方便消費者就近維權(quán)讓消費者“愿消費、敢消費”

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本報訊　推進放心消費創(chuàng)建實現(xiàn)新突破，打破制約放心消費創(chuàng)建活動的瓶頸，進一步深化放心消費創(chuàng)建內(nèi)涵，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建質(zhì)量，推進實施放心消費創(chuàng)建工程……8月23日，全省消費者權(quán)益保護工作會議在邢舉行，下一步，省、市市場監(jiān)管部門將圍繞“強監(jiān)管、保安全、提質(zhì)量、促發(fā)展”的總體思路，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。

方便消費者就近維權(quán)

下一步，市場監(jiān)管部門將深化創(chuàng)建，營造環(huán)境，促進消費，讓消費者“愿消費、敢消費”。同時，聚焦問題，守護安全，有針對性地開展重點行業(yè)、重點領(lǐng)域維權(quán)工作。

促進線下實體店無理由退貨方式升級，實現(xiàn)線下無理由退貨增量提質(zhì)拓面，創(chuàng)新多元化無理由退貨模式，擴大實體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨范圍。開展同品牌異地異店退貨，讓消費者“愿消費、敢消費”。

拓寬消費維權(quán)渠道，方便消費者就近維權(quán)，進一步加強消費維權(quán)服務(wù)站功能建設(shè)，更好地為廣大消費者服務(wù)。大力推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極協(xié)調(diào)推動服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)建更多社會有影響力的消費維權(quán)服務(wù)站。以消費維權(quán)服務(wù)站為依托，積極開展消費維權(quán)進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進商場法律宣傳活動，實現(xiàn)消費維權(quán)社會共享共治。

持續(xù)開展消費維權(quán)領(lǐng)域整治行動，充分分析利用12315投訴舉報維權(quán)數(shù)據(jù)信息，聚焦媒體曝光的、群眾反映強烈的消費領(lǐng)域問題，有針對性地開展重點行業(yè)、重點領(lǐng)域維權(quán)工作。持續(xù)加強個人信息保護工作，依法查處侵害消費者個人信息的違法行為。

加強對消費新模式、新領(lǐng)域消費維權(quán)問題研究。加強對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等新產(chǎn)業(yè)消費新業(yè)態(tài)新模式監(jiān)管，積極應(yīng)對不斷出現(xiàn)的消費維權(quán)新問題，完善多元高效消費維權(quán)體系。

規(guī)范消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)

近年來，我市把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，圍繞改善消費條件、創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心等方面開展了大量卓有成效的工作。

特別是放心消費創(chuàng)建活動以來，為拓寬消費維權(quán)渠道，方便消費者就近維權(quán)，快捷維權(quán)，更好地為廣大消費者服務(wù)，我市按照“政企共建、多方參與、規(guī)范高效、有序推進”的工作思路，持續(xù)推進消費維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等場所設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站435個，建立起覆蓋社區(qū)、市場、商場、旅游景區(qū)的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)了一般消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭，真正打通消費維權(quán)服務(wù)“最后一公里”，營造了安全放心的消費環(huán)境。目前，我市初步形成了“一縣一品牌、一鄉(xiāng)一特色、一店一亮點”的消費維權(quán)服務(wù)新局面。

其中，我市在建立規(guī)范消費維權(quán)服務(wù)站，夯實基層消費維權(quán)體系中的經(jīng)驗做法，將在全省推廣。

據(jù)悉，我市按照“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，為每個縣區(qū)制發(fā)樣板統(tǒng)一消費維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)，并推行站長負(fù)責(zé)制，明確消費維權(quán)站站長職責(zé)和義務(wù)等，有力推進消費維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。服務(wù)站運行以來，累計受理消費者投訴舉報咨詢17066次，調(diào)解糾紛1581起，為消費者挽回經(jīng)濟損失305萬元，消費維權(quán)服務(wù)站正在成為全市解決基層糾紛、加強基層治理的“新橋頭堡”，被廣大消費者親切地稱為“消費者之家”。

（邢臺新聞傳媒中心記者侯東杰通訊員　張健）