孫先生收到的短信。

涉事的營業(yè)廳已經(jīng)關(guān)門。

“手機你拿走，話費我來送!不要您掏一分錢，手機、話費免費帶回家，真正的零元購機時代來臨了!”南京市民孫先生去年10月收到這樣一條“零元購機”短信廣告。從去年12月到今年8月，孫先生在該運營商位于江寧的一家營業(yè)廳連續(xù)參加了5次“零元購機”活動。今年8月，問題突然爆發(fā)，孫先生身背兩萬多元債務卻維權(quán)無門，向揚子晚報消費評審團欄目進行投訴。

初嘗甜頭

買部手機不要錢，還能賺4千多

孫先生是在2016年10月9日收到這條廣告短信的。短信內(nèi)容顯示，某運營商正舉辦“零元購機”活動，地點在江寧區(qū)秣陵街道鳳儀街上的一家營業(yè)廳。

兩個月后，孫先生正好想換新手機，突然想起這條短信?？墒?，這樣的好事真的靠譜嗎?

正好孫先生有個朋友王某(化名)在該運營商處工作，想到兩人是“發(fā)小”，對方肯定不會騙自己，便向?qū)Ψ阶稍?。王某告訴他，自己和不少同事也參加了這個活動，真的是不要錢就能拿到新手機，而且還能“白賺”到不少話費。

2016年12月，孫先生來到該營業(yè)廳辦理業(yè)務，自主選擇的是一部國產(chǎn)手機。營業(yè)廳工作人員要他填張“業(yè)務受理單”，協(xié)議單右下角蓋的是該運營商南京分公司的公章，中間蓋的是營業(yè)廳的公章。協(xié)議看上去是運營商官方提供的，右上方還有運營商的協(xié)議“序號”。

根據(jù)協(xié)議，孫先生通過刷信用卡的方式，一次性向該營業(yè)廳指定的賬戶轉(zhuǎn)賬8560元。支付記錄上，收款人顯示為“個體戶趙某”，即該營業(yè)廳負責人。

雖然這部手機當時的市場價大約為4千元。但協(xié)議上清清楚楚地表明：這8560元會分10個月返還到孫先生的銀行卡上，每個月返856元。這樣算下來，10個月后，孫先生不但白拿一部手機，還能賺到4千多元的話費。

在這之后，孫先生每個月都能準時收到856元的返還款，這讓孫先生很高興。

加大投入

用上老婆身份證，又“拿”了4部手機

嘗到甜頭后，孫先生又分別于2017年1月1日、5月30日、8月1日、8月21日，在該營業(yè)廳參加活動?；顒右?guī)則除了1月份的那次有點復雜，其余均和第一次大同小異，但根據(jù)所選手機的不同，孫先生通過信用卡支付給該營業(yè)廳的費用也更多了。

今年5月30日，孫先生選擇的是一部三星S8手機，通過信用卡向營業(yè)廳一次性支付約1.5萬元。協(xié)議上注明，這些錢會分12個月返還給他。孫先生說，在辦理過程中，營業(yè)廳工作人員發(fā)現(xiàn)他名下的電話卡數(shù)量已經(jīng)超出規(guī)定，不能用他的身份證繼續(xù)辦理電話卡了。但工作人員并沒有不讓孫先生參加活動，而是“建議”孫先生用妻子的身份證辦理電話卡，繼續(xù)讓他參加“零元購機”活動。

隨后的8月1日和8月21日，孫先生又在該營業(yè)廳分別選了一部蘋果7 Plus手機，兩次各向營業(yè)廳支付15176元。同樣，協(xié)議注明這些錢分12個月返還。

問題來了

從8月開始，說好的“返還款”沒了

孫先生告訴揚子晚報消費評審團記者，從去年12月到今年8月，他在該營業(yè)廳5次參加“零元購機”活動，共得5部手機，用自己或妻子的身份證辦理過7張電話卡。因為營業(yè)廳工作人員說有“考核任務”，參加活動必須辦卡。

他說，在今年8月之前，這5部手機所涉及到的費用，都能準時返還。其中，第一部手機的所有費用，到今年8月剛好全部還清。但從今年8月(含)至今，另外四部手機的返還款他一分錢都沒拿到!

因為付款給營業(yè)廳時用的是信用卡，現(xiàn)在孫先生每月要自己掏錢還4千多元，每個月拿的工資，基本上都用來還信用卡了。

“我日子快過不下去了!”孫先生當著記者的面算了一筆賬。這五次活動，他總共支出55928元，得到的五部手機，即便是按照手機廠商的官方指導價格(一般來說，實際購機會便宜幾百元)，總共價值28900元，營業(yè)廳目前總共返還給他11091元，他損失15937元。另外，辦理貸款7957元，營業(yè)廳只替他還了3716元，還有4241元需要他個人償還。加起來，孫先生現(xiàn)在實際損失20178元!

記者調(diào)查

涉事營業(yè)廳已關(guān)門，受害者超百人

根據(jù)孫先生的投訴，揚子晚報消費評審團記者近日來到位于江寧的這家營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停止營業(yè)。卷簾門緊鎖，上面貼著一張沒有署名的字條“內(nèi)部停業(yè)整頓，有事電話……”

附近居民告訴記者：今年8月，這個營業(yè)廳就關(guān)門了，聽說是出事了。

孫先生說，他在維權(quán)時就遇到一個和自己一樣辦了5部手機的人。據(jù)他了解，參加該活動的大多數(shù)人都辦過2部以上手機。

在接下來的維權(quán)中，孫先生發(fā)現(xiàn)參加這種“零元購機”活動的人數(shù)超過120人。而該營業(yè)廳的負責人趙某是運營商在南京地區(qū)的一個“代理商”。趙某在南京有兩家營業(yè)廳，除了江寧這一家，在侯家橋還有一家，幾乎在同一時期，也在對外辦理這樣的“零元購機”活動。

孫先生告訴記者，這120人中有20-30人就是這家運營商的工作人員。其余人員有不少是這些工作人員的朋友、親戚、同學等。

除了“零元購機”，在今年8月“出事”前，這兩家營業(yè)廳還對外舉辦過“話費充600元送600元”的活動，即市民一次性繳納給營業(yè)廳600元，營業(yè)廳分12個月返還給消費者共計1200元話費，每月返還100元。但到今年8月，這一活動的返還款同樣停止發(fā)放。

運營商：活動與公司無關(guān)，已報警

記者近日以“零元購機”參與者的身份，撥打運營商客服，要求公司方面給出一個說法。

一位自稱負責“后臺處理投訴問題”的工作人員說，該活動是營業(yè)廳自主舉辦的活動，并非運營商公司的官方活動，公司方面會積極督促活動的主辦方履行承諾。

記者追問，事情如何處理，損失誰來買單?對方回復說，公司方面已經(jīng)報警處理，并已將相關(guān)材料提交給警方，目前此事正在處理當中。

在記者的再三追問下，該工作人員承認，營業(yè)廳負責人趙某是他們公司的“代理商”。

有請大眾評審

律師：

客戶可直接起訴運營商

對此事件，江蘇玖潤律師事務所饒奮斌律師分析認為，本事件事實清楚、證據(jù)完整，運營商負有不可推卸的責任。涉事的客戶可直接起訴運營商，而不是趙某個人。

饒律師分析說，首先，孫先生等人并不是與趙某個人私下達成的協(xié)議，而是在運營商的營業(yè)廳與代表運營商的工作人員簽署的協(xié)議。協(xié)議上，蓋的運營商的公章。客戶的出發(fā)點是看中運營商的信譽，認可這樣的活動。

此外，從這種“零元購機”的活動開始出現(xiàn)，到問題爆發(fā)，時間跨度長達10個月，要說運營商毫不知情不太現(xiàn)實。即便運營商說不是官方活動，而是趙某個人舉辦的，那么如果這樣的活動與運營商的現(xiàn)行制度相沖突，運營商方面為何不制止呢?此外諸如短信廣告、協(xié)議等也是以運營商的“官方”身份出現(xiàn)的。運營商在十個月內(nèi)都沒有“叫停”，不是內(nèi)部的管理出了大問題，就是“默認”了這種活動。

即便趙某私下“篡改”協(xié)議，那么也是運營商與趙某個人之間的事情。運營商可以起訴趙某個人。但這與孫先生等客戶沒有關(guān)系。如果孫先生等人想采取法律的途徑維權(quán)，可以直接起訴運營商，要求運營商履行協(xié)議，支付相應返還款。

饒律師說，在銀行業(yè)常有類似案例。比如，一個人去銀行存錢，但營業(yè)員并沒有把錢交給銀行，而是自己私吞了。這雖然是營業(yè)員個人的錯誤行為，但客戶的損失是由銀行來承擔。至于營業(yè)員的錯誤，則是銀行與營業(yè)員之間的事。銀行會起訴營業(yè)員，對方有可能因職務犯罪坐牢并償還銀行損失，但這不是銀行不兌現(xiàn)客戶存款的理由。

市民評審員：

消費需理性

“占便宜”前應三思

對此事件，南京市民鄭小姐直言，如今電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，不少人一見手機、電腦出新款就想購買“嘗鮮”，根本不考慮自己的實際需求。這是一種不理智的消費行為，也會造成資源的浪費。“要那么多手機有什么用呢?更何況活動規(guī)則還這么稀奇古怪，買手機居然還要辦貸款，聽起來就不太靠譜。”