被指鎖定商戶后臺 單方面將商戶拉入促銷會(huì)場

　　天貓

　　被指要求商戶“2選1”站隊(duì) 否則停掉流量

　　一場歡騰的“6·18”盛宴背后，少不了同行間競爭的刀光劍影。6月6日，有部分品牌商家在微博中發(fā)聲稱，京東平臺在“6·18”期間強(qiáng)迫商家促銷、強(qiáng)行把品牌拉入會(huì)場，并且鎖定庫存操作。消息一出引起嘩然，但緊接著又有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱，此次京東遭到商家圍攻，背后是老對頭天貓?jiān)谝笊碳?ldquo;2選1”。面對輿論的是是非非，被夾在中間不明真相的品牌商家和消費(fèi)者成了受害者。

　　起因：京東受品牌輿論圍攻

　　6月6日，包括伊芙麗、lily商務(wù)時(shí)裝、鄂爾多斯等品牌在官方認(rèn)證微博中表示，“6·18”期間由于京東后臺鎖定，商品庫存及頁面無法操作，導(dǎo)致部分商品可能因超賣而出現(xiàn)無法及時(shí)發(fā)貨等問題，對于給消費(fèi)者帶來的不便，希望得到理解。同時(shí)，Artka阿卡復(fù)古服飾在微博中稱：“原本公司已于前兩日與京東溝通撤出會(huì)場不參與活動(dòng)，但今日（6月6日）凌晨平臺單方面將我們拉入會(huì)場，鎖定所有庫存操作等，甚至店鋪廣告我們現(xiàn)在無法做任何操作。品牌成長不易，我們也非常希望平臺可以理解。”

　　原本是自己的促銷主場，但這一次京東卻被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，品牌商家在微博中反饋的情況大致分為兩類，一類是表示京東強(qiáng)制鎖死了品牌商家對店鋪庫存和頁面修改的操作權(quán)限；另一類是直指京東強(qiáng)制品牌參加專場促銷活動(dòng)。對于上述兩種情況，記者致電某相關(guān)品牌電商負(fù)責(zé)人，對方以不便透露為由，并未給予明確說明。但有網(wǎng)絡(luò)媒體曝出商家在咨詢后臺被鎖的原因時(shí)京東員工給出的回應(yīng)截圖，截圖顯示，“為了保證活動(dòng)正常進(jìn)行，您的后臺已經(jīng)被我們?nèi)挎i死。您暫時(shí)沒有這個(gè)功能，我們的目的是為了保證活動(dòng)能進(jìn)行下去”。對此，有業(yè)內(nèi)人士評論稱，平臺不經(jīng)過商家同意就強(qiáng)制拉上促銷會(huì)場，這種情況會(huì)嚴(yán)重影響品牌的活動(dòng)節(jié)奏。同時(shí)，鎖定商家的庫存情況，一旦超賣，商家不僅需要賠償消費(fèi)者損失，還會(huì)讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)大打折扣，品牌會(huì)因此遭受巨大損失。

　　沖突：天貓被指要求商家站隊(duì)

　　消息一經(jīng)傳出，京東成為矛頭所向，但輿論的風(fēng)向并未就此一直延續(xù)。6月6日下午，有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱，在京東遭受品牌商家輿論圍攻的背后其實(shí)另有隱情。根據(jù)上述媒體報(bào)道顯示，針對已經(jīng)被京東鎖定后臺的商家，據(jù)商家截圖爆料，天貓小二要求商家：上公告、發(fā)微博、下會(huì)場，否則將要嚴(yán)厲懲罰商家，停掉商家在天貓的所有流量。很多商家迫于天貓的壓力，發(fā)微博“指責(zé)”京東鎖定后臺。同時(shí)有不愿透露姓名的商家向媒體表示，往年天貓只會(huì)在“雙11”的時(shí)候要求品牌商不許參加京東的活動(dòng)，但在今年的“6·18”，天貓同樣對商家提出了“2選1”的要求。

　　北京商報(bào)記者在6月6日晚間登錄微博發(fā)現(xiàn)，部分此前曾在官方認(rèn)證微博中掛出聲明的品牌商家已經(jīng)刪除了有關(guān)京東鎖定操作后臺的評論。一位不愿透露姓名的品牌商家負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，公司此前掛出微博聲明，實(shí)際上是為了與消費(fèi)者進(jìn)行更充分的溝通，但在發(fā)現(xiàn)輿論方向朝著不可控的方向發(fā)展后，撤下了相關(guān)言論。上述負(fù)責(zé)人表示，每年大促的時(shí)候企業(yè)都會(huì)針對相關(guān)的活動(dòng)提前備好庫存，但有時(shí)候因?yàn)楦鞣N因素會(huì)讓企業(yè)出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象，如果庫存不足，很有可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨，這就會(huì)給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)，所以需要及時(shí)告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者知悉，之前發(fā)布聲明也是出于上述原因。對于記者所提及的是否遇到平臺要求品牌商家進(jìn)行“2選1”的問題，該負(fù)責(zé)人表示，品牌并沒有遇到什么脅迫站隊(duì)的問題，畢竟和兩個(gè)電商平臺都有長期的合作關(guān)系，品牌只是希望更好地服務(wù)消費(fèi)者。此外，記者在6月7日上午注意到，部分此前在京東銷售頁面上打出“系統(tǒng)升級”公告的品牌商家，也已經(jīng)撤下了相應(yīng)的公告通知。

　　真相：大促背后暗流涌動(dòng)

　　面對此番輿論的是是非非，京東、天貓兩大平臺并未給業(yè)界一個(gè)公開的說法。但正所謂“神仙打架，百姓遭殃”，京東、天貓兩大電商平臺之間的明爭暗斗，影響的還是被夾在其中不明真相的品牌商家和消費(fèi)者。一位從事服飾電商運(yùn)營工作的業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者透露，其實(shí)每到電商大促的節(jié)點(diǎn)，平臺爭搶商家資源是必然現(xiàn)象。“類似于京東鎖死后臺操作系統(tǒng)的現(xiàn)象，其實(shí)不只是京東，在各個(gè)電商平臺做大促的時(shí)候都是潛規(guī)則，畢竟電商平臺要保證活動(dòng)的質(zhì)量。對于品牌商家來說，一旦出現(xiàn)備貨不足、超賣的情況，要不然在促銷專場中下架商品，要不然就只能緊急調(diào)貨，羊毛出在羊身上，最終所有問題還是要商家來承擔(dān)。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

　　從今年天貓強(qiáng)勢進(jìn)攻京東“6·18”的舉措也可以看出，電商全年消費(fèi)雙波峰的趨勢已然顯現(xiàn)。在此背景下，不論是“6·18”還是“雙11”，都少不了電商平臺之間的激烈碰撞。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識官葉志榮在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，從此前天貓品牌形象升級的定位也可以看出，現(xiàn)在的天貓不僅是一個(gè)銷售平臺，也是一個(gè)營銷平臺，是一個(gè)可以幫助品牌指導(dǎo)運(yùn)營的平臺；京東同樣也在加碼開放戰(zhàn)略，把自己的供應(yīng)鏈能力、數(shù)據(jù)能力向品牌商家開放，雙方都在向品牌商家展現(xiàn)自身更多的價(jià)值。在葉志榮看來，電商企業(yè)不論是通過內(nèi)容營銷還是通過讓利促銷的手段在促銷節(jié)點(diǎn)為自己造勢，說到底背后比拼的還是供應(yīng)鏈能力，爭奪的是商家資源。

　　余波：呼吁良好競爭環(huán)境

　　一場歡騰的“6·18”盛宴，原本是一場面向消費(fèi)者的“剁手”狂歡，但在今年同時(shí)也成了電商平臺之間的火拼戰(zhàn)場。僅就消費(fèi)者而言，雖然品牌促銷依舊照常，但看到因系統(tǒng)升級無法正常下單的通知，或是因此遇到延遲發(fā)貨等問題，難免會(huì)對購物體驗(yàn)造成影響。對于品牌商家來說，也可能因此而承擔(dān)額外風(fēng)險(xiǎn)。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，類似于讓商家站隊(duì)、進(jìn)行“2選1”等這樣的明爭暗斗，在零售行業(yè)屢見不鮮，或許很難真正說清其中的誰是誰非，但是給商家和消費(fèi)者造成的負(fù)擔(dān)和困惑在所難免。“平臺打架不要帶上商家。”一位國內(nèi)知名服飾品牌市場部負(fù)責(zé)人表示，品牌與電商企業(yè)合作是為了打開銷路，當(dāng)然希望能夠有一個(gè)良好的銷售環(huán)境。

　　透過此次“6·18”輿論風(fēng)波，也讓人們依稀看到了曾經(jīng)線下鼎盛時(shí)期京東、國美、蘇寧等家電巨頭爭搶供應(yīng)商資源的場景。事實(shí)上，針對電商平臺之間搶奪商家資源的行為，我國有關(guān)部門也早已出臺相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督。根據(jù)公開資料顯示，2015年9月2日，國家工商行政管理總局令第77號公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，其中明確指出，電商平臺不得“限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動(dòng)”。但在曹磊看來，寡頭渠道有了強(qiáng)大的話語權(quán)，就會(huì)造成問題，這也恰好說明百花齊放的市場格局更能營造出一個(gè)公平、公正的市場環(huán)境，也有助于整體零售行業(yè)的健康發(fā)展。（記者 陳克遠(yuǎn)）