2017年7月11日，上海首家無人超市“繽果盒子”暫停運營。圖/視覺中國

無人便利店的風口僅僅過去半年時間，從創(chuàng)業(yè)風口走下神壇，無人便利店繽果盒子依舊不時出現(xiàn)在媒體視野中。

繽果盒子在剛剛出現(xiàn)時，曾受到過諸多資本的青睞，也吸引了一批追隨者躍躍欲試。其主要原因是無現(xiàn)金交易普及、勞動力成本上升和消費升級的浪潮等。

然而，經(jīng)過半年多的發(fā)展之后，繽果盒子似乎沒有走出一條真正讓人眼前一亮的發(fā)展路徑，繽果盒子也陷入高管離職、多地盒子被叫停的風波中，并且連無人便利店點位增加速度也陷入停滯不前的窘境。經(jīng)過時間的驗證，以繽果盒子為代表的無人便利店等無人零售模式開始逐步進入到調(diào)整期。

高管出走、員工發(fā)帖維權(quán)

“風口上的公司，是不是就不允許開除員工了呢?”一個多月前，繽果盒子被爆出高管離職、基層員工被辭退的消息，繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林回應(yīng)此事。就在不久前，這家創(chuàng)業(yè)公司剛剛完成超過一億元人民幣的A輪融資，由GGV紀源資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等共同參與。

2017年11月底，繽果盒子被爆出大股東陳卓彬?qū)⒗_果盒子參股公司“倍便利”大門上鎖，門禁拆除，并張貼多張員工違紀開除通知書，宣布立即解除與相應(yīng)員工的勞動合同，被開除的員工包括招商、總經(jīng)辦、財務(wù)、行政等多個部門的員工。

隨后，在脈脈、微信社群等社交平臺出現(xiàn)許多維權(quán)員工，稱尚未收到除通知書之外任何有關(guān)來自公司方面的解釋和說明，并且疑似“員工違紀開除通知書”并無任何公司公章。“從入職以來從來沒有違紀過，人資檔案也沒有任何不良記錄。突然就說以大股東名義開除我”，一名離職員工早前接受采訪時說。

除基層員工，繽果盒子執(zhí)行副總裁謝群也于同期離職。謝群在離職前擔任繽果盒子執(zhí)行副總裁，負責領(lǐng)導和管理總公司業(yè)務(wù)模塊(渠道中心、銷售中心、營運中心、物流管理中心)及各地營運分公司的日常工作。繽果盒子公關(guān)總監(jiān)吳海宏事后回應(yīng)，“因經(jīng)營理念差異，謝群已于2017年10月申請離職，不再擔任繽果盒子任何職務(wù)。”

據(jù)了解，謝群在繽果盒子任職時間為半年，其在職時間主要負責繽果盒子華南地區(qū)無人便利店的推進和運營，其離職原因是謝群對繽果盒子和陳子林“在繽果盒子未來規(guī)劃上存在經(jīng)營理念差異”。據(jù)一名知情人士稱，具體原因之一是兩人對便利店的鋪設(shè)場景意見不合。

鋪設(shè)受阻，點位數(shù)與設(shè)想相去甚遠

繽果盒子自成立以來逐漸引起市場的高度關(guān)注，也受到媒體和資本的關(guān)注。與亞馬遜的Amazon Go、阿里的“淘咖啡”、深蘭的TakeGo等不同，繽果盒子是當時唯一一家、也是首家實現(xiàn)規(guī)?；逃玫臒o人零售店。

“繽果盒子2017年8月底將在全國范圍內(nèi)正式落地200個，并在一年內(nèi)鋪設(shè)5000個盒子。”繽果盒子的創(chuàng)始人兼CEO陳子林去年7月對外界宣稱。

然而就在繽果盒子計劃高速擴張時，其政策隱患和技術(shù)的不完善逐一顯露，繽果盒子在多地被叫停。前不久，繽果盒子正式進入珠海，開業(yè)僅兩天后便被有關(guān)部門叫停。

據(jù)媒體報道，繽果盒子在當?shù)囟鄠€部門“跳”過不少法律程序，如工商許可、社區(qū)業(yè)主同意等。放置在社區(qū)的無人便利店由于存在占用公共空間、存在消防隱患等問題受到業(yè)主投訴。

“對小區(qū)公共區(qū)域進行改造或調(diào)整，需經(jīng)過半數(shù)以上的業(yè)主同意，”珠海吉大街道辦相關(guān)負責人說，無人便利店雖然新穎便民，但仍然要在各種法規(guī)的范圍內(nèi)存在，如物業(yè)法對共有空間的改造有規(guī)定，另外涉及經(jīng)營，還需要在工商部門進行登記，有銷售食品的要在食藥監(jiān)部門取得銷售許可。除珠海外，繽果盒子在上海、天津、杭州等地都被叫停，其中繽果盒子回應(yīng)稱上海兩家無人店是合作到期，并非被查封。

“一年內(nèi)完成5000個無人便利店”最終成為一個難以兌現(xiàn)的承諾。

據(jù)繽果盒子近日提供的數(shù)據(jù)，繽果盒子已經(jīng)在全國29個城市鋪設(shè)接近300家繽果盒子無人便利店。這與陳子林“年底5000個盒子”的豪情壯志相去甚遠。據(jù)一名知情人稱，截至2017年12月，實際的店鋪數(shù)不到200個。

對繽果盒子布局速度慢于預(yù)期，陳子林表示，“首先，過去繽果盒子沖得太快，會有大量的問題顯現(xiàn)出來，現(xiàn)在我們控制速度，這樣出現(xiàn)問題可以不斷完善;其次，在有試錯結(jié)果和前車之鑒之后，在各地區(qū)符合政府經(jīng)營條件后再去大力發(fā)展，避免撤回盒子的風險;最后，繽果盒子之前的設(shè)備是采用RFID技術(shù)，近期繽果盒子新的圖像識別收銀臺已經(jīng)在測試中，我們希望完善設(shè)備再大量投放，避免更換成本。”

據(jù)繽果盒子公關(guān)總監(jiān)吳海宏介紹，其在一些地區(qū)的鋪設(shè)有所突破。目前繽果盒子在北京已經(jīng)得到門頭溝地區(qū)政府支持，很快將公開北京門頭溝地區(qū)無人便利店的部署。

加盟模式被質(zhì)疑

成立至今，繽果盒子一直處于輿論漩渦之中。早期，繽果盒子無人便利店模式成本能否低于人力成本引發(fā)媒體爭議;而現(xiàn)在，繽果盒子依舊是業(yè)界談?wù)摰膶ο?，只不過成本問題已經(jīng)不是主要問題，議論的中心轉(zhuǎn)向了繽果盒子的模式問題。

繽果盒子在北京、上海、廣州采取直營模式，在其他地區(qū)采取發(fā)展地區(qū)代理商代理，代理商再發(fā)展加盟商購買盒子加盟的模式。“比如，城市代理商給繽果盒子交200萬，可以成為它的代理商，那么他就可在某個城市出售無人便利店盒子的經(jīng)營權(quán)。”知情人稱。1月10日，記者通過其官網(wǎng)上的加盟電話，聯(lián)系到某大區(qū)的招商人員，證實了上述說法。

上述知情人說，“一個盒子交付給代理商的價格是6萬人民幣，然后他再以10萬或者其他定價出售給加盟商，加盟商擁有三年經(jīng)營權(quán)，而代理商主要賺取中間差值。”

“繽果盒子僅代理費用就收到幾千萬，”上述知情人說，在招募代理商的時候，繽果盒子宣稱計劃每個城市鋪設(shè)的點位高達上千個，但實際運營中，這個數(shù)字其實難以達到。“南方某城市有300多個簽約合同，意向加盟商也很多，但剛剛投放兩個，就被相關(guān)部門叫停。”

據(jù)了解，繽果盒子的加盟商可以自由選擇商品和進貨渠道，整個無人店可以由加盟者自行運營。“零售的本質(zhì)就是通過供應(yīng)鏈獲取差價，差異化通過選品來體現(xiàn)。”無人零售貨架友盒的創(chuàng)始人陳惠魯說。

“繽果盒子加盟的模式等于放棄了供貨的利潤，這就使繽果盒子不是零售商，更像是一家盒子的智能硬件廠家。”業(yè)內(nèi)人士表示。

“熱門項目都是毀譽參半，零售行業(yè)的結(jié)構(gòu)性機會是我們比較看好的方向。”紀源資本(GGV)管理合伙人徐炳東坦言，“同時技術(shù)也還不完備，對此，我們有著充分的心理準備。繽果盒子只是GGV在新零售初期投資的嘗試，之后還會繼續(xù)投資其他場景和形式的項目。”

去年年中，無人便利店風口之上，相關(guān)創(chuàng)業(yè)項目如雨后春筍般冒出，被報道無人便利店的創(chuàng)業(yè)項目約在30家左右。繽果盒子作為頭部企業(yè)，尚且在模式、場景和運營方式中不斷摸索試錯，而與其同類的簡24、fxBox函數(shù)空間等已經(jīng)聲量全無。

“盒子需要卡車運輸，需要自己接入水電網(wǎng)，這樣折騰下來，開一個盒子的成本就是一萬五到兩萬，但一個小型實體店的裝修費也就一兩萬，而且不用擔心隨時被撤掉或者投訴。在賺錢面前，無人的概念和酷炫重要嗎?”fxBox函數(shù)空間創(chuàng)始人趙亮對媒體說。