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新河縣開展“一把手走流程”體驗式跟蹤問效活動——

促進效能提升　服務經(jīng)濟發(fā)展

本報訊（記者王露橦通訊員張慧哲、牛瑞云）“您好。請問您辦理什么業(yè)務？”日前，新河縣行政審批局局長許英肖以普通窗口工作人員身份，為企業(yè)和群眾提供業(yè)務咨詢、幫辦代辦服務。這是新河縣開展“一把手走流程”體驗式跟蹤問效，促進服務效能提升的具體實踐。

“一把手走流程”活動開展過程中，新河縣常態(tài)化組織政務服務大廳各窗口單位一把手，以辦事人的視角，陪同企業(yè)辦事人員現(xiàn)場辦理項目立項、“承諾制”審批等業(yè)務，“面對面”了解企業(yè)的急難愁盼，針對企業(yè)訴求提供精準審批指導，從中發(fā)現(xiàn)并解決流程不優(yōu)、運轉不暢的問題，促進審批服務提質提效。

許英肖說，他們對影響服務效能提升的“疑難雜癥”開展“靶向治療”，單獨設置水、電、氣、暖、訊窗口；啟用雙屏互動模式，方便辦事群眾當場申請、當場提交審批手續(xù)；對一次性告知單內容再次進行詳細梳理完善，確保真正做到一次性告知；定期專題分析業(yè)務科室遇到的典型案例，聚焦暴露出的業(yè)務短板，強化人員培訓，力求讓企業(yè)和群眾切實感受審批“溫度”、體驗審批速度。

截至目前，已先后有縣稅務局、縣人社局、縣環(huán)保局等32個窗口部門踴躍參與到活動中來，平均每月就有4人開展“一把手走流程”活動。累計發(fā)現(xiàn)并解決問題40余個。

“我來辦理申報繳稅。現(xiàn)在流程更簡便、更人性化，不到10分鐘就全辦完了?！比涨埃叫潞涌h政務服務大廳辦稅的企業(yè)工作人員王莉莉說。

如今，“審批+幫辦代辦”“拿地即開工”“信用+承諾制”等省心服務吸引越來越多優(yōu)質經(jīng)營主體在新河落戶。今年1—8月，新河縣規(guī)模以上工業(yè)增加值增速達27%，限額以上企業(yè)（單位）消費品零售額達13.6%，均居全市前列。