也時有發(fā)生，致使消費者蒙受財產(chǎn)損失。

中消協(xié)提醒，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。消費者在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時應(yīng)盡量選擇短期付款方式，避免一次性大額投入。

中消協(xié)建議，應(yīng)盡快將預(yù)付式消費立法列入計劃，通過制定專門的法律法規(guī)，從收取預(yù)付費的經(jīng)營者資質(zhì)限定、合同要求、履約擔(dān)保、資金管理、費用退還、冷靜期、退市要求、法律責(zé)任等方面進行規(guī)制;同時，通過明確資金挪用責(zé)任等方式，強化行政監(jiān)管。

(記者 佘穎)