盡管被指缺乏社交基因，競爭對手的壓力也始終存在，但阿里在辦公社交上的決心一直未變。11月19日，阿里釘釘發(fā)布了多款智能硬件，這是阿里在社交上少有的先發(fā)動作，也讓釘釘突破了企業(yè)社交軟件的標簽。業(yè)界認為，目前中國企業(yè)服務(wù)市場處于價值洼地，但對內(nèi)有騰訊、美團等在圈地掠地，對外有Infor、Salesforce悄然挺進，釘釘開始軟件+硬件策略在企業(yè)服務(wù)市場占得先機不易。

硬件突圍

在14年前淘寶的誕生地杭州湖畔花園，釘釘硬件團隊閉關(guān)近一年研發(fā)釘釘?shù)挠布a(chǎn)品，為的就是讓釘釘進入軟件硬件智能化融合時代，這個時代被釘釘定義為4.0。據(jù)釘釘CEO陳航介紹，釘釘4.0最重要的戰(zhàn)略升級是軟硬件的智能化融合，為用戶提供企業(yè)智能化升級的方案。為此，釘釘推出三款智能硬件。

釘釘智能前臺M2，為一款具有人機智能交互功能的人臉識別系統(tǒng)，圓形，像一面鏡子，比成人手掌略大?，F(xiàn)場演示顯示，M2的識別速度達到毫秒級，而且同時可以識別5人，從安裝到使用只需要4步驟2分鐘時間。

釘釘智能通訊中心(以下簡稱“C1”)則是為解決中小企業(yè)日常網(wǎng)絡(luò)痛點，可實現(xiàn)256臺設(shè)備連接。“C1作為辦公室智能通訊中心，將公司所有辦公設(shè)備和人連接起來，基于數(shù)據(jù)形成相互協(xié)同。”陳航介紹，“作為開啟未來的智能通訊中心, C1不僅僅是一個路由器, 更是辦公中心連接的入口。”

據(jù)了解，以上兩款產(chǎn)品都是在釘釘與企業(yè)客戶共創(chuàng)中醞釀出來的。釘釘產(chǎn)品經(jīng)理海君告訴北京商報記者，很多企業(yè)特別是制造型企業(yè)，工作條件復(fù)雜，不少從業(yè)人員的指紋被磨得很難識別，指紋考勤非常不準確;對于統(tǒng)計人員來說，考勤信息導(dǎo)出繁瑣，要占據(jù)很多工作時間;市面上的產(chǎn)品，不是功能較差，就是價位很高。“定價合理，功能強大”的人臉識別考勤機就是客戶所需要的。釘釘產(chǎn)品經(jīng)理毫大則在多家企業(yè)觀察中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部無線網(wǎng)絡(luò)信號差、網(wǎng)速慢、有死角，路由器設(shè)置復(fù)雜、出了問題也不知如何排查，是很多企業(yè)日常辦公中非常頭疼的問題，而且企業(yè)的硬件設(shè)備之間都是孤立的，缺乏一個統(tǒng)一的智能連接中樞。

除M2和C1外，釘釘還發(fā)布了釘釘智能投屏，該款硬件是釘釘自主開發(fā)的智能會議解決方案，手機、電腦等設(shè)備都可借助釘釘智能投屏一鍵連接顯示，并支持多地高效辦公。同時，釘釘智能人事也被同時發(fā)布，這是一款為中小企業(yè)高效管理員工、打造公司文化的智能工具。“有了智能人事，可以不再手工收集材料、手工算考勤，一家100人規(guī)模的企業(yè)，一年可以節(jié)約成本6萬元。同時實現(xiàn)員工完整職業(yè)生命周期在線化、人事服務(wù)一站化。”陳航說。

暗戰(zhàn)不斷

對于釘釘硬件的推出以及軟件+硬件戰(zhàn)略，阿里首席戰(zhàn)略官曾鳴表示認可。他稱企業(yè)智能化的核心，就是企業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學(xué)習(xí)、依賴于人工智能。而實現(xiàn)智能化有兩個前提：首先要完成核心業(yè)務(wù)在線化和所有的業(yè)務(wù)流程軟件化，這是要讓企業(yè)流程和業(yè)務(wù)做到有跡可循、可追溯;然后軟件化過程中還要完成SaaS(軟件即服務(wù))化，也就是要在軟件化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)化。

不過，曾鳴也直言，“現(xiàn)在雖然已經(jīng)是2017年，但很多傳統(tǒng)企業(yè)的辦公方式還停留在1997年的水平”。

根據(jù)今年6月，第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)聯(lián)合阿里巴巴釘釘發(fā)布《2017智能移動辦公行業(yè)趨勢報告》顯示，隨著辦公方式的不斷創(chuàng)新，中國企業(yè)逐漸迎來智能移動辦公時代。小微企業(yè)率先邁入智能移動辦公，大中型企業(yè)也開始快速升級轉(zhuǎn)型。企業(yè)對移動辦公的重視度越來越高，員工也愈發(fā)習(xí)慣這種新的辦公方式。數(shù)據(jù)顯示，93%的公司管理層非常認可移動辦公;82%的員工會將自己的智能手機用于工作。

數(shù)據(jù)顯示，2016年中國企業(yè)市場總體規(guī)模達660.3億元，相比2015年增長將近一倍。瞄準以上市場規(guī)模的并非阿里釘釘一家。市值剛剛超過國際社交標桿Facebook的微信，也在猛攻企業(yè)社交。2016年4月，微信上線專門面向企業(yè)的即時通訊軟件微信企業(yè)版，并為企業(yè)提供解決方案。騰訊企業(yè)微信高級產(chǎn)品總監(jiān)章陶表示：“企業(yè)微信首先是一個通信管理工具。企業(yè)微信可以管理公司的通訊錄，可以管理公司的員工，管理公司的上下游。其次，企業(yè)微信提供了郵件、電話的能力，視頻通話的能力也非常強大。它能夠支持在線實時分享和PC桌面的分享。另外，也對接了微信支付，可以實現(xiàn)企業(yè)收付款的場景。”

同時，美團近日被曝放開了辦公IM”大象”的注冊，正式加入移動辦公市場。此外，沉寂十年的中國移動旗下飛信也重出江湖，推出企業(yè)飛信。

市場復(fù)雜

盡管最近幾年中國企業(yè)市場規(guī)模增長迅猛，近年來企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投資熱潮也持續(xù)上漲，2015年企業(yè)服務(wù)融資數(shù)量為512次，總投資額282億元，環(huán)比上漲108.9%。但從中美企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展狀況對比來看，我國企業(yè)市場的服務(wù)滲透率仍遠落后于美國。

為了降低企業(yè)服務(wù)門檻，釘釘和微信都打出免費牌。“雙11”期間，釘釘推出了硬件產(chǎn)品M2的“酷公司0元購機計劃”，釘釘企業(yè)在提升自己移動智能辦公能力后，可以免費獲得這款產(chǎn)品。對此，億歐企業(yè)服務(wù)副主編黃志磊認為，釘釘和企業(yè)微信面臨的共同缺點是替換成本相對較低，一旦企業(yè)進入中大型階段，定制產(chǎn)品的適宜性就會替換掉釘釘和企業(yè)微信。而此時，Infor、Salesforce等國際企業(yè)服務(wù)巨頭已經(jīng)進入中國市場。

“目前來看中國企業(yè)更接地氣，中小企業(yè)會更喜歡;大型企業(yè)市場定制化依然是主導(dǎo)，但更多是在細分業(yè)務(wù)模塊開展定制。”黃志磊稱。業(yè)內(nèi)人士則認為，釘釘與微信的優(yōu)勢還在于先發(fā)印象。在本次升級中，陳航宣布釘釘企業(yè)用戶數(shù)已經(jīng)達到了500萬。此前陳航還透露，釘釘用戶以中小企業(yè)居多。

在黃志磊看來，企業(yè)服務(wù)每個業(yè)務(wù)模塊太多，市場最后不會只剩幾家巨頭存在，共贏局面是可以期待的，“中小企業(yè)做企業(yè)服務(wù)可以占據(jù)長尾市場，可以做生態(tài)系統(tǒng)中的小草角色。細分領(lǐng)域市場機會依舊存在，在細分業(yè)務(wù)管理模塊、流程設(shè)置以及技術(shù)改造上，足夠小的市場也有百億水準”。