昨天，北京市工商局宣布“北京消費(fèi)投訴”快速和解平臺(tái)APP上線(xiàn)。今后，消費(fèi)者除撥打“12315”工商維權(quán)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，還可以通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)掌上維權(quán)。至此，以熱線(xiàn)電話(huà)為基礎(chǔ)的北京工商12315體系實(shí)現(xiàn)了維權(quán)渠道全覆蓋。

“北京消費(fèi)投訴”APP目前已經(jīng)正式上線(xiàn)運(yùn)行，消費(fèi)者可以直接下載同樣名稱(chēng)的安卓版或蘋(píng)果版APP。消費(fèi)者通過(guò)APP投訴的信息，可獲得第一時(shí)間響應(yīng)，在進(jìn)度查詢(xún)模塊功能中，消費(fèi)者可以查看本人所有向工商部門(mén)進(jìn)行投訴信息的進(jìn)度與結(jié)果，并做到處理狀態(tài)、答復(fù)內(nèi)容、承辦單位每一項(xiàng)都清清楚楚，一目了然，真正實(shí)現(xiàn)了處理流程全程可視。

市工商局12315投訴舉報(bào)中心主任李煒表示，消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)，企業(yè)是第一責(zé)任人，消費(fèi)者進(jìn)入該平臺(tái)投訴，將與平臺(tái)對(duì)接的1081家企業(yè)在第一時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)對(duì)接，快速處理投訴。通過(guò)該平臺(tái)解決的消費(fèi)糾紛將由企業(yè)在5個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者協(xié)商。如果消費(fèi)者與企業(yè)未能達(dá)成和解，該投訴信息將會(huì)直接分轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商部門(mén)予以處理，消費(fèi)者無(wú)需重復(fù)投訴。目前，未在1081家企業(yè)范圍內(nèi)的投訴，平臺(tái)將提醒采用其它方式投訴。

目前，包括京東、亞馬遜等多家電商平臺(tái)和國(guó)美、蘇寧等大型商場(chǎng)都已經(jīng)加入該平臺(tái)。李煒表示，以前，商家與消費(fèi)者在自行協(xié)商中常常出現(xiàn)推諉、扯皮的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，通過(guò)打造在線(xiàn)快速維權(quán)平臺(tái)，為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間搭起了一個(gè)高效、快速的和解通道。同時(shí)，整個(gè)處理過(guò)程也將在工商的“督導(dǎo)”之下，對(duì)于多次推諉不解決的企業(yè)，工商部門(mén)會(huì)采取約談、公示糾紛處理結(jié)果等方式，督促企業(yè)積極處理消費(fèi)投訴。

此外，“北京消費(fèi)投訴”APP還提供了消費(fèi)月歷、消費(fèi)導(dǎo)航、消費(fèi)知識(shí)等多個(gè)特色服務(wù)功能。消費(fèi)導(dǎo)航是工商部門(mén)嘗試“政府信息社會(huì)化運(yùn)用”，將消費(fèi)者投訴高發(fā)的如美容美發(fā)、健身、電子產(chǎn)品消費(fèi)等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行投訴信息公示，比如消費(fèi)者在美發(fā)店辦卡之前，可以先通過(guò)這個(gè)板塊了解該店之前有沒(méi)有類(lèi)似的消費(fèi)投訴等。