物業(yè)失管一直是導(dǎo)致居民對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的重要原因。去年9月，豐臺(tái)區(qū)建立區(qū)級(jí)物業(yè)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，全區(qū)約500家物業(yè)企業(yè)大排名，居民還可以給物業(yè)評(píng)星。有了這個(gè)“緊箍咒”，今年年初至今，豐臺(tái)區(qū)物業(yè)矛盾糾紛共230多件，比去年同期的600多件下降了一半多，收獲居民點(diǎn)贊。

走進(jìn)豐臺(tái)區(qū)新村街道怡?；▓@社區(qū)，一塊大顯示屏格外顯眼，上面顯示著社區(qū)物業(yè)企業(yè)的綜合評(píng)分和全區(qū)排名，為居民選擇物業(yè)提供參考。這是去年豐臺(tái)區(qū)建立的首個(gè)物業(yè)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，物業(yè)的內(nèi)業(yè)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、投訴反饋、社區(qū)共建五大服務(wù)和業(yè)主滿意度每個(gè)具體項(xiàng)在列，社區(qū)居民可以通過(guò)系統(tǒng)的手機(jī)端，給自己居住的社區(qū)物業(yè)評(píng)星級(jí)，根據(jù)星級(jí)高低，物業(yè)哪個(gè)方面有待改進(jìn)一目了然。

“去年9月系統(tǒng)建立以前，接到12345服務(wù)熱線投訴，一件事兒我們來(lái)回要打好幾個(gè)電話，有的物業(yè)口頭上答應(yīng)得好，電話一掛沒(méi)了音信。有的索性不理，直接撂電話。面對(duì)這種情況，房管部門沒(méi)有相應(yīng)處罰權(quán)，常常也很無(wú)奈。”豐臺(tái)區(qū)房管局物業(yè)管理科科長(zhǎng)郭喆說(shuō)，這樣僅靠人力督辦的方式，效率低下不說(shuō)，到頭來(lái)，訴求一拖再拖，受苦的還是業(yè)主。

如今，有了物業(yè)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)這個(gè)“緊箍咒”，這種情況大為改善。街道根據(jù)星級(jí)排名系統(tǒng)，可以看見(jiàn)每一個(gè)物業(yè)企業(yè)的基本情況、存在問(wèn)題。對(duì)于物業(yè)不作為的情況，居民可以投訴，通過(guò)系統(tǒng)可以查看投訴情況處理進(jìn)展;對(duì)于居民投訴不合理的情況，物業(yè)也可通過(guò)系統(tǒng)申訴，保存記錄。對(duì)于居民反映較為集中的情況，街道可以“吹哨”，對(duì)排名靠后且不積極整改的物業(yè)企業(yè)，街道將名單報(bào)給房管局，房管局可將其列入?yún)^(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)黑名單，通過(guò)信用信息督促企業(yè)履約。同時(shí)，房管局還牽頭開(kāi)展小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，將小區(qū)內(nèi)問(wèn)題涉及到的相關(guān)部門進(jìn)行集中分組、開(kāi)展聯(lián)合檢查執(zhí)法活動(dòng)。

眼下，“緊箍咒”的功用已經(jīng)發(fā)揮。在新村街道怡海花園社區(qū)，物業(yè)公司不僅提供了保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，還開(kāi)辦了老年大學(xué)和老年餐桌，提供了不少增值服務(wù)，贏得業(yè)主點(diǎn)贊。“食堂為老年人提供早、中、晚餐，一葷一素的一份飯只賣12元，還接受老年卡刷卡消費(fèi)。太方便了!”怡?；▓@社區(qū)一位居民說(shuō)道。從豐臺(tái)全區(qū)來(lái)看，去年上半年，全區(qū)物業(yè)矛盾糾紛有600多件，而今年截至目前為止，這個(gè)數(shù)字只有230多件。

在豐臺(tái)區(qū)房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，除了信用系統(tǒng)監(jiān)督物業(yè)履約，豐臺(tái)區(qū)物業(yè)服務(wù)提升的另一個(gè)重要原因還有各部門責(zé)任的明確。近年來(lái)，豐臺(tái)區(qū)房管、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)物業(yè)管理部門在一個(gè)指揮棒下、各司其職，責(zé)任相對(duì)明確，讓居民訴求能夠有的放矢。眼下，豐臺(tái)區(qū)正在組織成立由房管、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門組成的物業(yè)管理專班，物業(yè)管理專班將梳理制定7大項(xiàng)、97小項(xiàng)的職責(zé)清單，進(jìn)一步提高部門處理物業(yè)問(wèn)題的效率，使社區(qū)和居民能“精準(zhǔn)吹哨”。