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全市各涉旅企業(yè)：

萬眾矚目的黑龍江省第五屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會即將在我市拉開帷幕。為進一步確保旅發(fā)大會期間全市旅游市場經(jīng)營秩序持續(xù)規(guī)范穩(wěn)定，進一步提升全市涉旅經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、文明經(jīng)營、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識，更好地為游客打造良好有序的市場環(huán)境和優(yōu)質(zhì)滿意的旅游服務(wù)，確保旅發(fā)大會實現(xiàn)“高水平、有特色、出亮點”，大慶市旅游行業(yè)協(xié)會向全市涉旅企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、誠信經(jīng)營，樹好形象。認真執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準，恪守商業(yè)道德，做到明碼標(biāo)價，價質(zhì)相符，不降低服務(wù)標(biāo)準，不降低產(chǎn)品質(zhì)量，堅決抵制弄虛作假、商業(yè)欺詐等違法違規(guī)行為。嚴格執(zhí)行合同約定，杜絕隨意縮減項目、服務(wù)不達標(biāo)等現(xiàn)象的發(fā)生。行業(yè)內(nèi)要形成良性競爭、相互尊重的良好局面，做到資源共享、不搞惡意競爭，營造公開、公平、公正的優(yōu)良市場環(huán)境，借旅發(fā)大會之機進一步提升“誠信大慶”良好形象。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以人為本。秉持“游客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貫穿于旅游接待和游客服務(wù)的各環(huán)節(jié)，嚴格按照旅游合同提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、確保旅游質(zhì)量，為每一位消費者提供細致周到的服務(wù)。及時受理投訴，合理化解糾紛，堅決維護消費者的合法權(quán)益。要不斷探索個性化、定制化、便捷化新的服務(wù)模式，大膽創(chuàng)新，通過更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引更多游客，展現(xiàn)旅游行業(yè)健康向上的新風(fēng)貌新形象。

三、強化自律，踐行承諾。維護消費者的合法權(quán)益，強化行業(yè)自律，嚴格按照行業(yè)標(biāo)準規(guī)范服務(wù)行為，主動接受游客和社會監(jiān)督。在辦公場所公示服務(wù)承諾，增強服務(wù)項目的透明度，使游客有充分的知情權(quán)，妥善處理游客意見，加強質(zhì)量跟蹤，建立全程質(zhì)量服務(wù)機制，保證誠信建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；掷m(xù)優(yōu)化大慶旅游營商環(huán)境。

四、勇于創(chuàng)新，繁榮市場。涉旅企業(yè)要緊緊抓住旅發(fā)大會契機，緊跟市場變化趨勢，以滿足廣大游客新型消費需求為導(dǎo)向，確立大慶旅游行業(yè)發(fā)展新目標(biāo)、探索大慶旅游行業(yè)發(fā)展新路徑、奠定大慶旅游行業(yè)發(fā)展新格局，積極面對市場挑戰(zhàn)加快轉(zhuǎn)型升級，扎實開展產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。通過線上線下相結(jié)合、線上回補線下等多種方式，挖掘旅游“新玩法”，引導(dǎo)消費理念升級，多維度、多舉措直擊消費者需求點，創(chuàng)造消費粘性，讓消費無時無刻，讓服務(wù)無處不在。

作為市場主體，全市涉旅企業(yè)是大慶旅游行業(yè)文明誠信經(jīng)營提升行動的重要參與者、躬身實踐者和實際推動者，希望大家以強烈的責(zé)任心使命感，發(fā)揮主力軍作用，從自身做起，從現(xiàn)在做起，真正樹立起誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，以誠待客、以信興旅，為圓滿完成全省旅發(fā)大會既定目標(biāo)、充分實現(xiàn)后旅發(fā)價值，為“三個城市”和現(xiàn)代化新大慶建設(shè)貢獻旅游力量!

讓我們攜起手來，為旅發(fā)大會加油!為大慶的美好明天加油!

大慶旅游協(xié)會

2023年6月