編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民?！?月1日，以“心向陽光”為主題的“發(fā)現(xiàn)2023物業(yè)英雄”活動正式啟動，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動故事。本活動由樂居財經(jīng)主辦，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。同時，今年首次推出尋找物業(yè)英雄團(tuán)隊行動，挖掘優(yōu)秀物業(yè)人所在的優(yōu)秀團(tuán)隊。本期推薦候選團(tuán)隊③：山東永升銀盛泰物業(yè)。

【資料圖】

公司全稱：山東永升銀盛泰物業(yè)

物業(yè)是小事，沒有驚天動地的大事，一步一步把主要工作做到極致；從這個角度看，物業(yè)沒有小事，業(yè)主遇到的每一件小事，他們都把它當(dāng)成最重要的事情做到滿意。順應(yīng)時代和市場的變遷，圍繞業(yè)主提供“滿意+驚喜”的服務(wù)，就是物業(yè)品牌建立口碑和成長的基石。

接下來，濟(jì)寧星語城就是今天的主角。

2021年12月31日16棟樓業(yè)主紛紛送到濟(jì)寧星語城物業(yè)服務(wù)中心16面錦旗，每棟樓象征著一面錦旗！16面錦旗背后有著怎樣的故事呢？

星語城于2020年9月30日交付，共454戶，16棟，27個單元，交付一年以來，物業(yè)通過日常服務(wù)中的點點滴滴感動著業(yè)主，送水、送電、送快遞、代開門、代收貨、雨天關(guān)窗、晴天開窗通風(fēng)、綠植養(yǎng)護(hù)等，小服務(wù)大感動，通過這些小事情物業(yè)慢慢與業(yè)主之間建立了友好的關(guān)系，與業(yè)主越來越熟悉，業(yè)主也越來越信任，業(yè)主經(jīng)常說道：“我們信任物業(yè)，有物業(yè)在我們很省心、放心、開心”。

業(yè)主生活居住環(huán)境，他們時刻掛心間，為了降低生活垃圾車清運時的噪音，物業(yè)每天安排專人將園區(qū)的54個垃圾桶人工清運出小區(qū)，無論酷暑還是嚴(yán)寒，他們一直堅持著，為了減少凌晨垃圾車噪音影響到業(yè)主家人休息。為保證垃圾桶的清潔，他們定期沖洗垃圾桶并對垃圾桶進(jìn)行套袋處理，讓業(yè)主在使用中更安心。

園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的運行、業(yè)主室內(nèi)的設(shè)施是否可以正常使用、園區(qū)的排水是否流暢、特殊天氣地下車庫的排水是否暢通，都關(guān)系到業(yè)主的生活安全，為了讓業(yè)主居住品質(zhì)提升，他們?yōu)闃I(yè)主家人們提供24小時不間斷服務(wù)，無時無刻不將業(yè)主、園區(qū)記掛在心上，業(yè)主室內(nèi)的水電煤如需幫助他們立馬就到，設(shè)備設(shè)施他們每日巡查，惡劣天氣他們提前預(yù)防。夜間遇到特殊緊急特殊情況，團(tuán)隊也是加班到深夜，無論幾點，只要業(yè)主需要，大家一定會出現(xiàn)在業(yè)主的身邊。

為豐富業(yè)主家人的園區(qū)生活，他們不定期舉辦社區(qū)活動，特殊的節(jié)日、特殊的祝福、讓業(yè)主家人感受節(jié)日的快樂，每個特殊的節(jié)日都充滿儀式感，夏季他們特舉辦了萌寶小樂晨跑活動，帶動孩子們一起享受運動的快樂。為解放業(yè)主家人的雙手，專為業(yè)主集中清洗地墊、洗車、非機(jī)動車等活動。

物業(yè)業(yè)主一家親，他們用心服務(wù)換取業(yè)主家人們的滿意，通過一年的用心服務(wù)，換來了業(yè)主家人們的認(rèn)可與支持。

看似簡單的小事情，確實打通物業(yè)和業(yè)主之間大門的鑰匙。服務(wù)的核心是什么，服務(wù)的核心就是人。星語城就是將對人的服務(wù)做到極致，才能換取業(yè)主滿意。