“雙11”走過(guò)第九年，阿里、京東完成的千億成交額，再度刷新各自的銷售紀(jì)錄，但在高漲的數(shù)字不斷刺激著消費(fèi)者神經(jīng)的同時(shí)，電商平臺(tái)、品牌商與物流企業(yè)的心態(tài)已經(jīng)悄然改變。“雙11”不再是一場(chǎng)大考，更像是企業(yè)收獲近一年布局成果的時(shí)刻，這一點(diǎn)在物流行業(yè)體現(xiàn)得尤為明顯。從此前的爆倉(cāng)、暴力分揀、配送拖延等問(wèn)題被曝光，到現(xiàn)在最快幾個(gè)小時(shí)就能將包裹安穩(wěn)送到消費(fèi)者手中，這種提速、提質(zhì)的表現(xiàn)背后，是企業(yè)在大數(shù)據(jù)與智慧化方面不斷投入的體現(xiàn)。

從“大考”到輕松備戰(zhàn)

電商平臺(tái)主導(dǎo)的“雙11”已經(jīng)收尾，但對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，今年的“雙11”才剛剛進(jìn)入高潮。11月13日，北京商報(bào)記者從菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)方面獲悉，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)用時(shí)2.8天將1億個(gè)包裹送達(dá)消費(fèi)者手中，相較于去年3.5天送達(dá)包裹破億件的時(shí)間，提前0.7天。“雙11”結(jié)束后的第二天往往是快遞行業(yè)工作的高峰期，但在記者調(diào)查的眾多快遞網(wǎng)點(diǎn)中，盡管快遞堆積如山，但分揀和派送工作均在有序進(jìn)行。

“雙11”龐大的訂單量對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)已不再是令人頭大的問(wèn)題。京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，11月11日當(dāng)天，京東物流已將85%的訂單出庫(kù)，16點(diǎn)成功配送638萬(wàn)單，11點(diǎn)15分京東全國(guó)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量超去年“雙11”全天。順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，11月11日來(lái)自阿里的訂單量攬收率達(dá)八成，當(dāng)日件量環(huán)比增長(zhǎng)201%。“雙11”凌晨就開(kāi)始不斷激增的快遞量，已經(jīng)被物流企業(yè)用最快的速度進(jìn)行分揀送至消費(fèi)者手中，往年較為慌亂的局面已然有所緩解。

物流企業(yè)在“雙11”的表現(xiàn)從容，與此前的布局籌備不無(wú)關(guān)系。正如一位天貓小二告訴北京商報(bào)記者，數(shù)字的飆升都是意料之中，而往年緊張主要是擔(dān)心系統(tǒng)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。在今年“雙11”開(kāi)始前，天貓已經(jīng)反反復(fù)復(fù)經(jīng)過(guò)了好幾輪的壓力測(cè)試，不只是平臺(tái)，還聯(lián)合了物流企業(yè)、海關(guān)一同測(cè)試。“所以，在都準(zhǔn)備好之后，只要等著看成果就是了。”上述天貓小二稱。

品牌商借數(shù)據(jù)分析減壓

“今年多了些從容和淡定。”當(dāng)北京商報(bào)記者問(wèn)起天堂傘在今年“雙11”期間與往年相比有何改變時(shí)，天堂傘COO鄭國(guó)華如此回答。“雙11”落幕還不到48小時(shí)，鄭國(guó)華電話中的語(yǔ)氣流露著輕松和冷靜，并不像是一個(gè)剛剛經(jīng)歷“雙11”鏖戰(zhàn)的企業(yè)首席運(yùn)營(yíng)官。

今年是天堂傘參與“雙11”的第六年，與2011年第一次參加“雙11”時(shí)相比，鄭國(guó)華稱今年的天堂傘在應(yīng)對(duì)“雙11”當(dāng)天暴增的訂單時(shí)不再兵荒馬亂。在人員配比、貨品供給、包裝發(fā)貨等方面，天堂傘已不是新手。在鄭國(guó)華看來(lái)，已經(jīng)連續(xù)六年參加“雙11”的天堂傘，積累了一套經(jīng)驗(yàn)并逐漸完善了運(yùn)營(yíng)體系，爆倉(cāng)、系統(tǒng)崩潰等問(wèn)題已成為過(guò)去時(shí)。而在天堂傘參與“雙11”的前幾年，鄭國(guó)華直言，公司的確為系統(tǒng)崩潰而苦惱過(guò)。如當(dāng)商家系統(tǒng)達(dá)到能承受訂單的最大限制時(shí)，企業(yè)便無(wú)法及時(shí)下載訂單信息，也難以發(fā)貨。

面對(duì)上述問(wèn)題，鄭國(guó)華稱，后來(lái)天堂傘與天貓進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通方面的合作。天堂傘將系統(tǒng)直接接入到天貓后臺(tái)，不再通過(guò)第三方數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)平臺(tái)下載訂單信息，訂單信息從阿里流轉(zhuǎn)到天堂傘的后臺(tái)，避免了通過(guò)第三方獲取數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生的擁擠。與此同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)，對(duì)銷量提前預(yù)估進(jìn)行備貨。在這樣的操作下，曾經(jīng)系統(tǒng)崩潰的問(wèn)題，從2014年開(kāi)始逐步好轉(zhuǎn)，以至到今年“雙11”天堂傘不再被系統(tǒng)崩潰掣肘。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)物流行業(yè)升級(jí)

相較于電商企業(yè)與品牌商的從容姿態(tài)，如同毛細(xì)血管一樣遍布的快遞網(wǎng)點(diǎn)則是熱火朝天的局面。操作員不停地卸車、分揀、掃描，快遞小哥馬不停蹄地派送快遞。這是“雙11”結(jié)束后多數(shù)傳統(tǒng)快遞網(wǎng)點(diǎn)所處的狀態(tài)。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，主要電商企業(yè)“雙11”全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，同比增長(zhǎng)29.4%;全天各郵政、快遞企業(yè)共處理快件3.31億件，同比增長(zhǎng)31.5%。

面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，物流企業(yè)已進(jìn)入“徹夜不眠”的狀態(tài)。百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在“雙11”零點(diǎn)開(kāi)啟交易，快遞公司會(huì)在凌晨4點(diǎn)進(jìn)入分揀高峰，這時(shí)已積累20萬(wàn)-30萬(wàn)個(gè)訂單，隨后大量發(fā)單的高峰會(huì)在11月11日上午開(kāi)始到11月13日之間。在物流企業(yè)紛紛將智慧化落地時(shí)，末端配送環(huán)節(jié)尚無(wú)法大規(guī)模投入使用無(wú)人車與無(wú)人機(jī)，人力依舊是主要的方式。

北京順豐速運(yùn)的副總經(jīng)理姚宏旭日前表示，為應(yīng)對(duì)“雙11”，順豐速運(yùn)新增航空艙位3000余噸;新增干線3000余車次，儲(chǔ)備干線車輛500余輛;增加列車、高鐵200余車次;儲(chǔ)備短派人員5000余人。同時(shí)，順豐速運(yùn)對(duì)作業(yè)模式進(jìn)行了調(diào)整，新增200余家外部合作便利店、100余組豐巢柜、臨時(shí)自寄自取點(diǎn)40處/臨時(shí)接駁線路100條，還開(kāi)辟夜間派送模式。

以順豐速運(yùn)為代表的民營(yíng)物流企業(yè)，通過(guò)對(duì)高峰期業(yè)務(wù)量的預(yù)估，對(duì)人員、車輛、物料、場(chǎng)地、物資工具、作業(yè)模式等資源配置方面進(jìn)行了調(diào)整和部署，以應(yīng)對(duì)“雙11”激增的業(yè)務(wù)量。“雙11”大促期間，臨時(shí)新增的人力成為物流企業(yè)緩解業(yè)務(wù)量的有效方式，而這些新增的資源直接反映在消費(fèi)者收取快件的時(shí)間不斷被縮短。

大數(shù)據(jù)與智慧化合力

無(wú)論是如天堂傘一樣的品牌商，還是夜以繼日正奮戰(zhàn)在“雙11”前線的物流工作人員，面對(duì)“雙11”的心態(tài)均在改變。在從緊張興奮到從容淡定的心態(tài)轉(zhuǎn)變背后，是歷時(shí)九年，一場(chǎng)關(guān)于大數(shù)據(jù)和智慧化升級(jí)與融合的馬拉松。

物流企業(yè)正在對(duì)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推廣和應(yīng)用，物流企業(yè)的電子面單背后都串聯(lián)著發(fā)貨商、快遞公司、收貨人各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)系統(tǒng)支撐確?？旒诟鱾€(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的“可視化”。通過(guò)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)視圖和量化，物流企業(yè)及時(shí)采取針對(duì)性措施運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)“雙11”高峰。

面對(duì)需要用最短的時(shí)間對(duì)千萬(wàn)件的快遞進(jìn)行運(yùn)輸、分揀和派送，無(wú)論是電商企業(yè)還是物流企業(yè)均對(duì)智慧化設(shè)備寄予了厚望，借此分解龐大訂單量的壓力，“雙11”當(dāng)天蘇寧首次上線物流機(jī)器人“小biu”派送。“小biu”首秀訂單從用戶下單到蘇寧小店出發(fā)整個(gè)過(guò)程用時(shí)3分鐘。京東物流也打出“無(wú)人科技”、“多樣服務(wù)”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“協(xié)同開(kāi)放”四大王牌，實(shí)現(xiàn)了從入庫(kù)、存儲(chǔ)、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無(wú)人化。