繼去年首次推出貝殼交易平臺之后，貝殼找房近日發(fā)布“交易流程可視化2.0”，清晰展現(xiàn)交易過程中的每個環(huán)節(jié)，消費者通過手機即可隨時了解交易進展。同時，針對房產(chǎn)交易高發(fā)風(fēng)險點，貝殼找房還發(fā)布了“交易風(fēng)險地圖”，幫助消費者知風(fēng)險、避風(fēng)險，順利完成房產(chǎn)交易。

貝殼交易平臺總經(jīng)理伊凱

截至目前，貝殼交易可視化覆蓋94個城市，累計服務(wù)超過200000個家庭。

“外賣和快遞都可以隨時了解物流信息，但買房交易的很多環(huán)節(jié)，消費者卻并不知曉具體進展”，貝殼交易平臺總經(jīng)理伊凱表示，對此，貝殼交易可視化產(chǎn)品全新升級，在進度詳情可視化的基礎(chǔ)上，新增流程時效可視化、信息詳情可視化、資金流轉(zhuǎn)可視化、交易服務(wù)承諾四項服務(wù)功能。

其中，流程時效可視化可呈現(xiàn)全流程中各個環(huán)節(jié)的時間節(jié)點及周期，方便交易用戶提前規(guī)劃時間。在面簽、過戶等必須親自到場的重要環(huán)節(jié)，還將提前1-3天啟動二次提醒功能，避免錯過關(guān)鍵信息，影響交易進程;信息詳情可視化則將各個交易環(huán)節(jié)的當(dāng)前進展、材料清單、辦理地點、協(xié)同人員等詳盡信息及時準(zhǔn)確地呈現(xiàn)，讓交易用戶全面了解各個環(huán)節(jié);資金流轉(zhuǎn)可視化，及時更新每筆資金動態(tài)，讓每一分錢的去向清晰可見。交易用戶還可發(fā)起資金確認(rèn)，共同把控資金安全。

“交易流程復(fù)雜、耗時，部分環(huán)節(jié)易出錯，所有貝殼城市的交易中心都推出了多項服務(wù)承諾，例如‘只跑一次，枉跑賠付’、‘限時辦結(jié)，超時賠付’，這些都是為了讓消費者更加安心、放心而做出的服務(wù)品質(zhì)提升。”伊凱說，“交易流程可視化2.0中，將這些服務(wù)承諾進行了直觀呈現(xiàn)，并提供了在線發(fā)起服務(wù)承諾未達成時的履約索賠入口”。對于整個交易流程，消費者都可以進行滿意度評價，其評價指標(biāo)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員的績效，反向促使經(jīng)紀(jì)人提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，針對房產(chǎn)交易中的高發(fā)風(fēng)險點，貝殼還發(fā)布了“交易風(fēng)險地圖”，貫穿房產(chǎn)交易的17個風(fēng)險環(huán)節(jié)，以真實案例詳盡展現(xiàn)81個風(fēng)險點。“房產(chǎn)交易風(fēng)險遍布整個房產(chǎn)交易過程，如果能夠讓消費者提前了解，那么在后續(xù)的交易辦理過程中，就可以很好地進行避險，提升交易的資金安全、流程可控、高效便捷”，貝殼找房法務(wù)中心的總監(jiān)孫笑竹說，希望通過整理風(fēng)險點，再配合真實的案例，能夠給用戶提供風(fēng)險規(guī)避的方案。

據(jù)悉，目前貝殼交易的產(chǎn)品體系已經(jīng)覆蓋整個二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后。同時，貝殼交易平臺還與銀行、評估公司等大量外部合作伙伴實現(xiàn)了系統(tǒng)之間的對接、連通，進一步幫助客戶及時了解交易進展、提高交易效率。

“線上化，數(shù)據(jù)化一定是未來的方向，通過這種信息的流程減少線下對接的流轉(zhuǎn)，來控制風(fēng)險減少糾紛，減少一些不必要的溝通障礙和一些誤會。”伊凱認(rèn)為，貝殼交易還是先打牢基礎(chǔ)，把過去的經(jīng)驗、案例先好好的沉淀起來，對這些內(nèi)容的理解和產(chǎn)品的形態(tài)打磨的更成熟之后，再做一些服務(wù)的創(chuàng)新。(王日晨)