針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的押金和預(yù)付金存管、車輛投放與運(yùn)維等問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日約談了摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍(lán)等7家市場(chǎng)規(guī)模較大的共享單車企業(yè)，建議盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)。

據(jù)中消協(xié)介紹，近期，部分共享單車企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善陸續(xù)停業(yè)使得用戶資金監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等相關(guān)問題持續(xù)發(fā)酵，中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費(fèi)者投訴和情況反映，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。

企業(yè)代表表示，目前共享單車企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費(fèi)者的第三方信用評(píng)分，超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進(jìn)行專門管理。消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金余額均可退，但各企業(yè)退款時(shí)效、具體金額與消費(fèi)者的支付方式、余額組成有關(guān)。

中消協(xié)希望共享單車企業(yè)承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任;盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)，主動(dòng)采取技術(shù)性保護(hù)措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。對(duì)于企業(yè)收取消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金，要采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的安全;同時(shí)優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，方便消費(fèi)者投訴咨詢，快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)化解消費(fèi)者疑慮。