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全球熱資訊!渝論 | 銀行“反向抹零”,誰給的權(quán)力?


【資料圖】

取錢時(shí)0.94元被銀行“反向抹零”?近日,河南駐馬店一名男子去銀行取錢時(shí)發(fā)現(xiàn),有0.94元沒能取出。業(yè)務(wù)員稱沒有零錢,不滿1元全部抹掉,事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和熱議。(4月7日央視網(wǎng))

“反向抹零”,顧名思義,就是指銀行在處理客戶存款時(shí),將賬戶余額向下“抹零”,即將不足1元甚至數(shù)元不等的余額全部抹去。近年來,這類亂象愈發(fā)普遍,大有泛濫之勢(shì),如2021年4月,湖南省長沙市一名市民在某銀行取款時(shí),原本應(yīng)取出503元現(xiàn)金,但銀行“反向抹零”,只取出了500元,銀行后來表示是由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致。

事實(shí)上,上述行為已涉嫌違法。從法律角度來看,銀行存款是一種合同關(guān)系。而銀行作為合同的一方,應(yīng)遵守自愿、平等、誠信、公平的原則,不得擅自修改合同內(nèi)容。銀行“反向抹零”,實(shí)則是背離合同約定、未經(jīng)客戶同意單方面扣款,顯然違反了上述原則。

就客戶權(quán)益而言,銀行“反向抹零”行為也極為不妥??蛻舻拇婵钍莻€(gè)人財(cái)產(chǎn)的一部分,應(yīng)該得到尊重和保護(hù),銀行沒有任何權(quán)力進(jìn)行支配。而客戶在存款時(shí),也是希望將自己的錢款交給銀行保管,通過銀行來獲得更好的利息和保障?!胺聪蚰恪毙袨椴粌H侵犯了客戶的財(cái)產(chǎn)權(quán),也違背了商業(yè)道德和銀行服務(wù)宗旨。

在上述事件中,盡管用戶向銀行投訴后,銀行方面承認(rèn)了錯(cuò)誤,并對(duì)用戶進(jìn)行了退款,但這并不能完全解決“反向抹零”問題。一方面,銀行的退款處理過程往往需要用戶自行發(fā)起投訴,這對(duì)用戶來說是一種額外的時(shí)間和精力成本;另一方面,很多用戶可能并不會(huì)意識(shí)到自己的錢款被銀行收取了,亟待采取更加積極的措施來解決。

說到底,銀行是金融行業(yè)的重要組成部分,其形象和信譽(yù)直接影響著客戶和社會(huì)對(duì)金融行業(yè)的信任度。銀行應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī),加強(qiáng)內(nèi)部管理,通過技術(shù)手段來避免“反向抹零”的發(fā)生,比如在ATM機(jī)上增加現(xiàn)金數(shù)量,建立規(guī)范的管理制度和流程,對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),為客戶提供更好的服務(wù),避免出現(xiàn)不合理的扣費(fèi)行為。

同時(shí),監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法力度,進(jìn)一步完善“反向抹零”的監(jiān)督機(jī)制,明確監(jiān)管職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),并加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度。只有這樣,才能建立一個(gè)健康、公正、穩(wěn)定的金融環(huán)境,既維護(hù)客戶權(quán)益,也保障金融行業(yè)發(fā)展更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

(文章來源:上游新聞)

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