“我們居民樓樓道里亂堆亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，已經(jīng)影響到住戶上下樓，存在火災(zāi)隱患，急救擔(dān)架下樓都特別困難，希望加強(qiáng)治理!”近日，遼陽市白塔區(qū)南門街道草倉(cāng)社區(qū)工作者收到“白塔微服務(wù)”平臺(tái)上的“你提我辦”案件管理平臺(tái)消息提醒后，立即對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)，第二天上午便協(xié)調(diào)相關(guān)住戶將樓道內(nèi)的酸菜缸和雜物全部清理完畢。這是白塔區(qū)通過“你提我辦”平臺(tái)幫助居民解決身邊煩心事諸多案例中的一件。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，白塔區(qū)把“我為群眾辦實(shí)事”作為重要抓手，查找百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，摸排基層的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，用心用情、千方百計(jì)為百姓紓難解困。白塔區(qū)創(chuàng)新載體，強(qiáng)化“微服務(wù)”作用，在區(qū)“黨群一張網(wǎng)、服務(wù)叫得響”綜合便民服務(wù)平臺(tái)嵌入“你提我辦”案件管理平臺(tái)。借助這一平臺(tái)，居民通過微信上報(bào)發(fā)生在周邊的事件，事件上報(bào)人可以查看實(shí)時(shí)辦理情況，結(jié)案后可進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。該平臺(tái)遵循“小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事區(qū)解決得掉”和“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”的原則，案件由居民所在社區(qū)負(fù)責(zé)“立案”，自下而上流轉(zhuǎn)，社區(qū)處理不了的案件可以直接協(xié)調(diào)街道和區(qū)直各部門辦理，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)可以在手機(jī)端對(duì)任意案件進(jìn)行批示和催辦，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)協(xié)同管理。

“你提我辦”案件管理平臺(tái)自今年5月上線以來，依托區(qū)、街道、社區(qū)現(xiàn)有管理員，在沒有增加人手、沒有增加支出的前提下，實(shí)現(xiàn)了良好運(yùn)轉(zhuǎn)。截至目前，白塔區(qū)“你提我辦”平臺(tái)共收到案件438件，按照“接訴即辦”的要求，大部分案件實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天立案、當(dāng)天辦理、當(dāng)天結(jié)案。除了因超出職能范圍等原因正在協(xié)調(diào)上級(jí)部門解決的，其余408件已完結(jié)407件，結(jié)案居民滿意率達(dá)到99.02%。(鄭有勝)