為提升用戶服務(wù)體驗，58同城、安居客最新服務(wù)戰(zhàn)略——MAX用戶戰(zhàn)略亮相行業(yè)。在2020年1月8日舉辦的安居客新房媒體發(fā)布會上，58同城、安居客對外發(fā)布“MAX用戶戰(zhàn)略”，宣布今后將在“極客觀、極全面、極精準(zhǔn)”升級版房產(chǎn)服務(wù)體系下，為用戶提供高效、精準(zhǔn)、客觀的找房信息服務(wù)，在真正開放的服務(wù)平臺上和行業(yè)上下游機構(gòu)共建運營規(guī)則，進(jìn)一步打通平臺用戶間的高效連接，推動行業(yè)精細(xì)化發(fā)展。此外，安居客方面還于發(fā)布會現(xiàn)場宣布了與清華大學(xué)恒隆房地產(chǎn)研究中心的戰(zhàn)略合作，雙方將共同研發(fā)“理想居住模型”升級版。

升級用戶服務(wù)體驗

安居客推MAX用戶戰(zhàn)略

注重用戶服務(wù)體驗，向來是58同城、安居客做平臺的宗旨所在。而伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”正式上升為國家戰(zhàn)略，以及5G技術(shù)觸發(fā)的產(chǎn)業(yè)變革來襲，58同城、安居客在房地產(chǎn)行業(yè)新一輪智能化發(fā)展機遇中，愈發(fā)重視起地產(chǎn)行業(yè)智能化之于互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息發(fā)布整合平臺的交互效率提升，及大數(shù)據(jù)、人工智能、VR/AR等技術(shù)助力更多應(yīng)用場景在平臺的落地。

據(jù)了解，此前依托豐富數(shù)據(jù)和領(lǐng)先技術(shù)，58同城、安居客在立足房產(chǎn)開放生態(tài)的基礎(chǔ)上，圍繞用戶需求曾打造了“全信息、全連接、全服務(wù)”的“三全”服務(wù)戰(zhàn)略。而基于上述行業(yè)背景轉(zhuǎn)變，在1月8日舉辦的安居客新房媒體發(fā)布會上，安居客方面對外宣布，其此前遵循的“三全”服務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)前已正式升級至MAX用戶戰(zhàn)略。

據(jù)58同城副總裁趙彤陽介紹，此次升級而來的58同城、安居客MAX用戶戰(zhàn)略，以“極全面、極客觀、極精準(zhǔn)”為核心特征。具體來看，“極全面”旨在為房產(chǎn)行業(yè)打造開放共享的信息矩陣的同時，豐富信息應(yīng)用場景，通過智能搜索，幫助用戶實現(xiàn)更精細(xì)化的應(yīng)用服務(wù);“極客觀”則是拉動KOL等外部意見領(lǐng)袖貢獻(xiàn)專業(yè)內(nèi)容;“極精準(zhǔn)”基于開放的平臺定位，推動線上線下共建系統(tǒng)、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)互利共生的商家和用戶共贏局面。

發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢

MAX用戶戰(zhàn)略利好平臺互聯(lián)

基于豐富的數(shù)據(jù)資源、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，58同城、安居客自成立以來，始終在構(gòu)建居民品質(zhì)生活上持續(xù)發(fā)力。而此次升級企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略為MAX用戶戰(zhàn)略后，其作為房產(chǎn)信息服務(wù)平臺的互聯(lián)屬性也得以更進(jìn)一步加強。

據(jù)了解，在“極全面”策略下，58同城、安居客在打造房產(chǎn)信息矩陣，建設(shè)房源全息字典、房產(chǎn)內(nèi)容建設(shè)等戰(zhàn)略的同時，通過對全場景的智能分析應(yīng)用，提高用戶和平臺間的匹配效率，加速用戶全面連接。

與此同時，58同城、安居客上線了“智能搜索”功能，不僅可以實現(xiàn)樓盤搜索，還能滿足用戶的樓盤資訊需求，喚醒多場景應(yīng)用，激活底層數(shù)據(jù)庫，高效匹配用戶需求。目前，房源全息字典已經(jīng)覆蓋全國640個城市、8萬個新房樓盤、20萬+房產(chǎn)資訊、50萬+行業(yè)解讀、1000萬量級互動問答，作為房源基礎(chǔ)信息庫，免費提供給全行業(yè)商家共享使用。

“極客觀”方面，58同城、安居客持續(xù)打造房產(chǎn)全維度內(nèi)容矩陣，拉動KOL、置業(yè)顧問、經(jīng)紀(jì)人、律師、代理商等外部意見領(lǐng)袖和服務(wù)機構(gòu)貢獻(xiàn)專業(yè)內(nèi)容。在保證信息客觀中立的同時，通過用戶1v1定制服務(wù)等，為用戶精準(zhǔn)指引專業(yè)建議，在平臺上安全高效地互聯(lián)互通。

在“極精準(zhǔn)”策略下，58同城、安居客持續(xù)優(yōu)化臨感VR看房、大數(shù)據(jù)等智能產(chǎn)品升級，通過“線上精準(zhǔn)互動”和“線下精準(zhǔn)直聯(lián)”，進(jìn)一步提升平臺商家和用戶之間的精準(zhǔn)鏈接。趙彤陽介紹，安居客已經(jīng)率先實現(xiàn)通過智慧仿真的臨感技術(shù)虛擬創(chuàng)建出VR售樓處，結(jié)合線下的專業(yè)看房、KOL導(dǎo)房、會員VIP服務(wù)等，解決用戶全套找房路徑上會遇到的問題。

“2020年，58同城、安居客會進(jìn)一步推動連接的多元化、連接的效率化的全面升級。秉持“開放共建、互利共生”原則，圍繞系統(tǒng)共建、內(nèi)容共建、服務(wù)共建三大板塊，為房產(chǎn)行業(yè)打造更全面、更客觀、更高效的深度服務(wù)體系，為找房用戶提供極致的找房全量服務(wù)。” 趙彤陽強調(diào)。

構(gòu)建理想居住生態(tài)

安居客攜機構(gòu)研發(fā)

“理想居住模型”升級版

在發(fā)布MAX用戶戰(zhàn)略之外，研發(fā)“理想居住模型”升級版也是此次安居客新房發(fā)布會的一大重點。根據(jù)介紹，在安居客與清華大學(xué)恒隆房地產(chǎn)研究中心的戰(zhàn)略合作中，雙方將共同研發(fā)“理想居住模型”升級版。

所謂“理想居住模型”升級版，指的是58同城、安居客和清華大學(xué)恒隆房地產(chǎn)研究中心合作研發(fā)“58安居指數(shù)”，對58同城、安居客現(xiàn)有的“理想居住模型2.0”體系進(jìn)行改進(jìn)。

據(jù)了解，“理想居住模型”升級版更加關(guān)注“城市尺度、年度頻率”和“自住住房和租住住房”兩個維度，一方面能夠更科學(xué)、準(zhǔn)確反映城市居民居住生活質(zhì)量的整體水平及其年度變化情況，另一方面將對購房人群、租房人群品質(zhì)生活的實現(xiàn)提供科學(xué)指導(dǎo)。

據(jù)清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所所長劉洪玉介紹，合作的第一階段工作，清華研究團隊將圍繞“58安居指數(shù)”體系中的“理想居住生活指數(shù)”和“住房市場領(lǐng)先指數(shù)”兩項核心模塊，依托58同城、安居客等服務(wù)平臺積累的多維度海量數(shù)據(jù)資源，系統(tǒng)研制指數(shù)編制方案，包括每項模塊中的指標(biāo)構(gòu)成、各指標(biāo)計算方法、結(jié)果解讀或評價方式等，并針對部分典型城市開展試點計算。

促成雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作的原因，有安居客方面強大的平臺吸引，也有清華大學(xué)恒隆房地產(chǎn)研究中心作為專業(yè)性行業(yè)研究機構(gòu)的作用。在發(fā)布會現(xiàn)場，劉洪玉更是用“具有學(xué)術(shù)價值”這一理由，概括其與58同城、安居客展開戰(zhàn)略合作的初衷。

來自安居客方面的最新數(shù)據(jù)顯示，58同城、安居客日均服務(wù)3000萬找房用戶，連接9萬開發(fā)商項目公司、10萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、20萬置業(yè)顧問及超100萬經(jīng)紀(jì)人，通過一二手聯(lián)動積累了海量行業(yè)數(shù)據(jù)。同時，58同城還基于招聘、汽車、本地服務(wù)、下沉服務(wù)等領(lǐng)域的生活服務(wù)產(chǎn)品矩陣，豐富數(shù)據(jù)維度。

“未來58安居客房產(chǎn)研究院將基于和清華研究團隊共同研發(fā)的58安居指數(shù)，構(gòu)建一系列專項研究數(shù)據(jù)及報告等，定期公開向行業(yè)、全社會發(fā)布。” 趙彤陽稱，希望借此形式和行業(yè)的上下游機構(gòu)一起進(jìn)行更深入的探討，共同構(gòu)建理想居住生態(tài)。