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本報訊（記者張明明通訊員張?。┤涨?，從市市場監(jiān)管局獲悉，我市市場監(jiān)管部門著力加強從生產(chǎn)、流通到消費領(lǐng)域的全鏈條市場交易監(jiān)管，暢通投訴舉報渠道，構(gòu)建消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進消費糾紛多元化調(diào)解機制，延伸消費維權(quán)服務(wù)范圍。2022年，12315平臺受理投訴舉報咨詢14萬件，全部辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失713萬元，有力維護了放心、安心、舒心的消費環(huán)境。

近年來，我市市場監(jiān)管部門把狠抓消費維權(quán)主體責任落實作為消費者服務(wù)工作的重中之重，著力暢通維權(quán)渠道，延伸服務(wù)觸角。在房地產(chǎn)、汽車、餐飲、裝飾裝修等行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費者投訴聯(lián)絡(luò)站，在重點企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，在售后服務(wù)保障機制健全的經(jīng)營主體、社區(qū)和農(nóng)村培樹消費維權(quán)服務(wù)站，不斷完善消費維權(quán)工作機制，推進關(guān)口前移。截至目前，全市已設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站407個，受理咨詢14467次，受理投訴2672起，調(diào)解糾紛1771起，為群眾挽回經(jīng)濟損失253.7萬元。

市場監(jiān)管部門將放心消費創(chuàng)建與創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市和質(zhì)量提升有機融合，調(diào)動各方力量加強社會共治，倒逼假冒偽劣商品下架，解決消費后顧之憂，給予消費者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)，讓消費者想消費、敢消費、愿消費，進一步釋放消費潛力。目前，全市已建成省級放心消費示范單位207家，市級放心消費示范單位491家，并對已創(chuàng)建成功的單位實施動態(tài)管理。

此外，市場監(jiān)管部門將無理由退貨從線上向線下延伸，以商場、超市、專柜、品牌商等線下實體店為重點，創(chuàng)建無理由退貨承諾單位，為消費者提供更安心的消費體驗。目前，全市332家大中型商超無理由退貨承諾達到100%，實現(xiàn)線下無理由退貨件數(shù)7.18萬件，退貨金額321.2萬元。

同時，積極鼓勵倡導企業(yè)落實先行賠付制度。消費者因商品退貨與商戶產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解不能達成一致的，可啟用先行賠付并用專用資金賠付給顧客等額貨款，展現(xiàn)經(jīng)營者的自信和擔當。