——記“全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”、威縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)王志開(kāi)

本報(bào)記者武健

“您遇到什么難處了？”“別急別急慢慢說(shuō)……”盡管在北京出差，但接到群眾的信訪(fǎng)電話(huà)，他總是耐心詢(xún)問(wèn)、仔細(xì)解答，有時(shí)電話(huà)一打就是一兩個(gè)小時(shí)?！霸蹅冃旁L(fǎng)工作者必須當(dāng)好黨和群眾的紐帶，設(shè)身處地理解尊重群眾，盡心盡力解決他們所反映的問(wèn)題。”王志開(kāi)說(shuō)。

參加信訪(fǎng)工作6年來(lái)，威縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)王志開(kāi)把“傾情信訪(fǎng)、務(wù)實(shí)為民”作為工作宗旨，主動(dòng)與信訪(fǎng)人溝通談心，做朋友、說(shuō)道理、講法律，幫助信訪(fǎng)人解開(kāi)心中的“疙瘩”，促使問(wèn)題有效化解。近日，王志開(kāi)榮獲“全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

信訪(fǎng)群眾的貼心人

“只要用熱心接待信訪(fǎng)群眾、有耐心聽(tīng)取百姓訴求、有決心化解群眾矛盾，保持恒心和定力，我相信群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題是有辦法解決的！”工作以來(lái)，王志開(kāi)堅(jiān)持有群眾上訪(fǎng)必接待，把群眾的事當(dāng)家事，努力讓上訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意而歸。

“做信訪(fǎng)工作，落腳點(diǎn)在解決問(wèn)題?！痹诰唧w工作中，王志開(kāi)堅(jiān)持“以情動(dòng)人、以理服人、依法規(guī)范人”的原則，探索創(chuàng)新了“5+1+X”（“5”即：縣委副書(shū)記、政法委書(shū)記、公檢法三長(zhǎng)，“1”即：分包案件的包案縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，“X”即：涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)）分析研判機(jī)制，實(shí)行“一案一過(guò)堂、一案一對(duì)策、一案一機(jī)制”，現(xiàn)場(chǎng)明確工作責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)組成工作專(zhuān)班，現(xiàn)場(chǎng)研究化解措施。2021年，威縣初信初訪(fǎng)化解率達(dá)到95%。

制度創(chuàng)新的牽頭人

一頭挑著社會(huì)穩(wěn)定，一頭挑著群眾利益，責(zé)任驅(qū)使王志開(kāi)不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作模式。他不斷研究和總結(jié)信訪(fǎng)工作規(guī)律，先后創(chuàng)新和完善多項(xiàng)制度，從根本上化解信訪(fǎng)矛盾。

2021年7月，威縣方營(yíng)鎮(zhèn)李某某因與一項(xiàng)目方產(chǎn)生糾紛，難以達(dá)成賠償數(shù)額，多次來(lái)到威縣信訪(fǎng)局上訪(fǎng)。為促使問(wèn)題有效化解，王志開(kāi)聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、交通局等部門(mén)組成工作專(zhuān)班，調(diào)取相關(guān)手續(xù)和補(bǔ)償方案進(jìn)行分析研究，按照“三到位一處理”的原則，妥善化解了李某某提出的全部問(wèn)題。

“這件事涉及多個(gè)環(huán)節(jié)多個(gè)部門(mén)，要是擱在之前，處理起來(lái)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。”威縣信訪(fǎng)局辦公室主任趙鵬表示，事件的快速、順利解決，得益于王志開(kāi)提出的“聯(lián)合工作法”。

為增強(qiáng)信訪(fǎng)服務(wù)成效，王志開(kāi)嘗試改變信訪(fǎng)工作人員單一接訪(fǎng)的格局，而改為每天和入駐群眾工作中心的單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一起聯(lián)合接訪(fǎng)，形成縣鄉(xiāng)縱向聯(lián)動(dòng)、部門(mén)橫向互通、便民為民的接訪(fǎng)工作格局。此外，按照“一般的事情不過(guò)夜、復(fù)雜的事情不過(guò)周、疑難的事情不過(guò)旬”的原則，王志開(kāi)起草了《關(guān)于進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作責(zé)任的實(shí)施意見(jiàn)》，做到群眾反映的問(wèn)題件件有人管、事事有人抓。

政策法規(guī)的明白人

“王志開(kāi)是政策法規(guī)‘活字典’?！蓖聜兊挠芍灾裕莱鏊麑?duì)事業(yè)的執(zhí)著追求。

信訪(fǎng)群眾來(lái)自各行各業(yè)，反映的問(wèn)題也五花八門(mén)，不熟悉相關(guān)行業(yè)的政策法規(guī)，難以進(jìn)行有效對(duì)話(huà)，無(wú)法答復(fù)群眾。深諳此理的王志開(kāi)潛心鉆研政策法規(guī)?！霸蹅冃旁L(fǎng)工作者一定要注重學(xué)習(xí)，成為信訪(fǎng)業(yè)務(wù)的明白人?！蓖踔鹃_(kāi)堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，做到凡接觸過(guò)的信訪(fǎng)案件都要深挖細(xì)查，尋求政策法律依據(jù)，真正成為信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的行家里手。

近日，第九次全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議在京召開(kāi)，會(huì)議表彰了全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。王志開(kāi)榮獲“全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?！斑@份榮譽(yù)既是肯定又是督促，我將牢記為民解難、為黨分憂(yōu)的政治責(zé)任，不斷深入學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)工作條例》，為服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)安全穩(wěn)定發(fā)揮更大作用?！蓖踔鹃_(kāi)說(shuō)。