竇店

12月6日凌晨，房山竇店鎮(zhèn)華城家園小區(qū)的暖氣水管突然爆裂，天至寒冬，這根水管牽涉小區(qū)570戶居民的供暖，竇店鎮(zhèn)進(jìn)行了一場緊急搶修，9個(gè)小時(shí)便完成修復(fù)。值得一提的是，在整個(gè)搶修過程中，竇店鎮(zhèn)沒有接到一件居民投訴。

溫度保衛(wèi)戰(zhàn)：室溫持續(xù)在18℃以上

凌晨2點(diǎn)多，供暖公司工作人員監(jiān)測(cè)到華城家園小區(qū)暖氣水管發(fā)生異常，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷該處水管發(fā)生了爆裂。供暖公司立即進(jìn)行“補(bǔ)水加溫”，因夜晚無法搶修，要將暖氣溫度燒得高一些，避免夜間室溫下降，同時(shí)保證第二天檢修過程中居民家中室溫維持在18℃以上。隨即，供暖公司立刻向竇店鎮(zhèn)市政辦匯報(bào)，市政辦第一時(shí)間向城市管理中心竇店分中心說明情況，以便居民來電咨詢時(shí)答復(fù)。

早上8點(diǎn)30分，水管爆裂后的第6個(gè)小時(shí)。在竇店鎮(zhèn)市政辦的現(xiàn)場督導(dǎo)下，供暖公司聯(lián)合物業(yè)提前告知小區(qū)居民具體情況，并第一時(shí)間搶修暖氣主管道。9點(diǎn)不到，一輛挖土機(jī)、近十名工作人員就在華城家園小區(qū)西邊的道路上“忙活”開了，撒融雪劑、挖土、抽水……截至下午4點(diǎn)10分，居民家中室溫仍保持在20度以上。

下午5時(shí)許，水管爆裂搶修開始的第9個(gè)小時(shí)，搶修工作完成，恢復(fù)正常供暖。此時(shí)，居民家中的室溫依舊保持在18℃以上。

無一投訴：全程最關(guān)注的是居民感受

在整個(gè)過程中，城市管理指揮中心竇店分中心和竇店鎮(zhèn)市政辦均未接到居民對(duì)暖氣不熱的投訴。全程參與搶修的工作人員張志遠(yuǎn)告訴記者：“我們度過了緊張的一天，很感謝居民的理解。”

“這次暖氣搶修真的很及時(shí)，整個(gè)過程我們家里絲毫沒感覺出來停暖。而且我看這些工作人員還在道路上撒了融雪劑，說是怕溢出的水結(jié)冰，影響我們出行，很貼心。”一位居民對(duì)記者說。

“我們最擔(dān)心水管爆裂影響居民生活，所以整個(gè)過程中最關(guān)注的是居民家里的室溫、最關(guān)注的是居民的感受。”竇店鎮(zhèn)市政辦工作人員說：“只要站在居民的角度去思考、解決問題，就能得到老百姓的認(rèn)可。”

未訴先辦：發(fā)現(xiàn)問題不等待

冬季供暖問題是北方居民普遍關(guān)心的問題，竇店鎮(zhèn)更是把保障居民供暖作為當(dāng)前重點(diǎn)工作之一，投入了大量的人力物力。本次華城家園暖氣水管搶修，所用時(shí)間遠(yuǎn)低于24小時(shí)，并做到了未訴先辦。

在竇店鎮(zhèn)印發(fā)的《竇店鎮(zhèn)“接訴即辦”工作規(guī)程》中記者看到，竇店鎮(zhèn)建立了以黨委書記、鎮(zhèn)長為總負(fù)責(zé)，黨委副書記牽頭抓督辦，各班子成員、村(社區(qū))黨組織書記分別抓落實(shí)的工作體系。

整合力量，確保7天24小時(shí)值守，并建立“日通報(bào)”“周分析”制度。對(duì)于突發(fā)事故、不穩(wěn)定因素，以及可能造成群眾生命財(cái)產(chǎn)損失的訴求，2小時(shí)之內(nèi)反饋情況至市、區(qū)中心;對(duì)于水電氣熱等群眾基本生活保障的訴求，24小時(shí)之內(nèi)反饋情況至市、區(qū)中心;對(duì)于其他事項(xiàng)，按照輕重緩急，7天之內(nèi)反饋情況至市、區(qū)中心;對(duì)于復(fù)雜疑難的合理訴求，15天之內(nèi)反饋下一步工作措施。

文/北青社區(qū)報(bào) 羅姿 張琪