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新民晚報(bào)訊 （通訊員 謝龍?jiān)?歐陽如晨 記者 呂倩雯）“不知道怎么辦了，我是第一次來到黃山，一下車就遺失了手機(jī)和錢包，云谷商業(yè)街的汪女士撿到后，第一時(shí)間就幫忙聯(lián)系，我的手機(jī)和錢包很快就失而復(fù)得，我覺得服務(wù)很到位。”4月30日，第一次來到黃山的游客吳先生，首先對(duì)黃山的旅游服務(wù)點(diǎn)起了贊。

圖說：旅游服務(wù)咨詢點(diǎn) 黃山區(qū)供圖

無獨(dú)有偶。黃山慈玉片的蔣某在抬轎途中，無意中發(fā)現(xiàn)了一部手機(jī)，撿起來一看，手機(jī)不間斷的有人打電話過來，接過電話，蔣某第一時(shí)間就將手機(jī)歸還給游客，讓眉頭緊鎖的游客瞬間舒展開來。

連日來，黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)為迎接“五一”小長假的旅游高峰，聯(lián)合旅服公司、鎮(zhèn)域各景區(qū)，在黃山風(fēng)景區(qū)換乘中心、翡翠谷、九龍瀑景區(qū)等地設(shè)立了旅游服務(wù)咨詢點(diǎn)，不僅熱情地接待每一位前來咨詢的游客，還準(zhǔn)備了礦泉水、宣傳資料等物品，為游客提供暖心服務(wù)，全鏈條維護(hù)游客權(quán)益、全方位保障游客順暢。

此外，湯口鎮(zhèn)積極組織值班人員分成4個(gè)小組，深入集鎮(zhèn)沿線開展文明勸導(dǎo)、環(huán)境整治和投訴處理等工作；湯口旅游公司4大片區(qū)轎包服務(wù)人員自愿組成志愿者，為進(jìn)入黃山風(fēng)景區(qū)的游客提供旅游咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)，鎮(zhèn)城管大隊(duì)聯(lián)合中保隊(duì)員不間斷地深入大街小巷開展提籃兜售等市場秩序整治工作，進(jìn)一步豐富游客旅游體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)市容市貌精細(xì)化管理，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，調(diào)整優(yōu)化日常保潔方案，通過錯(cuò)峰清運(yùn)、增加頻次的方式，確保生活垃圾日產(chǎn)日清，營造干凈、整潔、有序的靚美環(huán)境。截至5月1日，累計(jì)為2000余名游客開展旅游咨詢等志愿服務(wù)，勸離提籃兜售20余人次，“拾金不昧”的好人好事2件，有效處理矛盾糾紛10余起。

“‘五一’黃金周期間，我鎮(zhèn)全民動(dòng)員，以繡花匠的精神積極培育環(huán)境，以人人都是主人翁的姿態(tài)積極服務(wù)游客，為游客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大游客的肯定和稱贊?！痹撴?zhèn)旅游分管負(fù)責(zé)人表示，“下一步，我們將始終堅(jiān)持‘微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)’，加強(qiáng)山上山下聯(lián)動(dòng)，持續(xù)開展志愿服務(wù)、環(huán)境整治及維護(hù)市場秩序等工作，著力構(gòu)建山上山下‘山、鎮(zhèn)、村、景’一體化發(fā)展格局，以最優(yōu)的服務(wù)扎實(shí)做好‘五一’黃金周旅游接待保障工作。”