深圳陸路口岸進(jìn)一步優(yōu)化通關(guān)環(huán)境提升通關(guān)便利化的若干措施

(資料圖)

自恢復(fù)通關(guān)以來，出入境旅客人數(shù)呈現(xiàn)階梯式增長態(tài)勢(shì)，深港陸路口岸采取了一系列措施，保障旅客通關(guān)順暢、安全。為落實(shí)市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示指示精神，促進(jìn)兩地居民深度融合，現(xiàn)就進(jìn)一步優(yōu)化提升旅客通關(guān)環(huán)境、通關(guān)便利、通關(guān)體驗(yàn)采取以下措施。

一、持續(xù)推進(jìn)口岸“凈、暢、寧”專項(xiàng)行動(dòng)。整治口岸入境通道廢棄崗?fù)ず娃k公室，拆除應(yīng)急臨時(shí)用房、雜物間等影響口岸通關(guān)和城市形象的建筑物。開展口岸美化提升工程，重點(diǎn)對(duì)深圳灣口岸東廣場(chǎng)和西廣場(chǎng)進(jìn)行地面和綠化帶翻新，實(shí)施跨境客運(yùn)車輛、單車、電瓶車分類管理；高標(biāo)準(zhǔn)保持口岸公廁環(huán)境衛(wèi)生，持續(xù)提升旅客如廁環(huán)境；清拆清退與城市形象不符的落后業(yè)態(tài)，重點(diǎn)整治跨境大巴在口岸區(qū)域違規(guī)營運(yùn)現(xiàn)象；聯(lián)合屬地政府常態(tài)化整治口岸外圍黑車?yán)偷确欠ㄐ袨?，提升周邊交通環(huán)境。

二、在口岸內(nèi)設(shè)置旅游消費(fèi)宣傳服務(wù)專區(qū)。各陸路口岸至少設(shè)置1個(gè)固定區(qū)域+1個(gè)流動(dòng)服務(wù)站，主動(dòng)發(fā)放深圳旅游攻略等宣傳書籍資料；在口岸LED宣傳屏投放深圳文旅、深港活動(dòng)、各區(qū)消費(fèi)熱點(diǎn)和各大商圈的宣傳片；制作擺放《深圳口岸通關(guān)指引》，提供通關(guān)及周邊交通咨詢幫助；開展通關(guān)旅客滿意度調(diào)查，幫助旅客解決口岸通關(guān)的各類問題。

三、完善口岸便民服務(wù)功能。全面對(duì)標(biāo)一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣完善口岸便民服務(wù)點(diǎn)，提供免費(fèi)咨詢、充電寶、飲用水、行李手推車、殘疾人專用輪椅、應(yīng)急藥箱等服務(wù)，為旅客提供溫暖舒適的通關(guān)人性化服務(wù)。在深圳灣口岸2號(hào)崗至口岸外圍公交站、出租車?？奎c(diǎn)加裝半永久性鋼結(jié)構(gòu)雨棚，為旅客遮雨防曬。在蓮塘口岸試點(diǎn)增設(shè)失物招領(lǐng)處，完善蓮塘口岸垂直升降電梯等設(shè)施，為自行車騎行愛好者和腿腳不便、坐輪椅的旅客提供通行便利。

四、進(jìn)一步優(yōu)化旅客通關(guān)動(dòng)線。加強(qiáng)口岸現(xiàn)場(chǎng)管理，解決羅湖口岸旅檢樓1號(hào)門逆流問題；在皇崗口岸設(shè)置跨境大巴擺渡專用快捷通道，方便車輛快速通行，減少旅客等車時(shí)間；將福田口岸15號(hào)門開放時(shí)間（7：00-15：00）延長到晚上20：00，并根據(jù)人流量實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)管理。

五、系統(tǒng)梳理完善通關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，結(jié)合通關(guān)動(dòng)線優(yōu)化情況，在羅湖、福田、深圳灣、蓮塘口岸率先完善繁體中文、英文標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，統(tǒng)一規(guī)范樣式，統(tǒng)籌增加交通指引、洗手間、停車場(chǎng)、貨幣兌換等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

六、進(jìn)一步增強(qiáng)口岸區(qū)域手機(jī)信號(hào)覆蓋，協(xié)調(diào)三大運(yùn)營商增設(shè)5G基站；提升口岸通道內(nèi)免費(fèi)WI-FI速率和穩(wěn)定性，滿足高峰期通關(guān)查驗(yàn)和旅客出行需要。

七、優(yōu)化升級(jí)“深圳口岸發(fā)布”公眾號(hào)功能，新增“口岸導(dǎo)航”、“擁堵狀況查詢”、“周邊交通查詢”、“旅游攻略”等功能模塊，提供及時(shí)權(quán)威的信息資訊。

八、發(fā)揮深港口岸聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，協(xié)調(diào)香港口岸部門在香港一側(cè)配合前置開展旅游消費(fèi)宣傳，提高文旅消費(fèi)宣傳影響力，方便旅客提高通關(guān)效率。

九、與跨境旅行社建立長效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提前掌握旅行團(tuán)隊(duì)的出行規(guī)模，在口岸外圍設(shè)立旅行團(tuán)隊(duì)大巴車輛停放位置、接送區(qū)域和旅行團(tuán)隊(duì)集合點(diǎn)，協(xié)助安排團(tuán)體通關(guān)服務(wù)和秩序引導(dǎo)，提供專業(yè)口岸公共服務(wù)。

十、在口岸設(shè)立臨時(shí)便民金融服務(wù)點(diǎn)，宣傳深港跨境支付有關(guān)政策及辦理渠道，協(xié)助香港旅客掌握微信、支付寶、云閃付等掃碼支付使用功能。

十一、按照“一口岸一方案”的原則，以口岸智能客流分析系統(tǒng)為抓手，全時(shí)段監(jiān)測(cè)客流動(dòng)態(tài)變化，提前預(yù)警客流高峰，及時(shí)調(diào)配人員力量和周邊交通組織，確?？缇陈每统鲂邪踩行颉?/p>

十二、進(jìn)一步完善口岸限定區(qū)域外臨時(shí)停車和停車場(chǎng)管理，保證口岸外圍的道路順暢；在具備條件的口岸配套停車場(chǎng)增設(shè)綠色新能源充電樁，同時(shí)做好單牌“港車”“澳車”的停車服務(wù)保障工作。

十三、搭建口岸營商環(huán)境政策宣講平臺(tái)。開展“深圳口岸營商環(huán)境講壇”系列主題宣講活動(dòng)，為商務(wù)人士介紹跨境貿(mào)易與營商環(huán)境相關(guān)的政策與措施。

十四、全面提升口岸商業(yè)品質(zhì)及運(yùn)營管理。完成陸路口岸免稅店招標(biāo)，推動(dòng)口岸免稅綜合商業(yè)提升；引入深圳特色產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品形象展示店，為大灣區(qū)品牌創(chuàng)新發(fā)展提供“口岸平臺(tái)”。

十五、開展特色港深融合文化活動(dòng)。以深圳灣、西九龍站“一地兩檢”口岸為陣地，建設(shè)藝術(shù)墻、城市主題展、口岸文化展等文化設(shè)施，加強(qiáng)深港文化交流。

十六、組織青年志愿者在西九龍站口岸開展節(jié)假日咨詢、引導(dǎo)、輔助通關(guān)等便民服務(wù)。

十七、在貨車出入境查驗(yàn)或候檢場(chǎng)地，設(shè)立貨車司機(jī)臨時(shí)避暑場(chǎng)所，提供飲用水和方便食品，為接受通關(guān)查驗(yàn)的司機(jī)朋友提供便民服務(wù)。

十八、進(jìn)一步優(yōu)化貨車口岸查驗(yàn)配套服務(wù)，完善現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，提高裝卸服務(wù)效率，為深港跨境貨運(yùn)提供更優(yōu)質(zhì)的口岸通關(guān)環(huán)境。

深圳市人民政府口岸辦公室

2023年8月7日

信息來源：深圳市人民政府口岸辦公室