在當(dāng)前疫情背景下，各行各業(yè)的商業(yè)模式和運營理念都得到不同程度重塑，尤其是線上化進(jìn)程加速推進(jìn)。

4月23日，以“數(shù)字新居住產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會通過線上云直播方式舉行。作為技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住平臺，貝殼找房在會上再次分析了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展趨勢以及貝殼找房在新居住方面的戰(zhàn)略成果和方向。

2018年4月誕生之初，貝殼找房通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺，繼續(xù)夯實交易服務(wù)的線上化閉環(huán)。經(jīng)過兩年時間，貝殼找房逐漸成長為居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿企業(yè)。

對于行業(yè)未來和商業(yè)文明，貝殼找房董事長左暉表示，貝殼找房給產(chǎn)業(yè)帶來的變化是，門店開始成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運營軸心。未來，行業(yè)應(yīng)該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。

實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)

隨著居住條件的改善以及住宅供需關(guān)系的變化，人們對更高效、更便利、更智能的居住服務(wù)需求愈發(fā)凸顯。需求的巨變以及消費行為的快速遷移，與供給端相對滯后性的矛盾正在加劇。

在此背景下，居住領(lǐng)域“沉重”的線下環(huán)節(jié)使得服務(wù)數(shù)字化程度低，僅在簽約前房源搜索環(huán)節(jié)被互聯(lián)網(wǎng)所影響。因此，繼2019年提出新居住戰(zhàn)略后，貝殼找房方面在此次新居住大會上宣布居住交易服務(wù)全面實現(xiàn)線上化閉環(huán)。

在總結(jié)過去一年的數(shù)字化戰(zhàn)略成果時，貝殼找房CEO彭永東介紹說，從2019年下半年到現(xiàn)在，貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味著，貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里，實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。

針對技術(shù)與服務(wù)者的關(guān)系，彭永東表示，數(shù)字化與服務(wù)者相互定義，科技存在價值觀，工具放大了所有能力強的經(jīng)紀(jì)人。“他們是有價值觀的，價值選擇會重新定義服務(wù)者。行業(yè)中的服務(wù)者越來越關(guān)注自己的能力、職業(yè)操守以及提供的價值，這就是大寫的服務(wù)者”。

不僅如此，隨著線上線下融合速度的加快，貝殼找房的新居住戰(zhàn)略有了更深厚的理論和業(yè)務(wù)支撐。據(jù)介紹，基于之前在VR技術(shù)上的積累，在技術(shù)全面賦權(quán)消費者背景下，“VR+一切”成為可能。

截至目前，貝殼找房掃描和重建VR房源400萬套。VR重構(gòu)數(shù)字化場景，在家裝設(shè)計領(lǐng)域有了新延展。例如，貝殼找房正式發(fā)布AI設(shè)計，AI設(shè)計基于如視VR近十萬套室內(nèi)設(shè)計方案和百萬真實三維空間內(nèi)的家裝理解，結(jié)合深度學(xué)習(xí)能力，能為用戶提供包含平面方案設(shè)計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動化完整室內(nèi)設(shè)計服務(wù)。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家，一分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個性化設(shè)計方案。

北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長陳春花表示，數(shù)字化背景下，一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。她認(rèn)為，企業(yè)要不斷創(chuàng)造新的需求，尋找更多的合作伙伴。“只有真正回到顧客價值創(chuàng)造上，才有機(jī)會讓發(fā)展變得更加明確”。

構(gòu)筑開放型新居住生態(tài)平臺

據(jù)介紹，貝殼找房當(dāng)前已進(jìn)駐全國110個城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個，連接經(jīng)紀(jì)門店超過4萬家，服務(wù)超過37萬經(jīng)紀(jì)人。未來，貝殼找房計劃連接100萬服務(wù)者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求，構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺，推動行業(yè)正向循環(huán)。

談到行業(yè)未來的競爭格局，左暉認(rèn)為，未來的競爭是基因戰(zhàn)，就是長期主義和短期主義基因的競爭。長期主義背后就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)文化的基礎(chǔ)，即“堅持對客戶好、對經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏和線上化”。

左暉提出，2020年，貝殼找房計劃使“中產(chǎn)線”門店規(guī)模達(dá)到平臺的1/4，約為1萬家;使“溫飽線”門店達(dá)到平臺的1/2，約為2萬家。到2025年，希望平臺90%的門店可以躍過“溫飽線”。

在貝殼找房的新居住戰(zhàn)略中，針對傳統(tǒng)鏈條的房、客、店三要素，貝殼找房通過數(shù)字化能力和高素質(zhì)服務(wù)者，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑交易各方的交互行為。用戶所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個新居住平臺得到更高效的滿足。

上升到整個行業(yè)來看，貝殼找房以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過長期數(shù)字化的積累和線上化運營，打造了新居住品質(zhì)服務(wù)平臺。他們認(rèn)為，隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務(wù)者價值的凸顯，會有更多合作伙伴加入貝殼找房的新居住平臺生態(tài)中來。

對于貝殼找房平臺的商業(yè)模式，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主讓·梯諾爾表示，近20年來，平臺重要性在世界范圍不斷提高。貝殼找房塑造了一個從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)。他還認(rèn)為，平臺的開放性將變得更具多樣化，能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而開放能給平臺帶來更多客戶的信任。

高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊表示，過去5年，新技術(shù)紅利從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。大居住市場處在消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的前沿，需要構(gòu)建一個全新、線上線下一體化、透明、有序、健全的房地產(chǎn)交易基礎(chǔ)設(shè)施平臺。

數(shù)字化手段升級居住服務(wù)業(yè)態(tài)

針對新居住服務(wù)，貝殼找房表示，新居住服務(wù)是指以數(shù)字化手段對居住服務(wù)行業(yè)和居住方式進(jìn)行全面升級，以服務(wù)者職業(yè)化為支撐，實現(xiàn)服務(wù)效率提升、消費者體驗改善的新居住服務(wù)生態(tài)。

具體而言，在數(shù)字化的架構(gòu)下，大居住行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的各個主體可通過解構(gòu)、重構(gòu)、交互而產(chǎn)生融合。一方面是線上與線下的融合;另一方面是要素間相互流動、彼此交互，但仍為一個利益共同體，體現(xiàn)其由線性到立體、由獨立到融合、由單一到多元的變化，從而構(gòu)建出新居住“魔方”。

在此次新居住大會上，彭永東對新居住做出了更清晰的闡釋。他表示，新居住有兩條主軸，一個是科技，另一個是服務(wù)者。“這是兩條永遠(yuǎn)交錯、相互迭代、相互定義的主軸，一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑，另一方面提供新居住服務(wù)者新供給”。

值得一提的是，在居住領(lǐng)域多業(yè)態(tài)方面，貝殼找房還發(fā)布了全新家居服務(wù)平臺——被窩家裝。在被窩家裝APP上，用戶既可以選擇獨立設(shè)計師，又可以選用局裝、整裝套餐來構(gòu)繪理想的家，而施工交付環(huán)節(jié)則統(tǒng)一由被窩精工提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以確保交付質(zhì)量。

對于居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和未來，左暉認(rèn)為，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的核心作業(yè)思路都在拼概率和規(guī)模，未來行業(yè)應(yīng)該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。他表示，未來門店只要連接進(jìn)入平臺，按照規(guī)則協(xié)作共贏，在業(yè)績方面大概率會有穩(wěn)定提高。

針對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生表示，在國家戰(zhàn)略推動下，居住行業(yè)加速數(shù)字化，通過與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越。他認(rèn)為，技術(shù)積累是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基石。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為產(chǎn)業(yè)升級帶來更大空間，云計算、AI、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)極大提高了行業(yè)效率，催生出新的商業(yè)模式。產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)攜手“雙打”，共建一個技術(shù)能力池，打造一張產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)。