12月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官網(wǎng)發(fā)布了《致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開(kāi)信》，在這份“公開(kāi)信”中稱，酷奇公司自2016年11月18日成立以來(lái)，認(rèn)繳資金10億元，注冊(cè)用戶近1600萬(wàn)，先后投放車(chē)輛140余萬(wàn)輛，還收取了消費(fèi)者們的大量押金，但是卻挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問(wèn)題，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。

此外，酷騎公司居然還設(shè)置人為的障礙，阻止退還用戶押金。先單是方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款渠道，然后又關(guān)閉酷騎單車(chē)總部現(xiàn)場(chǎng)退款渠道，并公告成都市某住所為退還押金地點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)調(diào)查，根本沒(méi)有這一回事，誤導(dǎo)了大量的消費(fèi)者前往。

截至12月11日，根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì)，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬(wàn)人次。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)方面，近期也收到了消費(fèi)者對(duì)酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請(qǐng)求訴訟信1500余封，消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，押金作為消費(fèi)者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金，是消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，任何單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)處置，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)即租即押、即還即退?？狎T公司大量挪用消費(fèi)者押金，對(duì)于消費(fèi)者退還押金訴求采取無(wú)人回應(yīng)、不提供真實(shí)聯(lián)系方式、回避問(wèn)題解決等不負(fù)責(zé)任的行為，嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定，中消協(xié)表示強(qiáng)烈譴責(zé)!

為此，中消協(xié)公開(kāi)要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監(jiān)事)、高唯偉(原首席執(zhí)行官)等相關(guān)責(zé)任人：

1、主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)或中消協(xié)取得聯(lián)系，就消費(fèi)者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明;

2、主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查取證，切實(shí)做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任;

3、主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開(kāi)道歉。

同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還表示：我會(huì)一直關(guān)注共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)押金和預(yù)付資金的管理問(wèn)題。并且提醒酷騎公司等共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新不能以損害消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)，要落實(shí)好“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。我會(huì)一貫支持共享單車(chē)行業(yè)的健康有序發(fā)展，希望共享單車(chē)服務(wù)企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車(chē)方式，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;對(duì)于損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)，我會(huì)絕不姑息，將依法采取相關(guān)措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。